I SKYRIUS
BENDROSIOS NUOSTATOS
1. Asmenų aptarnavimo, jų prašymų ir skundų nagrinėjimo Klaipėdos apygardos teisme taisyklės (toliau – Taisyklės) reglamentuoja fizinių ir juridinių asmenų (toliau – asmenys, pareiškėjai) aptarnavimą priimant procesinius ir neprocesinius dokumentus, neprocesinių prašymų ir skundų nagrinėjimo tvarką, viešos informacijos apie Klaipėdos apygardos teismo (toliau – ir teismas) veiklą teikimą.
2. Asmenų procesinio pobūdžio dokumentams, t. y. inicijuojantiems bylų iškėlimą teisme arba teikiamiems į konkrečią teisme nagrinėjamą bylą, nagrinėjamiems Lietuvos Respublikos civilinio ir baudžiamojo proceso kodeksų nustatyta tvarka, šios Taisyklės netaikomos, išskyrus nuostatas, reglamentuojančias asmenų aptarnavimą
3. Neprocesiniai prašymai ir skundai, pagal savo esmę patenkantys į teismo vidinio ir (ar) išorinio administravimo sritį, nagrinėjami vadovaujantis Teisėjų tarybos 2011 m. kovo 25 d. nutarimu Nr. 13P-31 (7.1.2) patvirtintais aktualios redakcijos Administravimo teismuose nuostatais. Informacija pagal prašymus dėl teismo veiklos ir nagrinėjamų bylų teikiama vadovaujantis Teisėjų tarybos 2014 m. kovo 28 d. nutarimu Nr. 13P-51-(7.1.2) patvirtintomis Informacijos apie teismų veiklą ir bylas teikimo viešosios informacijos rengėjams taisyklėmis, kiti tokio pobūdžio klausimai reguliuojami specialiomis Teisėjų tarybos patvirtintomis tvarkomis ir šios Taisyklės taikomos tiek, kiek aptarnavimo nereguliuoja paminėti teisės aktai.
4. Taisyklėse vartojama sąvoka „prašymas“ apima ir sąvokas „pranešimas“, „pareiškimas“ ar kito gauto rašytinio kreipimosi, kurio turinys suprantamas kaip prašymas, pavadinimą.
5. Kitos šiose Taisyklėse vartojamos sąvokos atitinka Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatyme, Lietuvos Respublikos teisės gauti informaciją ir duomenų pakartotinio naudojimo įstatyme, Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2007 m. rugpjūčio 22 d. nutarimu Nr. 875 patvirtintose aktualios redakcijos Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo viešojo administravimo subjektuose taisyklėse bei kituose teisės aktuose apibrėžtas sąvokas.
6. Teismo darbuotojai (valstybės tarnautojai ir darbuotojai, dirbantys pagal darbo sutartis) šiose Taisyklėse nustatyta tvarka aptarnaudami asmenis, nagrinėdami jų prašymus ir skundus, turi laikytis Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatymo, Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo viešojo administravimo subjektuose taisyklių, Asmenų aptarnavimo teismuose standarto reikalavimų ir vadovautis pagarbos žmogaus teisėms, teisingumo, sąžiningumo ir protingumo, taip pat įstatymo viršenybės, objektyvumo, proporcingumo, nepiktnaudžiavimo valdžia, tarnybinės pagalbos, efektyvumo, subsidiarumo ir vieno langelio principais, o teikdami asmenims informaciją – Lietuvos Respublikos teisės gauti informaciją ir duomenų pakartotinio naudojimo įstatyme nustatytais dokumentų išsamumo ir tikslumo, teisėtumo, objektyvumo ir pagalbos principais.
7. Draudžiama atsisakyti aptarnauti asmenis, nagrinėti jų prašymus ir skundus motyvuojant tuo, kad nėra šias funkcijas vykdančio teismo darbuotojo. Atsakingų už asmenų aptarnavimą darbuotojų nebuvimo darbe atvejais, paskiriami aptarnavimo funkcijas atliekantys pavaduojantys darbuotojai.
8. Asmeniui neteikiama privati informacija apie kitus asmenis, išskyrus viešąją informaciją, kuria disponuoja teismas ir kurią asmuo turi teisę gauti pagal Lietuvos Respublikos teisės gauti informaciją ir duomenų pakartotinio naudojimo įstatymą.
9. Taisyklėse nustatytais atvejais tvarkant asmens duomenis, asmens duomenų apsauga užtikrinama vadovaujantis 2016 m. balandžio 27 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (ES) 2016/679 nuostatomis,
10. Prašymą ar skundą nagrinėjantis teismo darbuotojas turi informuoti teismo pirmininką, jeigu prašymo ar skundo darbuotojas negali nagrinėti dėl interesų konflikto Lietuvos Respublikos viešojo administravimo ir Lietuvos Respublikos viešųjų ir privačių interesų derinimo įstatymuose nustatytais pagrindais. Sprendimą dėl darbuotojo nušalinimo priima, nusišalinimą patvirtina teismo pirmininkas.
