VALSTYBINĖ KAINŲ IR ENERGETIKOS KONTROLĖS KOMISIJA

 

NUTARIMAS

DĖL valstybinės kainų ir energetikos kontrolės komisijos 2012 m. balandžio 11 d. nutarimo Nr. O3-90 „Dėl gamtinių dujų įmonių teikiamų paslaugų patikimumo ir kokybės rodiklių, jų įvertinimo tvarkos aprašo patvirtinimo“ PAKEITIMO

 

2018 m. kovo 8 d. Nr. O3E-62

Vilnius

 

 

Vadovaudamasi Lietuvos Respublikos gamtinių dujų įstatymo 7 straipsnio 2 dalies 7 punktu ir atsižvelgdama į Valstybinės kainų ir energetikos kontrolės komisijos (toliau – Komisija) Dujų ir elektros departamento Dujų skyriaus 2018 m. kovo 1 d. pažymą Nr. O5E-53 „Dėl Valstybinės kainų ir energetikos kontrolės komisijos nutarimų pakeitimo“, Komisija n u t a r i a:

Pakeisti Gamtinių dujų įmonių teikiamų paslaugų patikimumo ir kokybės rodiklių, jų įvertinimo tvarkos aprašą, patvirtintą Komisijos 2012 m. balandžio 11 d. nutarimu Nr. O3-90 „Dėl Gamtinių dujų įmonių teikiamų paslaugų patikimumo ir kokybės rodiklių, jų įvertinimo tvarkos aprašo patvirtinimo“:

1. Pakeisti 1 punktą ir jį išdėstyti taip:

„1. Gamtinių dujų įmonių teikiamų paslaugų patikimumo ir kokybės rodiklių, jų įvertinimo tvarkos aprašas (toliau – Aprašas) nustato gamtinių dujų perdavimo ir skirstymo sistemų operatorių bei tiekimo įmonių teikiamų paslaugų, tiesiogiai susijusių su jų licencijose ar leidimuose nustatyta veikla, kokybės, įskaitant patikimumo, rodiklius ir jų vertinimo tvarką.“

2. Pakeisti 5 punkto paskutinę pastraipą ir ją išdėstyti taip:

„Kitos Apraše vartojamos sąvokos atitinka Lietuvos Respublikos gamtinių dujų įstatyme ir kituose teisės aktuose apibrėžtas sąvokas.“

3. Pakeisti 7.1.2 papunktį ir jį išdėstyti taip:

„7.1.2. vidutinis nutraukimų skaičius vienam vartotojui (SAIFI):

 

 

skaitiklyje vartotojai sumuojami pagal nutraukimus;“

4. Pakeisti 7.2.2 papunktį ir jį išdėstyti taip:

„7.2.2. vidutinė nutraukimų trukmė vienam vartotojui (SAIDI):

 

 

skaitiklyje vartotojai sumuojami pagal nutraukimus;“

5. Pakeisti 14.1 papunkčio pirmąją pastraipą ir ją išdėstyti taip:

„14.1. Perdavimo ar skirstymo sistemos techninė sauga. Šiuo reikalavimu nustatoma, kad Sistemos operatorius turi perduoti ar skirstyti dujas perdavimo ar skirstymo sistema be avarijų ir sutrikimų, apibrėžtų Energetikos įrenginių avarijų ir sutrikimų tyrimo ir apskaitos nuostatų, patvirtintų Lietuvos Respublikos energetikos ministro 2010 m. kovo 5 d. įsakymu Nr. 1-80 (toliau – Nuostatai) 16 ir 20 punktuose. Technologinės saugos kokybės rodikliai:“

6. Pakeisti 14.3 papunktį ir jį išdėstyti taip:

„14.3. Vartotojų ir sistemos naudotojų prašymų ir skundų nagrinėjimo reikalavimas, kuriuo nustatoma, kad Sistemos operatorius ir tiekimo įmonė privalo per nustatytą laiką, t. y. 30 kalendorinių dienų buitiniam vartotojui, nebuitiniam vartotojui ir sistemos naudotojui nuo prašymo ar skundo raštu ar el. paštu gavimo dienos, išnagrinėti raštu ir el. paštu gautus prašymus ir skundus ir pateikti išsamius bei motyvuotus raštiškus atsakymus. Šio reikalavimo kokybės rodiklis yra laiku pateiktų atsakymų procentinė dalis per ataskaitinį laikotarpį:

