Pradžia
Naujausi teisės aktai
Teisės aktų paieška
Prenumerata
Informacija
Mobilioji versija
Asmenims su negalia
Deutsch
English
Français
Lietuvių
Русский
Lietuvių
Dėl Viešųjų paslaugų vartotojų patenkinimo indekso apskaičiavimo metodikos patvirtinimo
Rūšis:
Įsakymas
Priėmimo data:
2009-06-30
Galiojanti suvestinė redakcija:
Nėra
Registravimo duomenys:
Nr. 1092310ISAK001V-339
Įstaigos suteiktas Nr.:
1V-339
Suvestinių redakcijų sąrašas pagal datą:
Nėra
Galioja
Įsigalioja 2009-07-10
Priėmė:
Lietuvos Respublikos vidaus reikalų ministerija
Pakeitimų projektai:
Nėra
Ex post vertinimas:
Nėra
Paskelbta:
Valstybės žinios, 2009-07-09, Nr. 81-3391
Eurovoc terminai:
Ryšys su ES teisės aktais:
Nėra
Dokumento struktūra
Padaryti matomą:
Rodyti tik:
Pagrindinė dalis
Preambulė
1 Punktas (1 p.)
2 Punktas (2 p.)
Parašo vieta
Pabaiga
Patvirtinta VIEŠŲJŲ PASLAUGŲ VARTOTOJŲ PATENKINIMO INDEKSO APSKAIČIAVIMO METODIKA
1 Skyrius BENDROSIOS NUOSTATOS
1 Punktas (1 p.)
2 Punktas (2 p.)
3 Punktas (3 p.)
4 Punktas (4 p.)
4.1 Punktas (4.1 p.)
4.2 Punktas (4.2 p.)
4.3 Punktas (4.3 p.)
4.4 Punktas (4.4 p.)
4.5 Punktas (4.5 p.)
4.6 Punktas (4.6 p.)
4.7 Punktas (4.7 p.)
4.8 Punktas (4.8 p.)
4.9 Punktas (4.9 p.)
4.10 Punktas (4.10 p.)
4.11 Punktas (4.11 p.)
4.12 Punktas (4.12 p.)
4.13 Punktas (4.13 p.)
4.14 Punktas (4.14 p.)
4.15 Punktas (4.15 p.)
2 Skyrius VARTOTOJŲ PATENKINIMO TYRIMO ORGANIZAVIMAS IR VYKDYMAS
5 Punktas (5 p.)
6 Punktas (6 p.)
7 Punktas (7 p.)
8 Punktas (8 p.)
9 Punktas (9 p.)
9.1 Punktas (9.1 p.)
9.2 Punktas (9.2 p.)
9.3 Punktas (9.3 p.)
9.4 Punktas (9.4 p.)
9.5 Punktas (9.5 p.)
9.6 Punktas (9.6 p.)
10 Punktas (10 p.)
11 Punktas (11 p.)
11.1 Punktas (11.1 p.)
11.2 Punktas (11.2 p.)
11.3 Punktas (11.3 p.)
11.4 Punktas (11.4 p.)
11.5 Punktas (11.5 p.)
11.6 Punktas (11.6 p.)
11.7 Punktas (11.7 p.)
11.8 Punktas (11.8 p.)
11.9 Punktas (11.9 p.)
11.10 Punktas (11.10 p.)
11.11 Punktas (11.11 p.)
11.12 Punktas (11.12 p.)
11.13 Punktas (11.13 p.)
11.14 Punktas (11.14 p.)
11.15 Punktas (11.15 p.)
12 Punktas (12 p.)
13 Punktas (13 p.)
13.1 Punktas (13.1 p.)
13.2 Punktas (13.2 p.)
13.3 Punktas (13.3 p.)
13.4 Punktas (13.4 p.)
14 Punktas (14 p.)
15 Punktas (15 p.)
16 Punktas (16 p.)
16.1 Punktas (16.1 p.)
16.2 Punktas (16.2 p.)
16.3 Punktas (16.3 p.)
16.3.1 Punktas (16.3.1 p.)
16.3.1.1 Punktas (16.3.1.1 p.)
16.3.1.2 Punktas (16.3.1.2 p.)
16.3.1.3 Punktas (16.3.1.3 p.)
16.3.2 Punktas (16.3.2 p.)
16.3.2.1 Punktas (16.3.2.1 p.)
16.3.2.2 Punktas (16.3.2.2 p.)
16.3.2.3 Punktas (16.3.2.3 p.)
16.3.2.4 Punktas (16.3.2.4 p.)
16.3.2.5 Punktas (16.3.2.5 p.)
16.3.2.6 Punktas (16.3.2.6 p.)
16.3.2.6.1 Punktas (16.3.2.6.1 p.)
16.3.2.6.2 Punktas (16.3.2.6.2 p.)
16.3.2.6.3 Punktas (16.3.2.6.3 p.)
16.3.2.6.4 Punktas (16.3.2.6.4 p.)
16.3.2.6.5 Punktas (16.3.2.6.5 p.)
16.3.2.6.6 Punktas (16.3.2.6.6 p.)
16.3.2.6.7 Punktas (16.3.2.6.7 p.)
16.3.2.6.8 Punktas (16.3.2.6.8 p.)
16.3.3 Punktas (16.3.3 p.)
16.4 Punktas (16.4 p.)
17 Punktas (17 p.)
3 Skyrius VARTOTOJŲ PATENKINIMO TYRIMO REZULTATŲ ANALIZĖ
18 Punktas (18 p.)
19 Punktas (19 p.)
19.1 Punktas (19.1 p.)
19.2 Punktas (19.2 p.)
20 Punktas (20 p.)
21 Punktas (21 p.)
22 Punktas (22 p.)
23 Punktas (23 p.)
24 Punktas (24 p.)