II SKYRIUS
ASMENŲ APTARNAVIMAS TAIKANT VIENO LANGELIO PRINCIPĄ
11. Atvykę į teismą asmenys aptarnaujami Teismo raštinės skyriaus dokumentų tvarkytojų, Civilinių ir Baudžiamųjų bylų skyriaus Raštinės biuro darbuotojų, teismo administracijos sekretoriaus, tarnautojo (administratorius) ar juos pavaduojančių (toliau kartu – darbuotojai, atsakingi už asmenų aptarnavimą) darbuotojų.
12. Asmenys teisme aptarnaujami teismo darbo laiku: pirmadieniais–ketvirtadieniais nuo 8.00 val. iki 17.00 val., penktadieniais nuo 8.00 val. iki 15.45 val. (pietų pertrauka nuo 12.00 val. iki 12.45 val.). Kiekvienos darbo dienos pietų pertraukos (nuo 12.00 val. iki 12.45 val.) metu, taip pat pirmadieniais – ketvirtadieniais nuo 7.45 iki 8.00 val. teisme gali būti priimami iš anksto užsiregistravusių asmenų prašymai ir skundai. Švenčių dienų išvakarėse darbo dienos trukmė sutrumpinama viena valanda.
13. Darbuotojai, atsakingi už asmenų aptarnavimą, atlieka šias funkcijas:
13.1. priima prašymus ir skundus, juos LITEKO II dokumentų valdymo sistemoje (toliau – Dokumentų valdymo sistema) registruoja ir perduoda teismo pirmininkui ar jo įgaliotam asmeniui;
13.2. jei teismas pagal kompetenciją negali spręsti prašyme ar skunde išdėstytų klausimų, kai asmuo kreipiasi asmeniškai – žodžiu tą paaiškina asmeniui ir nurodo instituciją, į kurią pagal kompetenciją asmuo su prašymu ar skundu turi kreiptis (šiuo atveju prašymas ar skundas priimamas ir pažyma (informacija) apie priimtus dokumentus asmeniui įteikiama tik tuo atveju, jeigu asmuo to prašo). Jeigu prašymas ar skundas gautas per Nacionalinės elektroninių siuntų pristatymo naudojant pašto tinklą informacinę sistemą (toliau – E. Pristatymo sistema), kurios elektroninė siunta turi tokią pačią teisinę ir įrodomąją galią kaip ir registruotoji pašto siunta, kitomis elektroninių ryšių priemonėmis, paštu – ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo prašymo ar skundo gavimo dienos persiunčia jį kompetentingam viešojo administravimo subjektui, ir apie tai praneša asmeniui. Jeigu nėra kito viešojo administravimo subjekto, kuriam galėtų būti perduotas nagrinėti pagal kompetenciją prašymas ar skundas, teismas ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo prašymo ar skundo gavimo dienos apie tai praneša asmeniui, paaiškindamas jo prašymo ar skundo nenagrinėjimo priežastis;
13.3. pagal teismo kompetenciją konsultuoja asmenis, kaip išdėstyti ar užpildyti reikalingus dokumentus;
13.4. teismo pirmininko ar jo įgalioto darbuotojo pavedimu, grąžina asmeniui prašymus ar skundus;
13.5. perduoda prašymus, skundus juos nagrinėti teismo pirmininkui, skyriaus pirmininkui ar jų įgaliotiems valstybės tarnautojams ar darbuotojams, informuoja asmenį apie prašymo ar skundo nagrinėjimo eigą;
13.6. teikia informaciją apie teismo veiklą ir konsultuoja teismo kompetencijos klausimais, išskyrus atvejus, kai dėl keliamų klausimų sudėtingumo (specifiškumo) ir (ar) kompleksiškumo asmenį turi konsultuoti kiti teismo darbuotojai, turintys reikalingą kompetenciją. Tokiu atveju jie apie šį kreipimąsi informuoja tokią kompetenciją turintį darbuotoją ir nurodo asmeniui, kur kreiptis;
13.7. įteikia ir (ar) išsiunčia asmenims atsakymus.
14. Darbuotojai, atsakingi už asmenų aptarnavimą, gerai matomoje vietoje privalo segėti ar būti prisikabinę identifikavimo kortelę, kurioje būtų nurodytas valstybės tarnautojo ar darbuotojo vardas, pavardė ir pareigos (ar jų trumpinys).