 

 

7.  Pakeisti 14.4 papunktį ir jį išdėstyti taip:

„14.4. Naujo vartotojo prašymo nagrinėjimas. Šiuo reikalavimu nustatoma, kad Sistemos operatorius turi informuoti vartotoją apie savo sprendimą dėl jo sistemos prijungimo ir siūlomas prijungimo sąlygas per 30 kalendorinių dienų nuo prašymo arba jo paskutinio patikslinimo pateikimo dienos. Šio reikalavimo kokybės rodiklis yra laiku išsiųstų atsakymų procentinė dalis per ataskaitinį laikotarpį:

 

 

8. Pakeisti 14.5 papunktį ir jį išdėstyti taip:

„14.5. Naujo vartotojo sistemos prijungimas pagal prijungimo sutartį. Šiuo reikalavimu nustatoma, kad Sistemos operatorius prijungia naujo vartotojo sistemą nustatytu prijungimo sutartyje laiku. Šio reikalavimo kokybės rodiklis yra laiku neprijungtų naujų vartotojų procentinė dalis NEPRIJ(naujas vartotojas) per ataskaitinį laikotarpį:

 

9. Pakeisti 17.4.2 papunktį ir jį išdėstyti taip:

„17.4.2. naujo vartotojo grupę pagal numatomą suvartojimą, kaip nustatyta Valstybės reguliuojamų kainų gamtinių dujų sektoriuje nustatymo metodikoje, patvirtintoje Komisijos 2013 m. rugsėjo 13 d. nutarimu Nr. O3-367 „Dėl Valstybės reguliuojamų kainų gamtinių dujų sektoriuje nustatymo metodikos patvirtinimo“;“

10. Pakeisti 17.4.5 papunktį ir jį išdėstyti taip:

„17.4.5. išnagrinėjimo trukmę (nuo prašymo (jo paskutinio patikslinimo) įregistravimo iki atsakymo išsiuntimo), nuokrypis nuo 30 kalendorinių dienų termino;“

11. Pakeisti 22.1 papunktį ir jį išdėstyti taip:

„22.1. I pusmečiui pasibaigus per 40 kalendorinių dienų pusmetinę teikiamos paslaugos patikimumo ir kokybės rodiklių ataskaitą:

22.1.1. perdavimo sistemos operatorius pagal Aprašo 1 priedo 1, 2, ir 3 lentelėse pateiktas formas;

22.1.2. skirstymo sistemos operatorius pagal Aprašo 2 priedo 1, 2, ir 3 lentelėse pateiktas formas;

22.1.3. tiekimo įmonė pagal Aprašo 3 priedo lentelėje pateiktą formą.“

12. Pakeisti 22.2 papunktį ir jį išdėstyti taip:

„22.2. Metams pasibaigus per 40 kalendorinių dienų metinę teikiamos paslaugos patikimumo ir kokybės rodiklių ataskaitą su minimalių kokybės lygių laikymosi analize:

22.2.1. perdavimo sistemos operatorius pagal Aprašo 1 priedo 1, 2, 3 ir 4 lentelėse bei 4 priede pateiktas formas;

22.2.2. skirstymo sistemos operatorius pagal Aprašo 2 priedo 1, 2, 3 ir 4 lentelėse bei 4 priede pateiktas formas;

22.2.3. tiekimo įmonė pagal Aprašo 3 priedo lentelėje pateiktą formą.“

13. Papildyti 221 punktu:

„221 Aprašo 22 punkte nurodytas ataskaitas gamtinių dujų įmonės privalo pateikti elektronine forma Komisijos Duomenų surinkimo ir analizės informacinėje sistemoje (toliau – DSAIS). DSAIS sutrikimo atveju gamtinių dujų įmonės gali pateikti ataskaitas raštu, kartu nurodant konkrečias priežastis, dėl kurių ataskaitos teikiamos ne per DSAIS.“

