FINANSINIŲ NUSIKALTIMŲ TYRIMO TARNYBOS PRIE LIETUVOS RESPUBLIKOS VIDAUS REIKALŲ MINISTERIJOS DIREKTORIUS
Į S A K Y M A S
DĖL PILIEČIŲ IR KITŲ ASMENŲ APTARNAVIMO FINANSINIŲ NUSIKALTIMŲ TYRIMO TARNYBOJE PRIE VIDAUS REIKALŲ MINISTERIJOS TAISYKLIŲ PATVIRTINIMO
2004 m. birželio 3 d. Nr. 39V
Vilnius
Vadovaudamasis Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatymo (Žin., 1999, Nr. 60-1945), Lietuvos Respublikos teisės gauti informaciją iš valstybės ir savivaldybių įstaigų įstatymo (Žin., 2000, Nr. 10-236), Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2002 m. rugsėjo 25 d. nutarimo Nr. 1491 „Dėl piliečių ir kitų asmenų aptarnavimo viešojo administravimo ir kitose institucijose pavyzdinės tvarkos patvirtinimo“ (Žin., 2002, Nr. 95-4105) nuostatomis:
1. Tvirtinu Piliečių ir kitų asmenų aptarnavimo Finansinių nusikaltimų tyrimo tarnyboje prie Vidaus reikalų ministerijos taisykles (pridedama).
2. Nustatau, kad:
2.1. asmenų, besikreipiančių į Finansinių nusikaltimų tyrimo tarnybą prie Vidaus reikalų ministerijos (toliau – Tarnyba), Teisės gauti informaciją iš valstybės ir savivaldybės įstaigų įstatymo nustatyta tvarka aptarnavimą vykdo:
2.1.1. Tarnybos centriniame padalinyje – Organizacinio skyriaus vyriausiasis specialistas, atliekantis informacijos atstovo pareigas, kuriam ši funkcija turi būti įrašyta į jo pareigybės aprašymą,
2.2. asmenų, besikreipiančių į Tarnybą, Viešojo administravimo įstatymo nustatyta tvarka, aptarnavimą vykdo:
2.2.1. Tarnybos centriniame padalinyje – Raštvedybos ir korespondencijos skyriaus vyresnieji specialistai, kuriems ši funkcija turi būti įrašyta į jų pareiginę instrukciją;
3. Įpareigoju:
3.1. Organizacinio skyriaus viršininką užtikrinti, kad Tarnybos interneto tinklalapyje būtų paskelbtos Piliečių ir kitų asmenų aptarnavimo Finansinių nusikaltimų tyrimo tarnyboje prie Vidaus reikalų ministerijos taisyklės, taip pat valstybės tarnautojų ir kitų darbuotojų, atsakingų už asmenų aptarnavimą, vardai ir pavardės, telefonų numeriai, darbo vieta, priėmimo laikas, kita reikalinga informacija šiuo klausimu;
3.2. Raštvedybos ir korespondencijos skyriaus vedėją ir apskričių skyrių vadovus užtikrinti, kad būtų užvesta Piliečių ir kitų asmenų pageidavimų, pasiūlymų bei pastabų knyga ir ją pateikti interesantams paprašius.
3.3. apskričių skyrių viršininkus per 20 dienų nuo šio įsakymo įsigaliojimo informuoti Organizacinį skyrių apie darbuotojus, paskirtus atsakingais aptarnauti besikreipiančius į skyrių asmenis;
4. Pripažįstu netekusiais galios Tarnybos direktoriaus, vyriausiojo komisaro 2002 m. gegužės 27 d. įsakymą Nr. 27 „Dėl interesantų aptarnavimo“ ir 2002 m. birželio 6 d. įsakymą Nr. 30 „Dėl Teisės gauti informaciją iš valstybės ir savivaldybės įstaigų įstatymo įgyvendinimo“.