15. Šiose Taisyklėse nustatyta tvarka prašymus ir skundus, pateiktus žodžiu (telefonu ar atvykus į teismą), nagrinėja ir atsakymus teikia:
15.1. dėl civilinių bylų – Civilinių bylų skyriaus Raštinės biuro darbuotojai;
15.2. dėl baudžiamųjų ir administracinių nusižengimų bylų – Baudžiamųjų bylų skyriaus Raštinės biuro darbuotojai;
15.3. kitais bendro pobūdžio klausimais:
15.3.1. asmenims, atvykusiems į teismą, – Teismo raštinės skyriaus dokumentų tvarkytojai, teismo administracijos sekretorius, tarnautojas (administratorius) ar jų funkcijas laikinai atliekantis darbuotojas(-ai);
15.3.2. telefonu – teismo administracijos sekretorius, tarnautojas (administratorius) ar jų funkcijas laikinai atliekantis darbuotojas(-ai);
15.3.3. teismo pirmininkas, Baudžiamųjų ir Civilinių bylų skyrių pirmininkai (toliau – skyrių pirmininkai), teismo kancleris pagal kompetenciją iš anksto (ne vėliau kaip prieš dvi darbo dienas) užsiregistravusius asmenis priima nustatyta tvarka ir laiku.
16. Asmenų priėmimą pas teismo ir skyrių pirmininkus, teismo kanclerį organizuoja, išankstinę registraciją telefonu (8 46) 390 960 ar atvykus į teismą vykdo teismo administracijos sekretorius, tarnautojas (administratorius) ar jų funkcijas atliekantis darbuotojas.
17. Jeigu 15 punkte nurodyti teismo darbuotojai žodžiu gauna prašymą, dėl kurio spręsti ar teikti informaciją neturi įgaliojimų, taip pat jei prašymą gauna kiti teismo darbuotojai, jie apie šį kreipimąsi informuoja tokius įgaliojimus turintį darbuotoją ir nurodo asmeniui, kur kreiptis.
18. Teisme vieno langelio asmenų aptarnavimo principu į teismą atvykę asmenys visais klausimais aptarnaujami ir jų dokumentai priimami 101 kabinete „Dokumentų priėmimas“. Asmenys gali tiesiogiai kreiptis ir į Civilinių bylų skyriaus Raštinės biurą (115 kabinetas) dėl Taisyklių 15.1. punkte numatytų klausimų, į Baudžiamųjų bylų skyriaus Raštinės biurą (304 kabinetą) dėl Taisyklių 15.2. punkte numatytų klausimų, į teismo administraciją (218 kabinetas) dėl Taisyklių 15.3. punkte numatytų klausimų.
19. Teismas elektroninėje erdvėje (teismo interneto svetainėje) ir teismo informaciniuose stenduose valstybine ir anglų kalbomis skelbia:
19.1. Teismo darbo ir dokumentų priėmimo laiką ir kontaktinę informaciją (buvimo vieta, telefono numeris ir elektroninio pašto adresas), teismo administracijos, Civilinių ir Baudžiamųjų bylų skyrių Raštinių biurų telefono numerius ir elektroninio pašto adresus, kuriais asmenys gali tiesiogiai kreiptis Taisyklių 15.1. – 15.3. punktuose numatytais klausimais;
19.2. elektroninių ryšių priemones, kurias naudodami asmenys teismui gali teikti savo prašymus ir skundus;
19.3. papildomą laiką per savaitę prieš teismo darbo dienos laiką, kada teisme priimami iš anksto užsiregistravusių asmenų prašymai ar skundai;
19.4. informaciją, kaip asmenys gali užsiregistruoti į priėmimą teisme iš anksto.
III SKYRIUS
PRAŠYMŲ IR SKUNDŲ PATEIKIMAS
20. Asmenų prašymai ir skundai gali būti pateikiami žodžiu (telefonu ar tiesiogiai asmeniui arba jo įgaliotam atstovui atvykus į teismą), raštu elektroninių ryšių priemonėmis (per E. pristatymo sistemą, elektroniniu paštu), paštu, kreipiantis asmeniškai arba per atstovą.
21. Prašymas ar skundas, teikiamas žodžiu, gali būti išdėstomas teismo darbuotojui, atsakingam už asmenų aptarnavimą.
22. Prašymai ar skundai, pateikti žodžiu, į kuriuos galima atsakyti arba kuriais galima išspręsti asmeniui rūpimus klausimus iš karto arba ne vėliau kaip artimiausią institucijos darbo dieną, nepažeidžiant asmenų ar teismo interesų, teisme neregistruojami. Asmenys, kurie kreipiasi su tokiais prašymais ar skundais, nepažeidžiant asmenų ar teismo interesų, prašymą ar skundą priimančio darbuotojo, atsakingo už asmenų aptarnavimą sprendimu gali būti neidentifikuojami. Į tokius prašymus ar skundus turi būti atsakoma iš karto arba ne vėliau kaip artimiausią institucijos darbo dieną. Jeigu į žodžiu pateiktą prašymą ar skundą negalima atsakyti iš karto arba ne vėliau kaip artimiausią teismo darbo dieną, asmeniui turi būti sudaroma galimybė išdėstyti prašymą ar skundą raštu, kadangi fiksuoti ir saugoti žodinio prašymo turinį panaudojant technines priemones nėra galimybių.