14. Papildyti 222 punktu:

„222. Paaiškėjus, kad pagal Aprašo nuostatas pateikta informacija yra netiksli, gamtinių dujų įmonės privalo nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 3 darbo dienas, raštu informuoti Komisiją, nurodant, kokie duomenys ir dėl kokių priežasčių turi būti pakoreguoti, bei per 10 darbo dienų nuo informacijos pateikimo Komisijai, pateikti patikslintas reguliuojamos veiklos ataskaitas per DSAIS.“

15. Pakeisti 1 priedą ir jį išdėstyti nauja redakcija (pridedama).

16. Pakeisti 2 priedą ir jį išdėstyti nauja redakcija (pridedama).

17. Pakeisti 3 priedą ir jį išdėstyti nauja redakcija (pridedama).

18. Pakeisti 4 priedą ir jį išdėstyti nauja redakcija (pridedama).

19. Pakeisti 5 priedą ir jį išdėstyti nauja redakcija (pridedama).

 

 

 

Komisijos pirmininkė                                                                                                           Inga Žilienė

 

 

Gamtinių dujų įmonių teikiamų paslaugų patikimumo

ir kokybės rodiklių, jų įvertinimo tvarkos aprašo

1 priedas

 

_______________________________________________________________

(įmonės pavadinimas)

_______________________________________________________________

(adresas, telefonas, faksas, el. paštas)

 

GAMTINIŲ DUJŲ PERDAVIMO PASLAUGOS KOKYBĖS RODIKLIŲ ATASKAITA

 

20.... m. ........... .... d. Nr.

Atsiskaitomasis laikotarpis: 20.... m. (…pusmetis)

 

1 lentelė. Perdavimo patikimumo rodikliai

Eilės Nr.

Nutraukimai

Nutraukimų skaičius

Suminė nutraukimų trukmė, val. ir min.

Pastabos

1.

Planuoti nutraukimai 

 

 

 

2.

Neplanuoti nutraukimai:

 

 

 

2.1.

dėl force majeure priežasčių

 

 

 

2.2.

dėl išorinio poveikio priežasčių

 

 

 

2.3.

dėl operatoriaus atsakomybės

(*)

(*)

 

 

* Nurodyti faktinę rodiklio reikšmę, o skliausteliuose nurodyti nustatytą minimalų kokybės lygį.

2 lentelė. Perdavimo avarijų rodikliai

Rodiklis

Avarijų perdavimo sistemoje tipai pagal Nuostatus 1

Pastabos

sprogimai, gaisrai (pagal Nuostatų 16.1 punktą)

žala aplinkai (pagal Nuostatų 16.2 punktą)

tiekimo nutraukimas vietovei (pagal Nuostatų 16.3 punktą)

visi tipai (Nuostatų 16.1, 16.2, 16.3 punktai)

Avarijų dažnis2

 

 

 

 

 

– iš jų dėl operatoriaus atsakomybės

 

 

 

 

 

 

3 lentelė. Perdavimo sutrikimų rodikliai

Rodiklis

Sutrikimų perdavimo sistemoje tipai pagal Nuostatus 1

Pastabos

tiekimo nutraukimas vietovei (pagal Nuostatų 20.2.1 punktą)

tiekimo nutraukimas įmonei (pagal Nuostatų 20.2.2 punktą)

pavojingų medžiagų išleidimas (pagal Nuostatų 20.4 punktą)

visi tipai (Nuostatų 20.2.1, 20.2.2 ir 20.4 punktai)

Sutrikimų dažnis2

 

 

 

 

 

– iš jų dėl operatoriaus atsakomybės

 

 

 

 

 

 

Pastabos:

1 – Energetikos įrenginių avarijų ir veikimo sutrikimų tyrimo ir apskaitos nuostatai (2010);

2 – paskutinių 5 metų vidurkis.

 

Atsiskaitomasis laikotarpis: 20.... m.