PATVIRTINTA
Finansinių nusikaltimų tyrimo tarnybos prie
Vidaus reikalų ministerijos direktoriaus
2004 m. birželio 3 d. įsakymu Nr. 39V
PILIEČIŲ IR KITŲ ASMENŲ APTARNAVIMO FINANSINIŲ NUSIKALTIMŲ TYRIMO TARNYBOJE PRIE VIDAUS REIKALŲ MINISTERIJOS TAISYKLĖS
I. BENDROSIOS NUOSTATOS
1. Piliečių ir kitų asmenų aptarnavimo Finansinių nusikaltimų tyrimo tarnyboje prie Vidaus reikalų ministerijos taisyklės (toliau – taisyklės) reglamentuoja piliečių ir kitų asmenų (toliau – asmenys) aptarnavimą Finansinių nusikaltimų tyrimo tarnyboje prie Vidaus reikalų ministerijos (toliau – Tarnyba), taip pat asmenų prašymų ir skundų, gautų Tarnyboje, registravimą, nagrinėjimą ir atsakymų rengimą.
Aptarnaujant asmenis taisyklės taikomos tiek, kiek tų klausimų nereglamentuoja Lietuvos Respublikos įstatymai ir kiti teisės aktai.
2. Taisyklių laikymąsi užtikrina Tarnybos direktorius, direktoriaus pavaduotojai (toliau – Tarnybos vadovai), Tarnybos administracijos padalinių ir apskričių skyrių viršininkai.
3. Taisyklėse vartojamos sąvokos:
Asmenų aptarnavimas – veikla, apimanti asmenų aptarnavimą jiems atvykus į Tarnybą ar Tarnybos apskričių skyrius, aptarnavimą telefonu, prašymų ir skundų, gautų tiesiogiai iš asmenų ar atsiųstų paštu, nagrinėjimą, priimtų sprendimų įforminimą ir perdavimą asmenims.
Pareiškėjas – asmuo, įteikęs ar atsiuntęs Tarnybai ar Tarnybos apskrities skyriui rašytinį prašymą ar skundą.
Prašymas – asmens kreipimasis raštu ar žodžiu į Tarnybą ar Tarnybos apskrities skyrių, valstybės tarnautoją ar darbuotoją, dirbantį pagal darbo sutartį ir įgaliotą priimti prašymus ir skundus (toliau – tarnautojas), nesusijęs su pareiškėjo teisių ar teisėtų interesų pažeidimu, prašant išduoti dokumentą, patvirtinantį tam tikrą juridinį faktą, ar atlikti kitus administracinius veiksmus; išdėstant asmens norą, pageidavimą, nuostatą tam tikru klausimu; pranešant apie institucijos veiklos trūkumus, valstybės tarnautojų ar darbuotojų piktnaudžiavimą ar neteisėtus veiksmus; pateikiant pasiūlymus ką nors pagerinti viešojo administravimo ar kitose srityse; atkreipiant dėmesį į tam tikrą padėtį ir siūlant ką nors patobulinti, pakeisti, nuveikti ar susilaikyti nuo veiklos.
Privati informacija – informacija apie žmogaus asmeninį ir jo šeimos gyvenimą, jo sveikatą, tikėjimą, rasę, partiškumą, teistumą, kita su asmens garbe ir orumu susijusi ir pagal teisės aktus neskelbtina informacija apie žmogaus privatų gyvenimą.
Skundas – kreipimasis į Tarnybą ar Tarnybos apskrities skyrių nurodant, kad yra pažeistos asmens teisės ar teisėti interesai, ir prašant juos apginti.