23. Prašymas ar skundas žodžiu pateikiamas valstybine kalba. Jeigu asmuo nemoka valstybinės kalbos, o teisme nėra teismo darbuotojo, suprantančio užsienio kalbą, kuria asmuo kreipiasi, arba kai dėl sensorinio ar kalbos sutrikimo asmuo negali suprantamai reikšti minčių, jam kreipiantis į teismą žodžiu, kartu turi dalyvauti asmuo, galintis išversti prašymą ar skundą į valstybinę kalbą, arba vertėjas. Tokį asmenį arba vertėją pakviečia asmuo, kuris kreipiasi į teismą, savo iniciatyva, jeigu teismo pirmininkas ar teismo kancleris nenusprendžia kitaip. Teismo darbuotoją, suprantantį užsienio kalbą, pakviečia darbuotojas, atsakingas už asmenų aptarnavimą.
24. Prašyme ir skunde turi būti nurodoma:
24.1. fizinio asmens vardas, pavardė ir (ar) kita įstatymuose ar jų pagrindu priimtuose teisės aktuose nustatyta informacija, būtina siekiant asmenį identifikuoti arba patikrinti prašymo ar skundo autentiškumą, išskyrus Taisyklių 22 punkte nurodytą atvejį;
24.2. juridinio asmens pavadinimas, teisinė forma, kodas, buveinė, juridinio asmens E. Pristatymo sistemos dėžutės adresas, registras, kuriame kaupiami ir saugomi duomenys apie tą juridinį asmenį (jeigu kreipiamasi juridinio asmens vardu);
24.3. kontaktinė informacija ryšiui su asmeniu palaikyti – telefono numeris, elektroninio pašto adresas, adresas arba prireikus kitų elektroninių ryšių priemonių nuorodos ar (ir) numeriai.
25. Prašymas ir skundas teikiamas raštu turi būti:
25.1. parašytas valstybine kalba arba turėti vertimą į valstybinę kalbą, kurio tikrumas būtų paliudytas Lietuvos Respublikos notariato įstatymo nustatyta tvarka (pateikti prašymo ar skundo vertimo į valstybinę kalbą nereikalaujama Taisyklių 26 punkte nurodytu atveju);
25.2. parašytas įskaitomai;
25.3. konkretus ir suprantamas;
25.4. parašytas taip, kad jo turinys ar forma nepažeistų etiketo ir geros moralės normų;
25.5. pasirašytas prašymą pateikusio asmens arba jo atstovo. Kai teikiant dokumentą naudojamos elektroninių ryšių priemonės, turi būti pateikta pasirašyto prašymo skaitmeninė kopija arba prašymas turi būti pasirašytas kvalifikuotu elektroniniu parašu, arba suformuotas tokiu būdu, kuris leidžia prašymą ar skundą teikiantį asmenį identifikuoti arba patikrinti prašymo ar skundo autentiškumą.
26. Kai į teismą su prašymu ar skundu raštu kreipiasi užsienio valstybės institucija ar tarptautinė organizacija, šie prašymai ar skundai priimami bet kokia užsienio kalba.
27. Asmuo, prašymą ar skundą teikiantis elektroniniu paštu, turi jį išsiųsti oficialiu teismo elektroninio pašto adresu klaipedos.apygardos@teismas.lt. Teismo darbuotojas, gavęs savo tarnybinio elektroninio pašto adresu ar kitomis teismo naudojamomis elektroninių ryšių priemonėmis teismui adresuotą dokumentą, turi nedelsdamas jį persiųsti oficialiu teismo elektroninio pašto adresu.
28. Kai asmens prašymą ar skundą teismui paduoda asmens atstovas, jis teismui pateikia atstovavimą patvirtinantį dokumentą ir asmens prašymą ar skundą, atitinkantį šių Taisyklių 25 punkte nustatytus reikalavimus. Atstovo teisė atstovauti turi būti įrodoma rašytiniu sutikimu. Kai atstovaujamo asmens vardu į teismą kreipiasi asmens atstovas, jis savo prašyme, skunde turi nurodyti savo vardą, pavardę, gyvenamąją vietą, taip pat atstovaujamo asmens vardą, pavardę, gyvenamąją vietą (jeigu kreipiamasi fizinio asmens vardu) arba pavadinimą, kodą, buveinės adresą jeigu kreipiamasi juridinio asmens vardu) ir pridėti atstovavimą patvirtinantį dokumentą ar jo kopiją.
