LIETUVOS RESPUBLIKOS SVEIKATOS APSAUGOS MINISTRO

ĮSAKYMAS

DĖL INFORMACIJOS TEIKIMO ASMENIMS NEMOKAMU SVEIKATOS APSAUGOS MINISTERIJOS TELEFONU NUOSTATŲ PATVIRTINIMO

2010 m. birželio 18 d. Nr. V-583

Vilnius

Vadovaudamasis Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatymu (Žin., 1999, Nr. 60-1945; 2006, Nr. 77-2975), atsižvelgdamas į Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2007 m. rugpjūčio 22 d. nutarimą Nr. 875 „Dėl Asmenų prašymų nagrinėjimo ir jų aptarnavimo viešojo administravimo institucijose, įstaigose ir kituose viešojo administravimo subjektuose taisyklių patvirtinimo“ (Žin., 2007, Nr. 94-3779), Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2007 m. spalio 23 d. įsakymą Nr. V-864 „Dėl Asmenų aptarnavimo ir jų prašymų ir skundų nagrinėjimo Sveikatos apsaugos ministerijoje taisyklių patvirtinimo“ (Žin., 2007, Nr. 112-4579) ir siekdamas užtikrinti Sveikatos apsaugos ministerijos veiklos viešumą bei stiprinti ryšius su visuomene:

1. Tvirtinu Informacijos teikimo asmenims nemokamu Sveikatos apsaugos ministerijos telefonu nuostatus (pridedama).

2. Pavedu įsakymo vykdymą kontroliuoti ministerijos kancleriui.

3. Pripažįstu netekusiu galios Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2008 m. gruodžio 9 d. įsakymą Nr. V-1227 „Dėl Informacijos teikimo gyventojams nemokamu Sveikatos apsaugos ministerijos telefonu nuostatų patvirtinimo“ (Žin., 2009, Nr. 3-71).

SVEIKATOS APSAUGOS MINISTRAS                                           RAIMONDAS ŠUKYS

PATVIRTINTA

Lietuvos Respublikos

sveikatos apsaugos ministro

2010 m. birželio 18 d. įsakymu Nr. V-583

INFORMACIJOS TEIKIMO ASMENIMS NEMOKAMU SVEIKATOS APSAUGOS MINISTERIJOS TELEFONU NUOSTATAI

I. BENDROSIOS NUOSTATOS

1. Informacijos teikimo asmenims nemokamu Sveikatos apsaugos ministerijos telefonu nuostatai nustato informacijos teikimo paslaugos administravimą. Šie nuostatai detalizuoja Asmenų aptarnavimo ir jų prašymų ir skundų nagrinėjimo Sveikatos apsaugos ministerijoje taisykles, patvirtintas sveikatos apsaugos ministro 2007 m. spalio 23 d. įsakymu Nr. V-864 (Žin., 2007, Nr. 112-4579).

2. Informacijos teikimo asmenims nemokamu Sveikatos apsaugos ministerijos telefonu tikslas – naudojantis naujų technologijų teikiamomis galimybėmis pagerinti informacijos prieinamumą asmenims.

3. Šiuose nuostatuose vartojamos sąvokos:

Paslauga – informacijos apie Sveikatos apsaugos ministerijos veiklą teikimas nemokamu telefonu.

Paslaugos teikėjas – Sveikatos apsaugos ministerijos Bendrųjų reikalų departamento Dokumentų valdymo ir asmenų priėmimo skyriaus darbuotojas, teikiantis informaciją nemokamu Sveikatos apsaugos ministerijos telefonu, administruojantis paslaugos teikimą, tvarkantis informacinę duomenų bazę.

Paslaugos gavėjas – asmuo, kuris naudojasi paslauga.

II. PASLAUGOS TEIKIMO TVARKA

4. Paslauga teikiama visomis telekomunikacijų tinklų linijomis Sveikatos apsaugos ministerijos darbo dienomis.

5. Paslaugos gavėjas, paskambinęs telefonu 8 800 66004, ne vėliau kaip po trečio signalo sujungiamas su darbuotoju.

6. Jei nemokama telefono linija yra užimta, paslaugos gavėjas turi paskambinti dar kartą.

7. Paslaugos teikėjas:

7.1. iš karto atsako arba ieško atsakymo į pateiktą klausimą informacinėje duomenų bazėje;

7.2. jei informacinėje duomenų bazėje nėra atsakymo į pateiktą klausimą, informuoja paslaugos gavėją, kad ne vėliau kaip kitą darbo dieną jis paskambins paslaugos gavėjo nurodytu telefonu ir pateiks atsakymą į rūpimą klausimą;

7.3. ne vėliau kaip per vieną darbo dieną susisiekia su kompetentingu specialistu ir pasiteirauja informacijos paslaugos gavėjo klausimu;

7.4. jei paslaugos gavėjas yra nepatenkintas suteikta informacija, jam siūloma užsirašyti į Sveikatos apsaugos ministerijos specialisto konsultaciją Lietuvos Respublikos asmenų priėmimo ir konsultavimo Sveikatos apsaugos ministerijoje plane-grafike, patvirtintame Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro įsakymu, nustatytu laiku arba klausimą pateikti raštu (tiesiogiai atvykus į Sveikatos apsaugos ministeriją ar per pasiuntinį, atsiuntus paštu, faksu) ar elektroniniu būdu ministerijos pašto adresu;

7.5. informaciją apie skambučius registruoja informacinėje bazėje, ją analizuoja ir teikia Sveikatos apsaugos ministerijos Bendrųjų reikalų departamento Dokumentų valdymo ir asmenų priėmimo skyriaus vedėjui.