II. BENDRIEJI REIKALAVIMAI
4. Tarnybos tarnautojai, aptarnaudami asmenis, nagrinėdami prašymus ir skundus, privalo vadovautis pagarbos žmogaus teisėms, teisingumo, sąžiningumo ir protingumo, įstatymo viršenybės, objektyvumo, nešališkumo, proporcionalumo, nepiktnaudžiavimo valdžia ir tarnybinio bendradarbiavimo principais, įtvirtintais Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatyme (Žin., 1999, Nr. 60-1945), Lietuvos Respublikos teisės gauti informaciją iš valstybės ir savivaldybių įstaigų įstatyme (Žin., 2000, Nr. 10-236), Lietuvos Respublikos Seimo kontrolierių įstatyme (Žin., 1998, Nr. 110-3024), Lietuvos Respublikos valstybės tarnybos įstatyme (Žin., 1999, Nr. 66-2130), Lietuvos Respublikos baudžiamojo proceso kodekse (Žin., 2002, Nr. 37-1341), kituose įstatymuose ir Lietuvos Respublikos Vyriausybės nutarimuose.
5. Rengdami ir įformindami atsakymus į asmenų prašymus ir skundus, Tarnybos tarnautojai vadovaujasi galiojančiais vidaus reikalų ministro įsakymais ir Lietuvos Respublikos archyvų departamento prie Lietuvos Respublikos Vyriausybės generalinio direktoriaus įsakymais, kitais teisės aktais, reglamentuojančiais raštvedybą.
6. Draudžiama atsisakyti aptarnauti asmenis, nagrinėti prašymus ir skundus motyvuojant tuo, kad nėra šias funkcijas vykdančio valstybės tarnautojo ar darbuotojo. Tarnybos Organizacinio, Raštvedybos ir korespondencijos bei Tarnybos apskričių skyrių vadovai turi užtikrinti, kad tarnautojų atostogų, komandiruočių, seminarų metu ir kitais nebuvimo tarnyboje atvejais būtų paskirti tarnautojai, turintys tokius pat įgaliojimus.
7. Tarnyboje ir Tarnybos apskričių skyriuose nagrinėjami tokie rašytiniai prašymai ir skundai, kurie tvarkingai ir įskaitomai parašyti valstybine (lietuvių) kalba, yra pareiškėjo pasirašyti, nurodytas jo vardas, pavardė ir tikslus adresas, kuriuo jis pageidautų gauti atsakymą, taip pat telefonas (jeigu pareiškėjas jį turi). Neįskaitomi, nesuprantamai išdėstyti prašymai ir skundai grąžinami pareiškėjui, nurodant grąžinimo priežastį.
8. Paprastai nenagrinėjami prašymai ir skundai, kuriuose nenurodytas pareiškėjo vardas ir pavardė, nenurodytas adresas arba pareiškėjo nepasirašyti, išskyrus atvejus, kai siekiant, kad nenukentėtų pareiškėjo ar valstybės interesai, atitinkamą sprendimą dėl nagrinėjimo tikslingumo priima Tarnybos ar Tarnybos apskrities skyriaus vadovai, atsižvelgdami į prašymo ar skundo turinį.
9. Nevalstybine kalba gauti prašymai ir skundai nagrinėjami bendra tvarka. Į lietuvių kalbą gautą prašymą ar skundą, esant būtinybei, išverčia Tarnybos Organizacinis skyrius. Pareiškėjui atsakoma valstybine kalba.
10. Kai asmuo nemoka kalbėti ar nesupranta valstybinės kalbos arba dėl sensorinio ar kalbos sutrikimo negali suprantamai išreikšti savo minčių, jį aptarnaujant turi dalyvauti pakviestas vertėjas, sugebantis versti į asmeniui suprantamą kalbą.
11. Asmeniui neteikiama informacija, sudaranti valstybės, Tarnybos, profesinę ar banko paslaptį, arba jeigu ji yra kito asmens privati informacija. Asmeniui neteikiama privati informacija apie save, jeigu Lietuvos Respublikos įstatymai nustato, kad tokia informacija negali būti teikiama. Taip pat neteikiama informacija, kurią teikti draudžia kiti įstatymai ir kurios suteikimas pakenktų valstybės saugumo ir gynybos ar užsienio politikos interesams, baudžiamajam persekiojimui, taip pat pažeistų valstybės teritorinį vientisumą ar viešąją tvarką, kitų asmenų teises bei teisėtus interesus, arba jos nesuteikimas užkirstų kelią sunkiems teisės pažeidimams, arba būtų labai svarbus apsaugant žmonių sveikatą bei moralę.