29. Kai prašymą ar skundą teismui paduoda asmens atstovas, kurio atstovavimą patvirtinantis dokumentas išduotas užsienyje, šis dokumentas turi būti legalizuotas vadovaujantis Dokumentų legalizavimo ir tvirtinimo pažyma (Apostille) tvarkos aprašu, patvirtintu Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2006 m. spalio 30 d. nutarimu Nr. 1079 „Dėl Dokumentų legalizavimo ir tvirtinimo pažyma (Apostille) tvarkos aprašo patvirtinimo“.
30. Jeigu prašymą žodžiu teikiančio asmens elgesys yra neadekvatus arba turi akivaizdžių nusikalstamos veikos ar administracinio nusižengimo (toliau – teisės pažeidimai) požymių, arba asmens prašymas grindžiamas akivaizdžiai tikrovės neatitinkančiais faktais, arba bendraujant su asmeniu nepavyksta išsiaiškinti prašymo turinio, teismo darbuotojas turi teisę tokio asmens neaptarnauti ir privalo nedelsdamas pranešti apie šio asmens elgesį tiesioginiam vadovui. Apie asmenų elgesį, turintį akivaizdžių teisės pažeidimo požymių, turi būti pranešama teisėsaugos institucijoms, kurios pagal kompetenciją tiria atitinkamus teisės pažeidimus.
IV SKYRIUS
PRAŠYMŲ IR SKUNDŲ PRIĖMIMAS IR NAGRINĖJIMAS
31. Prašymai ir skundai gali būti nenagrinėjami Viešojo administravimo įstatymo 11 straipsnio 3 ir 4 dalyse nurodytais atvejais, taip pat kituose įstatymuose nustatytais pagrindais.
32. Gauti prašymai ir skundai registruojami, tvarkomi ir apskaitomi Dokumentų valdymo sistemoje, laikantis Lietuvos vyriausiojo archyvaro priimtų teisės aktų, reglamentuojančių dokumentų valdymą, reikalavimų.
33. Užregistruoti prašymai ir skundai teismo pirmininko arba jo įgalioto asmens pavedimu perduodami nagrinėti padalinių vadovams arba teismo darbuotojams pagal kompetenciją.
34. Draudžiama perduoti prašymus ir skundus spręsti padaliniams ar darbuotojams, kurių veiksmai skundžiami.
35. Priėmus prašymą ar skundą asmeniui kreipiantis asmeniškai, asmens pageidavimu įteikiama, o jeigu prašymas ar skundas gautas per E. pristatymo informacinę sistemą, kitomis teismo naudojamomis elektroninių ryšių priemonėmis, paštu – asmens pageidavimu per 3 darbo dienas nuo prašymo ar skundo gavimo teisme dienos, naudojant asmens nurodytą kontaktinę informaciją, išsiunčiama pažyma (informacija) apie priimtus dokumentus (Taisyklių priedas).
36. Asmuo, kuriam teismo pirmininko ar jo įgalioto asmens pavedimu yra pavesta parengti atsakymą į asmens prašymą ar skundą, pirmiausia nustato, kokia jo esmė, kokios informacijos reikia sprendimui priimti, kokią informaciją ir dokumentus pagal galiojančius teisės aktus privalo pateikti asmuo, kuris kreipiasi, įvertina, kokią informaciją teismas gali gauti iš savo padalinių ir kitų institucijų, ir esant poreikiui paprašo asmenį, kuris kreipiasi, pateikti informaciją ir dokumentus, kuriuos pagal galiojančius teisės aktus privalo pateikti šis asmuo, bet jų nepateikia.
37. Prašymai ir skundai, išskyrus tuos, į kuriuos Taisyklių 22 punkte nustatyta tvarka galima atsakyti iš karto arba ne vėliau kaip artimiausią darbo dieną, turi būti išnagrinėti ne vėliau kaip per 20 darbo dienų nuo jo užregistravimo teisme datos. Tais atvejais, kai įstatymuose ar kitose specialiose taisyklėse nustatyta kitaip arba prašymo ar skundo nagrinėjimas susijęs su komisijos sudarymu, posėdžio sušaukimu arba kitomis organizacinėmis priemonėmis, dėl kurių atsakymo pateikimas asmeniui gali užsitęsti, teismo pirmininkas ar jo įgaliotas asmuo turi teisę šį terminą pratęsti dar iki 10 darbo dienų. Apie pratęstą prašymo ar skundo nagrinėjimo terminą asmuo informuojamas raštu per 5 darbo dienas nuo sprendimo pratęsti terminą priėmimo dienos, nurodant pratęsimo priežastis.