III. PASLAUGOS TEIKIMO APIMTIS

8. Informacija asmenims nemokamu Sveikatos apsaugos ministerijos telefonu teikiama šiais klausimais:

8.1. apie sveikatos priežiūros įstaigų teikiamas gydymo ir sveikatos stiprinimo paslaugas, jų teikimo tvarką, vietą ir mastą;

8.2. apie teisę pasirinkti gydytoją, asmens ir visuomenės sveikatos specialistų konsultavimo tvarką;

8.3. apie būtinosios medicinos pagalbos teikimo tvarką;

8.4. apie sveikatos priežiūros paslaugų teikimą užsienyje;

8.5. apie vaistų kompensavimo tvarką ir pardavimą vaistinėse;

8.6. apie vaistų receptų išrašymą, vaistų vežimą ir siuntimą;

8.7. apie medicininį reabilitacinį ir sanatorinį gydymą;

8.8. apie medicininę, psichologinę ir socialinę-reabilitacinę pagalbą sergantiesiems priklausomybės ligomis, norintiems atsikratyti žalingų sveikatai įpročių;

8.9. apie sveikatos priežiūros specialistų ir įstaigų licencijavimą, medicinos įrangos ir gaminių aprobavimą;

8.10. apie pacientų teises ir žalos sveikatai atlyginimą, sveikatos priežiūros specialistų ir įstaigų veiklos apskundimo ir skundų nagrinėjimo tvarką;

8.11. apie visuomenės sveikatos problemas, jų sprendimo būdus, profilaktinius skiepijimus, vandens ir maisto produktų higienos kontrolę, sveikatą stiprinančios aplinkos kūrimą, sveikatos ugdymą ir stiprinimą;

8.12. apie sveikatos draudimą;

8.13. apie ortopedinės technikos ir endoprotezų skyrimo tvarką;

8.14. apie profilaktinių patikrinimų tvarką;

8.15. apie teismo medicininės ekspertizės tarnybos nagrinėjamus klausimus;

8.16. apie nemokamus psichologinės ir kitos pagalbos telefonus;

8.17. apie naujausius sveikatos stiprinimo renginius, sveikatos stiprinimo akcijas užsienyje ir Lietuvoje;

8.18. kitais ministerijos veiklos klausimais.

IV. PASLAUGOS TEIKIMO LAIKAS

9. Paslauga asmenims nemokamu telefonu teikiama Sveikatos apsaugos ministerijos darbo dienomis pirmadieniais ir trečiadieniais nuo 8.00 iki 18.00 val., antradieniais ir ketvirtadieniais – nuo 8.00 iki 17 val., penktadieniais – nuo 8.00 iki 15.45 val., pietų pertrauka – nuo 12.00 iki 12.45 val.

Ekstremalių sveikatai situacijų atvejais nemokamos linijos skambučiai po darbo valandų, poilsio ir švenčių dienomis peradresuojami į Sveikatos apsaugos ministerijos Ekstremalių sveikatai situacijų centro budėtojo telefoną (8 5) 261 9888.

V. PASLAUGOS TEIKĖJO TEISĖS IR PAREIGOS

10. Paslaugos teikėjas turi teisę:

10.1. gauti informaciją, reikalingą asmenims informuoti nemokamu Sveikatos apsaugos ministerijos telefonu, iš Sveikatos apsaugos ministerijos ir jos reguliavimo sričiai priklausančių įstaigų bei kitų patikimų informacijos šaltinių;

10.2. atsisakyti teikti informaciją, jeigu paslaugos gavėjas nesugeba aiškiai suformuluoti klausimo, priekabiauja, vartoja necenzūrinius žodžius, įžeidinėja ar grasina informacijos teikėjui;

10.3. informuoti Sveikatos apsaugos ministerijos Dokumentų valdymo ir asmenų priėmimo skyriaus vedėją, Bendrųjų reikalų departamento direktorių, prireikus ir teisėsaugos institucijas apie nusikalstamą paslaugos gavėjo veiką (grasinimus imtis prievartos ar kitos neteisėtos veiklos, šantažą ir pan.);

10.4. teikti pasiūlymus dėl asmenų informavimo nemokamu Sveikatos apsaugos ministerijos telefonu gerinimo, paslaugos teikimo apimties ir teikimo laiko pakeitimo.

11. Paslaugos teikėjo pareigos:

11.1. mandagiai, trumpai ir suprantamai atsakyti paslaugos gavėjui į jam rūpimą klausimą;

11.2. nuolat papildyti ir tikslinti informacinę duomenų bazę;

11.3. laikytis informacijos teikimo telefonu reikalavimų, išdėstytų Asmenų aptarnavimo ir jų prašymų ir skundų nagrinėjimo Sveikatos apsaugos ministerijoje taisyklėse, patvirtintose Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2007 m. spalio 23 d. įsakymu Nr. V-864, Informacijos teikimo asmenims nemokamu Sveikatos apsaugos ministerijos telefonu nuostatuose nurodytos paslaugos teikimo tvarkos ir valstybės tarnautojo etikos principų.

VI. BAIGIAMOJI NUOSTATA

12. Informacija apie paslaugą teikiama Sveikatos apsaugos ministerijos interneto svetainėje www.sam.lt.

_________________