AKMENĖS RAJONO SAVIVALDYBĖS

ADMINISTRACIJOS DIREKTORIUS

ĮSAKYMAS

DĖL ASMENŲ APTARNAVIMO AKMENĖS RAJONO SAVIVALDYBĖS ADMINISTRACIJOJE

2021 m. gruodžio 28 d. Nr. A-688

Naujoji Akmenė

Vadovaudamasi Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatymo 11 straipsniu, Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo viešojo administravimo subjektuose taisyklėmis, patvirtintomis Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2007 m. rugpjūčio 22 d. nutarimu Nr. 875 „Dėl Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo viešojo administravimo subjektuose taisyklių patvirtinimo“ (nauja redakcija 2021 m. gruodžio 1 d. nutarimu Nr.1014), (toliau – Taisyklės):

1.  N u s t a t a u, kad asmenys Akmenės rajono savivaldybėje (toliau – Savivaldybė) aptarnaujami vadovaujantis Taisyklėmis:

1.1.      Interesantų priimamojo „viename langelyje“ kontaktinė informacija:

1.1.1. buvimo vieta: I a. fojė, 101 kab., L. Petravičiaus a. 2, Naujoji Akmenė,

1.1.2. tel. (8 425) 59 707, (8 425) 57 133, el. p. info@akmene.lt, ausra.budovaite@akmene.lt;

1.2.      Interesantų priimamojo „viename langelyje“ darbo laikas:

1.2.1. pirmadienis–ketvirtadienis – nuo 8.00 val. iki 17.00 val.;

1.2.2. penktadienis – nuo 8.00 val. iki 15.45 val.;

1.2.3. prieššventinėmis dienomis – viena valanda trumpiau;

1.2.4. šeštadienis ir sekmadienis – poilsio dienos;

1.3. asmenys „viename langelyje“ gali pateikti prašymus ar skundus (žodžiu ir / ar raštu) visą įstaigos darbo dienos laiką ir pietų pertraukos metu;

1.4. iš anksto (žodžiu ar raštu: tel. (8 425) 59707, el. p. info@akmene.lt) užsiregistravusių asmenų prašymai ar skundai „viename langelyje“ priimami pirmadieniais nuo 17.00 val. iki 18.00 val.;

1.5. asmenys prašymus ar skundus gali pateikti ir gali būti aptarnaujami ir kita, ne valstybine, – anglų kalba;

1.6. asmuo prašymą ar skundą gali pateikti naudodamas šias elektroninių ryšių priemones:

1.6.1. oficialiu el. paštu adresu info@akmene.lt (administruoja ir registruoja Bendrojo skyriaus administratorius referentas),

1.6.2. Savivaldybės interneto svetainės skyriuje „rašyti merui“ (administruoja Informacinių technologijų skyrius);

1.6.3. socialinio tinklo Facebook Savivaldybės paskyroje (administruoja Tarptautinio bendradarbiavimo ir komunikacijos skyrius (toliau – TB skyrius): jeigu į prašymą galima atsakyti nedelsiant, jis neteikiamas registruoti DVS ir atsakoma asmeniui tuo būdu, kaip pateiktas prašymas; jeigu atsakymui pateikti reikia išsamesnės informacijos, toks prašymas persiunčiamas į „vieną langelį“ užregistruoti DVS, ir jis nagrinėjamas įprasta tvarka);

1.7. Interesantų priimamojo „viename langelyje“ asmenų prašymus ar skundus priima, asmenis aptarnauja, konsultuoja šio įsakymo 1 punkte nurodytu laiku, informuoja apie prašymo ar skundo nagrinėjimo eigą Bendrojo skyriaus administratoriai referentai;

1.8. jeigu į elektroninių ryšių priemonėmis asmens prašymą / skundą galima atsakyti tą pačią arba artimiausią darbo dieną ir išspręsti jam rūpimus klausimus (kuomet nereikia rinkti duomenų, informacijos, organizuoti aptarimo ir pan.), asmeniui atsakoma iš darbuotojo jam įstaigos suteikto elektroninio pašto;

1.9. socialinės paramos, civilinės metrikacijos, pirminės teisinės pagalbos, žemės ūkio klausimais asmenys aptarnaujami atitinkamuose padaliniuose adresu: L. Petravičiaus a. 2, Naujoji Akmenė;

1.10.  siekiant valdyti aptarnaujamų asmenų srautus, asmenų priėmimas socialinės paramos, civilinės metrikacijos, pirminės teisinės pagalbos ir kt. klausimais, dėl kurių kreipiasi gyventojai, gali būti organizuojamas pagal išankstinę registraciją – asmuo užsiregistruoja telefonu ir jam paskiriamas priėmimo laikas Savivaldybėje.

2. P a v e d u Informacinių technologijų ir Tarptautinio bendradarbiavimo ir komunikacijos skyriams:

2.1. šio įsakymo 1 punkte nurodytą informaciją paskelbti Savivaldybės interneto svetainėje,  socialinio tinklo Facebook Savivaldybės paskyroje, per kitas visuomenės informavimo priemones;

2.2. paskelbti visuomenės informavimo priemonėse gyventojams informaciją, kad  asmenų prašymai ir skundai Savivaldybėje nagrinėjami vadovaujantis Taisyklėmis, nuoroda:

https://e-seimas.lrs.lt/portal/legalAct/lt/TAD/TAIS.303479/ asr?positionInSearchResults= 0&searchModelUUID= 63a928a0-eb12-4021-8b06-9b152c6a1110

3. P a v e d u šio įsakymo vykdymo kontrolę Bendrojo skyriaus vedėjui.

4. P r i p a ž į s t u netekusiu galios Akmenės rajono savivaldybės administracijos direktoriaus 2021 m. liepos 8 d. įsakymą Nr. A-352 „Dėl asmenų aptarnavimo ir prašymų ir skundų nagrinėjimo Akmenės rajono savivaldybėje“.

Šis įsakymas gali būti skundžiamas Regionų apygardos administracinio teismo Šiaulių rūmams Lietuvos Respublikos administracinių bylų teisenos įstatymo nustatyta tvarka.

Administracijos direktorė                                                                                    Aromeda Laucienė