38. Asmens kreipimasis, kuris pateiktas Taisyklių 20 punkte nurodytais būdais, išskyrus pateiktus žodžiu, kuris neturi prašymo ar skundo požymių ir kuriame išdėstoma asmens nuostata tam tikru klausimu, pranešama apie teismo veiklos pagerėjimą ar trūkumus, pateikiami pasiūlymai, kaip pagerinti teismo veiklą, atkreipiamas dėmesys į tam tikrą situaciją ar padėtį, turi būti priimtas, užregistruotas ir įvertintas jo turinys, su juo turi būti susipažindintas teismo pirmininkas ar jo įgaliotas asmuo, tačiau į jį nėra atsakoma, jei teismo pirmininkas ar jo įgaliotas asmuo nenusprendžia kitaip.
39. Jeigu prašymui ar skundui išnagrinėti būtina informacija ir dokumentai, kuriuos privalo pateikti besikreipiantis asmuo, o teismas tokios informacijos ir dokumentų pats neturi ir gauti negali, per 5 darbo dienas nuo prašymo ar skundo gavimo teisme dienos jis kreipiasi į asmenį raštu, prašydamas pateikti šią informaciją ir dokumentus, ir praneša, kad prašymo ar skundo nagrinėjimas stabdomas, kol bus pateikta prašymui ar skundui išnagrinėti būtina informacija ir dokumentai, ir gali būti nutrauktas, jeigu asmuo trūkstamų dokumentų nepateiks. Jeigu per teismo nustatytą terminą, kuris negali būti trumpesnis kaip 5 darbo dienos, prašymui ar skundui išnagrinėti būtina informacija ir dokumentai negaunami, prašymo ar skundo nagrinėjimas teismo pirmininko ar jo įgalioto asmens sprendimu gali būti nutraukiamas ir per 3 darbo dienas nuo teismo nustatyto termino suėjimo dienos visi asmens teismui pateikti dokumentų originalai grąžinami asmeniui ir nurodoma grąžinimo priežastis. Teismas pasilieka šių dokumentų kopijas.
40. Prašymus ir skundus teismas nagrinėja ir į juos atsako pagal teisės aktais jam nustatytą kompetenciją.
41. Jei priimant ar priėmus asmens prašymą ar skundą, adresuotą vienai institucijai, paaiškėja, kad prašyme ar skunde nurodyti klausimai yra priskirtini ir kitų institucijų kompetencijai, prašymą ar skundą gavęs teismas ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo prašymo ar skundo gavimo teisme dienos persiunčia jo kopiją kitoms institucijoms nagrinėti pagal jų kompetenciją. Kitos institucijos, gavusios persiųstą asmens prašymą ar skundą, jį nagrinėja pagal savo kompetenciją ir atsako asmeniui, pridėdamos atsakymo kopiją prašymą ar skundą teismui.
42. Prašymą ar skundą, kai jis adresuotas kelioms institucijoms ir kai prašyme ar skunde nurodyti klausimai priskirtini kelių institucijų kompetencijai, nagrinėja kiekviena prašymą ar skundą gavusi institucija pagal savo kompetenciją ir asmeniui į jį atsako, pridėdama atsakymo kopijas kitoms prašymą ar skundą nagrinėjusioms institucijoms.
43. Jei teismui yra adresuota prašymo ar skundo kopija ir tai prašyme ar skunde yra aiškiai nurodyta, teismas ją užregistruoja, įvertina prašymo ar skundo turinį, supažindina su juo teismo pirmininką ar jo įgaliotą asmenį, tačiau paties prašymo ar skundo nenagrinėja ir į jį neatsako, jei teismo pirmininkas ar jo įgaliotas asmuo nenusprendžia kitaip.
44. Jeigu prašymo ar skundo ir (ar) prie jų pridedamų dokumentų turinys turi teisės pažeidimų požymių, teismas per 5 darbo dienas nuo šio prašymo ar skundo gavimo teisme dienos prašymą ar skundą nagrinėjančio teismo darbuotojo tiesioginio vadovo teikimu ir teismo pirmininko ar jo įgalioto asmens sprendimu persiunčia tokio prašymo ar skundo kopiją ir prie jų pridedamų dokumentų kopijas teisėsaugos institucijoms, kurios pagal kompetenciją tiria šiuos teisės pažeidimus. Tais atvejais, kai tolesniam prašymo ar skundo nagrinėjimui būtinas kompetentingos teisėsaugos institucijos atsakymas dėl minėtų teisės pažeidimų, prašymo ar skundo nagrinėjimas teismo pirmininko ar jo įgalioto asmens sprendimu gali būti sustabdytas iki šios institucijos galutinio sprendimo priėmimo. Apie tokio prašymo ar skundo nagrinėjimo sustabdymą teismas ne vėliau kaip per 3 darbo dienas nuo tokio sprendimo priėmimo dienos naudodama asmens prašyme ar skunde nurodytą kontaktinę informaciją praneša prašymą ar skundą pateikusiam asmeniui.