 

4 lentelė. Nebuitinių vartotojų ir sistemos naudotojų prašymų ir skundų operatoriui nagrinėjimo rodiklis

 

Kokybės reikalavimas

Kokybės rodiklis

Kokybės rodiklio reikšmė

Laiku išnagrinėti prašymą ar skundą (per 30 kalendorinių dienų nebuitiniam vartotojui ir sistemos naudotojui)

Perdavimo sistemos operatoriaus laiku išsiųstų atsakymų procentinė dalis ATS(prašymai perdavimo operatoriui)

(*)

 

* Nurodyti faktinę rodiklio reikšmę, o skliausteliuose nurodyti nustatytą minimalų kokybės lygį.

 

__________________

(pareigų pavadinimas)

_________

(parašas)

______________

(vardas ir pavardė)

 

_________________

 

 

Gamtinių dujų įmonių teikiamų paslaugų patikimumo

ir kokybės rodiklių, jų įvertinimo tvarkos aprašo

2 priedas

 

___________________________________________________

(įmonės pavadinimas)

 

(adresas, telefonas, faksas, el. paštas)

 

GAMTINIŲ DUJŲ SKIRSTYMO PASLAUGOS KOKYBĖS RODIKLIŲ ATASKAITA

 

20.... m. ............ .... d. Nr.

 

Atsiskaitomasis laikotarpis: 20.... m. (….pusmetis)

1 lentelė. Skirstymo patikimumo rodikliai

Eil. Nr.

Nutraukimai

SAIDI

SAIFI

Pastabos

 

 

1. Planuoti nutraukimai

 

 

1.

Skirstymo sistema, iš jų:

 

 

 

1.1.

buitiniam vartotojui

 

 

 

1.2.

nebuitiniam vartotojui

 

 

 

 

 

2. Neplanuoti nutraukimai

 

 

2.

Skirstymo sistema, iš jų:

 

 

 

2.1.

dėl force majeure priežasčių

 

 

 

2.2.

dėl išorinio poveikio priežasčių

 

 

 

2.3.

dėl operatoriaus atsakomybės

(*)

(*)

 

2.4.

buitiniam vartotojui

 

 

 

2.5.

nebuitiniam vartotojui

 

 

 

 

* Nurodyti faktinę rodiklio reikšmę, o skliausteliuose nurodyti nustatytą minimalų kokybės lygį.

2 lentelė. Skirstymo avarijų rodikliai

Rodiklis

Avarijų skirstymo sistemoje tipai pagal Nuostatus 1

Pastabos

žala aplinkai (pagal Nuostatų 16.2 punktą)

tiekimo nutraukimas vietovei (pagal Nuostatų 16.3 punktą)

visi tipai (Nuostatų 16.2, 16.3 punktai)

Avarijų dažnis2

 

 

 

 

– iš jų dėl operatoriaus atsakomybės

 

 

 

 

 

3 lentelė. Skirstymo sutrikimų rodikliai

Rodiklis

Sutrikimų skirstymo sistemoje tipai pagal Nuostatus 1

Pastabos

sprogimai, gaisrai (pagal Nuostatų 20.1.1 punktą)

tiekimo nutraukimas vietovei (pagal Nuostatų 20.2.1 punktą)

tiekimo nutraukimas įmonei (pagal Nuostatų 20.2.2 punktą)

pavojingų medžiagų išleidimas (pagal Nuostatų 20.4 punktą)

visi tipai (Nuostatų 20.1.1, 20.2.1, 20.2.2 ir 20.4 punktai)

Sutrikimų dažnis2

 

 

 

 

 

 

– iš jų dėl operatoriaus atsakomybės

 

 

 

 

 

 

 

Pastabos:

1 Energetikos įrenginių avarijų ir veikimo sutrikimų tyrimo ir apskaitos nuostatai (2010);

2 paskutinių 5 metų vidurkis.

 

Atsiskaitomasis laikotarpis: 20.... m.

 

4 lentelė. Avarinės tarnybos atvykimų ir vartotojų bei sistemos naudotojų prašymų ir skundų nagrinėjimo kokybės rodikliai

Eil. Nr.

Kokybės reikalavimas

Kokybės rodiklis

Rodiklio reikšmė

Pastabos

1.