25 Punktas (25 p.)
26 Punktas (26 p.)
4 Skyrius BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS
27 Punktas (27 p.)
28 Punktas (28 p.)
29 Punktas (29 p.)
1 Priedas VARTOTOJŲ PATENKINIMO TYRIMO ORGANIZACINIAI ETAPAI (1 pr.)
Lentelė I ETAPAS. PLANAVIMAS IR SITUACIJOS ĮVERTINIMAS
Lentelė II ETAPAS. TYRIMO ORGANIZAVIMAS IR VYKDYMAS
Lentelė III ETAPAS. TYRIMO REZULTATŲ ANALIZĖ
Lentelė IV ETAPAS. TYRIMO REZULTATŲ SKLAIDA
Lentelė V ETAPAS. TOBULINIMO VEIKSMŲ ĮGYVENDINIMAS
Pabaiga
2 Priedas KLAUSIMYNO PAVYZDYS VARTOTOJŲ PATENKINIMUI X VIEŠOSIOMIS PASLAUGOMIS NUSTATYTI (2 pr.)
1 Punktas (2 pr. 1 p.)
1.1 Punktas (2 pr. 1.1 p.)
1.2 Punktas (2 pr. 1.2 p.)
1 Punktas (2 pr. 1 p.)
2 Punktas (2 pr. 2 p.)
3 Punktas (2 pr. 3 p.)
1 Punktas (2 pr. 1 p.)
1.1 Punktas (2 pr. 1.1 p.)
1.2 Punktas (2 pr. 1.2 p.)
2 Punktas (2 pr. 2 p.)
3 Punktas (2 pr. 3 p.)
4 Punktas (2 pr. 4 p.)
5 Punktas (2 pr. 5 p.)
6 Punktas (2 pr. 6 p.)
1 Punktas (2 pr. 1 p.)
1.1 Punktas (2 pr. 1.1 p.)
1.2 Punktas (2 pr. 1.2 p.)
1.3 Punktas (2 pr. 1.3 p.)
2 Punktas (2 pr. 2 p.)
2.1 Punktas (2 pr. 2.1 p.)
2.2 Punktas (2 pr. 2.2 p.)
3 Punktas (2 pr. 3 p.)
4 Punktas (2 pr. 4 p.)
4.1 Punktas (2 pr. 4.1 p.)
4.2 Punktas (2 pr. 4.2 p.)
4.3 Punktas (2 pr. 4.3 p.)
5 Punktas (2 pr. 5 p.)
5.1 Punktas (2 pr. 5.1 p.)
5.2 Punktas (2 pr. 5.2 p.)
6 Punktas (2 pr. 6 p.)
1 Punktas (2 pr. 1 p.)
1.1 Punktas (2 pr. 1.1 p.)
1.2 Punktas (2 pr. 1.2 p.)
2 Punktas (2 pr. 2 p.)
3 Punktas (2 pr. 3 p.)
3.1 Punktas (2 pr. 3.1 p.)
3.2 Punktas (2 pr. 3.2 p.)
3.3 Punktas (2 pr. 3.3 p.)
4 Punktas (2 pr. 4 p.)
4.1 Punktas (2 pr. 4.1 p.)
4.2 Punktas (2 pr. 4.2 p.)
4.3 Punktas (2 pr. 4.3 p.)
5 Punktas (2 pr. 5 p.)
5.1 Punktas (2 pr. 5.1 p.)
5.2 Punktas (2 pr. 5.2 p.)
5.3 Punktas (2 pr. 5.3 p.)
5.4 Punktas (2 pr. 5.4 p.)
5.5 Punktas (2 pr. 5.5 p.)
5.6 Punktas (2 pr. 5.6 p.)
6 Punktas (2 pr. 6 p.)
6.1 Punktas (2 pr. 6.1 p.)
6.2 Punktas (2 pr. 6.2 p.)
7 Punktas (2 pr. 7 p.)
7.1 Punktas (2 pr. 7.1 p.)
7.2 Punktas (2 pr. 7.2 p.)
7.3 Punktas (2 pr. 7.3 p.)
7.4 Punktas (2 pr. 7.4 p.)
8 Punktas (2 pr. 8 p.)
3 Priedas VPI SKAIČIAVIMO PAVYZDŽIAI (3 pr.)
Lentelė 1 lentelė. Duomenų lentelės pavyzdys. 3 respondentų atsakymai į klausimus, kurie naudojami VPI skaičiuoti
Lentelė 2 lentelė. Duomenų lentelės pavyzdys. Respondentų atsakymų į klausimus balai paverčiami procentais
Lentelė 3 lentelė. VPI skaičiavimas
Pabaiga
Susijusi informacija
Teisės akto pakeitimai (
)
Pakeistas dokumentas (
)
Negalioja de jure (
)
Netaikoma (sustabdoma) teismo nutarimu (
)
Laikinai sustabdyto galiojimo TA (
)
Atstatyto laikinai sustabdyto galiojimo TA (
)
Susiję dokumentai (
)
Oficialus teisės akto tekstas
Times New Roman
Calibri
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
Dėl Viešųjų paslaugų vartotojų patenkinimo indekso apskaičiavimo metodikos patvirtinimo
Dokumento struktūra
Susijusi informacija
Dėl Viešųjų paslaugų vartotojų patenkinimo indekso apskaičiavimo metodikos patvirtinimo
Kontaktai
TAR teisinė informacija
Sutartys
Naudotojo vadovas
DUK
Lietuvos teisėkūros sistema
Deutsch
English
Français
Lietuvių
Русский
paslaugų teikimas
viešoji tarnyba
0436 vykdomoji valdžia ir valstybės tarnyba
2031 rinkodara
Spausdinti