45. Prašymas ar skundas, pateiktas raštu nesilaikant Taisyklių 24 ir (ar) 25 punktuose nustatytų reikalavimų, per 5 darbo dienas nuo prašymo ar skundo gavimo teisme dienos naudojant asmens prašyme ar skunde nurodytą kontaktinę informaciją grąžinamas (arba, jei dokumentai elektroniniai, pateikiama toliau išdėstyta informacija) asmeniui, pateikusiam prašymą ar skundą, nurodant tokio prašymo ar skundo grąžinimo priežastis, siūlant ištaisyti nustatytus trūkumus ir nustatant terminą, kuris negali būti trumpesnis kaip 5 darbo dienos, trūkumams ištaisyti, jei teismo pirmininkas ar jo įgaliotas asmuo nenusprendžia kitaip. Kai per teismo nustatytą terminą asmuo nepateikia institucijai pagal Taisyklių 24 ir (ar) 25 punktuose nustatytus reikalavimus įforminto prašymo ar skundo, toks prašymas ar skundas laikomas nepaduotu.
46. Jeigu pateikiamas prašymas ar skundas, kuris yra pakartotinis, t. y. kai jame nenurodoma naujų aplinkybių, sudarančių prašymo ar skundo pagrindą, ir nėra įtikinamų argumentų, kad teismo atsakymas, išnagrinėjus ankstesnį prašymą ar skundą, yra netikslus ir (ar) neišsamus; taip pat kai dėl prašyme ar skunde keliamo klausimo yra priimtas procesinis teismo sprendimas, jo nenagrinėja, prašymas ar skundas grąžinamas Taisyklių 45 punkte nurodyta tvarka.
V SKYRIUS
ATSAKYMŲ PARENGIMAS, IŠSIUNTIMAS (ĮTEIKIMAS) IR APSKUNDIMAS
47. Dėl išnagrinėtų prašymų ir skundų priimti sprendimai įforminami teismo pirmininko ar jo įgalioto asmens raštu ar kitokiu sprendimą patvirtinančiu dokumentu, atitinkančiu prašymo ar skundo esmę.
48. Atsakymų į užregistruotus prašymus ir skundus projektus rengia teismo valstybės tarnautojai ir darbuotojai, dirbantys pagal darbo sutartis, kurių pareigybių aprašymuose nustatytos funkcijos, susijusios su asmenų aptarnavimu raštu.
49. Į prašymą ar skundą (ir Taisyklių 41 punkte nurodytu atveju) atsakoma valstybine kalba.
50. Į prašymą ar skundą atsakymas paprastai pateikiamas tokiu būdu, kokiu buvo pateiktas prašymas ar skundas. Jeigu asmens prašyme ar skunde buvo nurodytas būdas, kuriuo asmuo pageidauja gauti atsakymą, atsakymas pateikiamas nurodytu būdu. Jeigu asmuo, pateikdamas prašymą ar skundą arba atvykęs į teismą, aiškiai žodžiu nurodo pageidaujamą atsakymo gavimo būdą, asmenį aptarnaujantis teismo darbuotojas tą informaciją užfiksuoja ir asmeniui yra atsakoma jo pageidautu būdu.
51. Teismas, išnagrinėjęs grupės asmenų prašymą ar skundą, gali į jį atsakyti viešo paskelbimo būdu, vadovaudamasis Viešojo administravimo įstatymo 13 straipsnio 2 dalyje nustatytais reikalavimais.
52. Atsakymai į prašymą ar skundą turi būti pasirašyti teismo pirmininko, jo įgalioto teismo kanclerio, arba skyriaus pirmininko. Atsakymas gali būti pasirašomas ir elektroniniu parašu naudojantis Dokumentų valdymo sistema, kuris leidžia užtikrinti teksto vientisumą ir nepakeičiamumą, išskyrus atvejus, kai atsakoma į Taisyklių 45 punkte nurodytus prašymus ar skundus, pateiktus elektroniniame laiške, arba į kitus bendro pobūdžio klausimus pateiktus elektroniniame laiške – šiais atvejais teismo pirmininko, skyriaus pirmininko ar jų įgalioto asmens sprendimu atsakoma iš teismo tarnybinio elektroninio pašto.
53. Atsakymai į prašymus ir skundus, kuriuose yra minimi ar naudojami specialių kategorijų asmens duomenys, asmenims siunčiami per E. pristatymo sistemą arba registruotąja pašto siunta. Elektroniniu paštu tokie dokumentai gali būti siunčiami tik apsaugoti slaptažodžiu (paskutiniai keturi asmens kodo skaičiai ar kita su adresatu iš anksto aptarta komunikavimo priemone (pavyzdžiui, SMS žinute) adresatui pateiktas kitas slaptažodis).