Avarinei tarnybai laiku atvykti pas buitinį vartotoją tikrinti jo pranešimo apie nuotėkį (per 60 min.)

Atvykimų laiku procentinė dalis ATV(avarinė tarnyba)

(*)

 

2.

Laiku išnagrinėti vartotojo prašymą ar skundą (per 30 kalendorinių dienų buitiniam vartotojui, nebuitiniam vartotojui ir sistemos naudotojui)

Skirstymo sistemos operatoriaus laiku išsiųstų atsakymų procentinė dalis ATS(prašymai skirstymo operatoriui)

(*)

 

 

* Nurodyti faktinę rodiklio reikšmę, o skliausteliuose nurodyti nustatytą minimalų kokybės lygį.

 

__________________

(pareigų pavadinimas)

_________

(parašas)

______________

(vardas ir pavardė)

 

______________

 

 

Gamtinių dujų įmonių teikiamų paslaugų

patikimumo ir kokybės rodiklių, jų įvertinimo tvarkos aprašo

3 priedas

 

___________________________________________________

(įmonės pavadinimas)

 

(adresas, telefonas, faksas, el. paštas)

 

GAMTINIŲ DUJŲ TIEKIMO PASLAUGOS KOKYBĖS RODIKLIŲ ATASKAITA

 

20.... m. ........... .... d. Nr.

 

Atsiskaitomasis laikotarpis: 20.... m. (....pusmetis)

Eil. Nr.

Kokybės reikalavimas

Kokybės rodiklis

Rodiklio reikšmė

Pastabos

1.

Tiekti dujas patikimai (nebuitiniams vartotojams sutartyse nustatytais kiekiais (ne mažiau kaip 85%)

Vidutinė ribojimų trukmė RIB(paros), tenkanti 1 nebuitiniam vartotojui:

dėl visų priežasčių

 

 

dėl tiekimo įmonės atsakomybės

 

 

2.

Dujų tiekimo nenutrūkstamumas (tiekti dujas buitiniams vartotojams be nutraukimų)

Tiekimo buitiniams vartotojams nutrūkstamumo lygis NUTR(tiekimas, buitiniai) (dėl Aprašo 12 punkte nurodytų priežasčių)

dėl visų priežasčių

 

 

dėl tiekimo įmonės atsakomybės

(*)

 

Vidutinė nutraukimo trukmė vienam nutraukimą patyrusiam buitiniam vartotojui TRUKMĖ(tiekimas, buitiniai) (dėl Aprašo 12 punkte nurodytų priežasčių)

dėl visų priežasčių

 

 

dėl tiekimo įmonės atsakomybės

(*)

 

3.

Laiku išnagrinėti prašymą ar skundą (per 30 kalendorinių dienų buitiniam vartotojui, nebuitiniam vartotojui ir sistemos naudotojui)

Laiku išsiųstų atsakymų procentinė dalis ATS(prašymai tiekimo įmonei)

(*)

 

* Nurodyti faktinę rodiklio reikšmę, o skliausteliuose nurodyti nustatytą minimalų kokybės lygį.

__________________

(pareigų pavadinimas)

_________

(parašas)

______________

(vardas ir pavardė)

______________

 

 

 

Gamtinių dujų įmonių teikiamų paslaugų

patikimumo ir kokybės rodiklių, jų įvertinimo tvarkos aprašo

4 priedas

 

___________________________________________________

(įmonės, filialo pavadinimas)
 


(adresas, telefonas, faksas, el. paštas)

 

NAUJŲ VARTOTOJŲ SISTEMŲ PRIJUNGIMO PRIE DUJŲ ĮMONIŲ SISTEMŲ PASLAUGOS KOKYBĖS RODIKLIŲ ATASKAITA

 

20.... m. ................ .... d. Nr.

 

Atsiskaitomasis laikotarpis: 20.... m.

Eil. Nr.

Kokybės reikalavimas

Kokybės rodiklis

Rodiklio reikšmė

Pastabos

1.

Laiku išsiųsti atsakymą naujam vartotojui į jo prašymą prijungti (per 30 kalendorinių d.)

Laiku išsiųstų atsakymų procentinė dalis ATS(naujas vartotojas)

(*)

 

2.

Prijungti naujo vartotojo sistemą prijungimo sutartyje nustatytu laiku

Laiku neprijungtų naujų vartotojų procentinė dalis NEPRIJ(naujas vartotojas):

dėl visų priežasčių

 

 

dėl operatoriaus atsakomybės

(*)

 

 

* Nurodyti faktinę rodiklio reikšmę, o skliausteliuose nurodyti nustatytą minimalų kokybės lygį.

 

__________________

(pareigų pavadinimas)

___________

(parašas)

________________

(vardas ir pavardė)

______________

 

 

Gamtinių dujų įmonių teikiamų paslaugų

patikimumo ir kokybės rodiklių, jų įvertinimo tvarkos aprašo

5 priedas

 

_______________ TEIKIAMŲ PASLAUGŲ PATIKIMUMO IR KOKYBĖS RODIKLIŲ MINIMALŪS LYGIAI

(pavadinimas)

 

Paslauga

Kokybės reikalavimas

Metinis kokybės rodiklis

Komisijos nustatytas kokybės rodiklio minimalus lygis

Perdavimas

Perdavimo patikimumas

Neplanuotų nutraukimų dėl operatoriaus atsakomybės skaičius, suminė trukmė NUTRAUKIMAI(perd. sistema), SUMINĖ TRUKMĖ(nutr. perd. sistema)

3 metų vidurkis

Laiku išnagrinėti (per 30 kalendorinių dienų nebuitinio vartotojo ir sistemos naudotojo prašymą ar skundą)

Laiku išsiųstų atsakymų procentinė dalis ATS(prašymai perdavimo operatoriui)

3 metų vidurkis

Skirstymas

Skirstymo patikimumas

Vidutinė neplanuotų nutraukimų trukmė ir skaičius vienam vartotojui dėl operatoriaus atsakomybės SAIDI, SAIFI

3 metų vidurkis

Avarinei tarnybai laiku (per 60 min.) atvykti pas buitinį vartotoją tikrinti jo pranešimo apie dujų nuotėkį (prireikus pašalinti dujų nuotėkį)

Atvykimų laiku procentinė dalis ATV(avarinė tarnyba)

3 metų vidurkis

Laiku išnagrinėti vartotojo prašymą (per 30 kalendorinių dienų buitiniam vartotojui, nebuitiniam vartotojui ir sistemos naudotojui)

Laiku išsiųstų atsakymų procentinė dalis ATS(prašymai skirstymo operatoriui)

3 metų vidurkis

Tiekimas

Dujų tiekimo nenutrūkstamumas (tiekti dujas buitiniams vartotojams be nutraukimų)

Tiekimo buitiniams vartotojams nutrūkstamumo lygis dėl tiekimo įmonės atsakomybės NUTR(tiekimas, buitiniai)

3 metų vidurkis

Vidutinė nutraukimo trukmė vienam nutraukimą patyrusiam buitiniam vartotojui dėl tiekimo įmonės atsakomybės TRUKMĖ (tiekimas, buitiniai)

3 metų vidurkis

Laiku išnagrinėti vartotojo prašymą ar skundą (per 30 kalendorinių dienų buitiniam vartotojui, nebuitiniam vartotojui ir sistemos naudotojui)

Laiku išsiųstų atsakymų procentinė dalis ATS(prašymai tiekimo įmonei)

3 metų vidurkis

Naujų vartotojų sistemų prijungimas prie dujų įmonių (perdavimo, skirstymo) sistemų

Laiku išsiųsti atsakymą naujam vartotojui į jo prašymą prijungti (per 30 kalend. d.)

Laiku išsiųstų atsakymų procentinė dalis ATS(naujas vartotojas)

3 metų vidurkis

Prijungti naujo vartotojo sistemą prijungimo sutartyje nustatytu laiku

Laiku dėl operatoriaus atsakomybės neprijungtų naujų vartotojų procentinė dalis NEPRIJ(naujas vartotojas)

3 metų vidurkis

______________