54. Atsakymai į prašymus ir skundus raštu rengiami ir tvarkomi naudojantis Dokumentų valdymo sistema, laikantis Lietuvos vyriausiojo archyvaro priimtų teisės aktų, reglamentuojančių dokumentų valdymą, reikalavimų.
55. Atsakyme į prašymą ir skundą arba institucijos siunčiamame pranešime apie asmens prašymo ar skundo nenagrinėjimo priežastis asmuo ar jo atstovas turi būti informuojamas apie tokio atsakymo apskundimo tvarką, vadovaujantis Viešojo administravimo įstatymo 14 straipsniu, nurodant institucijos(-ų), kuriai(-ioms) gali būti paduotas skundas, pavadinimą(-us) ir adresą(-us), taip pat terminą(-us), per kurį(-iuos) gali būti pateiktas skundas. Persiunčiant prašymą ar skundą nagrinėti kitai kompetentingai institucijai ir informuojant apie tai asmenį ar jo atstovą, pranešime asmeniui nurodyti minėtos apskundimo tvarkos nereikia.
56. Asmuo turi teisę apskųsti teismo priimtą administracinį sprendimą arba veiksmą (neveikimą), taip pat vilkinimą atlikti veiksmus įstatymų nustatyta tvarka reglamentuojančių ginčų, kylančių iš administracinių teisinių santykių, nagrinėjimą, nustatyta tvarka išankstinio ginčų nagrinėjimo ne teismo tvarka institucijai, arba administraciniam teismui.
VI SKYRIUS
APTARNAVIMAS TELEFONU
57. Teisme už asmenų aptarnavimą telefonu atsakingi: bendraisiais klausimais – teismo administracijos sekretorius ir tarnautojas (administratorius), civilinių bylų klausimais – Civilinių bylų skyriaus Raštinės biuro darbuotojai, baudžiamųjų ir administracinių nusižengimų bylų klausimais – Baudžiamųjų bylų skyriaus Raštinės biuro darbuotojai ar jų funkcijas laikinai atliekantys darbuotojas(-ai).
58. Esant techninėms galimybėms, siekiant užtikrinti asmenų aptarnavimo telefonu kokybę, asmenų aptarnavimas telefonu įrašomas. Pokalbio įrašas gali būti saugomas iki 60 kalendorinių dienų.
59. Darbuotojo, atsakingo už asmenų aptarnavimą telefonu, uždavinys – suteikti asmens prašomą informaciją, susijusią su jam rūpimo klausimo nagrinėjimu. Už asmenų aptarnavimą telefonu atsakingas darbuotojas turi trumpai ir suprantamai:
59.1. paaiškinti, ar teismas kompetentingas spręsti asmeniui rūpimą klausimą;
59.2. paaiškinti galimus dokumentų pateikimo būdus ir tai, kokius dokumentus reikėtų pateikti, kad prašymas ar skundas būtų išnagrinėtas;
59.3. nurodyti, į kokią kitą instituciją asmuo gali kreiptis, jeigu teismo kompetencijai nepriklauso nagrinėti jo prašymą ar skundą;
59.4. pateikti kitą asmens pageidaujamą informaciją, kuria disponuoja teismas ir kurią asmuo turi teisę gauti Lietuvos Respublikos teisės gauti informaciją ir duomenų pakartotinio naudojimo įstatymo nustatyta tvarka.
60. Jeigu telefonu aptarnaujamas asmuo įžeidinėja jį aptarnaujantį darbuotoją, jam grasina arba asmens elgesys kelia pagrįstų įtarimų, kad asmuo yra apsvaigęs nuo alkoholio, narkotikų, psichotropinių ar kitų svaigiųjų medžiagų, ir dėl to asmens neįmanoma tinkamai aptarnauti, aptarnaujantis asmuo įspėja tokį asmenį, kad pokalbis gali būti nutrauktas, ir prireikus nutraukia pokalbį.
61. Darbuotojas, aptarnaujantis asmenis telefonu, turi laikytis šių reikalavimų:
61.1. esant galimybei, pakelti telefono ragelį prieš trečią skambutį;
61.2. prisistatyti skambinančiajam, pasakydamas teismo pavadinimą (jei pokalbis sujungtas ne per teismo autoatsakiklį), savo pareigas (ar jų trumpinį), vardą ir pavardę;
61.3. išklausyti asmenį, prireikus paprašyti patikslinti kreipimosi esmę;
61.4. aiškiai ir tiksliai atsakyti į asmens klausimus, jei klausimai priskirti darbuotojo kompetencijai ir atsakymas yra žinomas, arba nukreipti asmenį į kompetentingą teismo darbuotoją;
61.5. jei įmanoma, iš karto atsakyti į klausimą, o prireikus laiko išsamiam atsakymui parengti – tiksliai nurodyti kito pokalbio telefonu ar kita ryšių priemone laiką.