12. Tarnybos interneto tinklalapyje ir Tarnybos bei Tarnybos apskričių skyrių patalpose, asmenims prieinamoje vietoje, paskelbiamos Piliečių ir kitų asmenų aptarnavimo tarnyboje taisyklės, tarnautojų, atsakingų už asmenų aptarnavimą, vardas ir pavardė, telefono numeris, buvimo vieta, priėmimo laikas, kita reikiama informacija šiuo klausimu.
13. Asmenys Tarnyboje ir Tarnybos apskričių skyriuose aptarnaujami Tarnybos darbo metu nuo 900 val. iki 1500 val. (pertrauka nuo 1200 val. iki 1300 val.).
III. ASMENŲ APTARNAVIMAS JIEMS ATVYKUS Į INSTITUCIJĄ
15. Atvykę į Tarnybą asmenys Viešojo administravimo įstatymo nustatyta tvarka aptarnaujami Raštvedybos ir korespondencijos skyriuje. Tarnybos apskričių skyriuose šias funkcijas vykdo skyrių specialistai, tvarkantys raštvedybą ir korespondenciją.
16. Atvykę į Tarnybą ar Tarnybos apskrities skyrių asmenys prašymus ir skundus gali pateikti tiek raštu, tiek žodžiu. Žodiniai prašymai priimami tik tais atvejais, kai juos galima išnagrinėti ir išspręsti tuoj pat, nepažeidžiant asmens ir Tarnybos interesų. Jei prašymo žodžiu negalima išnagrinėti tuoj pat, pasiūloma jį įforminti raštu.
17. Asmenų aptarnavimo klausimas jų pageidavimu gali būti derinamas iš anksto telefonu ar kita ryšių priemone. Atsiradus nenumatytoms aplinkybėms ir pasikeitus suderintam aptarnavimo laikui, atsakingas tarnautojas privalo apie tai įspėti asmenį.
18. Tarnyboje ir Tarnybos apskričių skyriuose turi būti piliečių ir kitų asmenų pageidavimų, pasiūlymų ir pastabų knyga, kad interesantai panorėję visuomet galėtų raštu pareikšti savo nuomonę apie aptarnavimo kokybę, išdėstyti savo pageidavimus ir pasiūlymus.
19. Tarnybos Raštvedybos ir korespondencijos skyriaus bei Tarnybos apskričių skyrių atsakingi už asmenų aptarnavimą tarnautojai, tvarkantys raštvedybą ir korespondenciją:
19.3. asmeniui įteikia prašymo ar skundo gavimo faktą patvirtinančią spaudu pažymėtą prašymo ar skundo kopiją, kurioje nurodyta prašymo ar skundo gavimo data;
19.5. jeigu Tarnybos kompetencijai nepriskirta spręsti asmeniui rūpimą klausimą, jam paaiškina, kokia institucija kompetentinga spręsti šį klausimą, nurodo jos adresą bei telefoną;
20. Asmens prašomos informacijos apie Tarnybos veiklą Lietuvos Respublikos teisės gauti informaciją iš valstybės ir savivaldybių įstaigų įstatymo (Žin., 2000, Nr. 10-236, Nr. 47-1344; 2003, Nr. 116-5250) nustatyta tvarka pateikimą organizuoja ir teikia Tarnybos informacijos atstovas, kurio funkcijas atlieka Organizacinio skyriaus vyriausiasis specialistas, Tarnybos apskričių skyriuose – šių skyrių vadovų paskirti pareigūnai.
IV. PRAŠYMŲ IR SKUNDŲ REGISTRAVIMAS, JŲ PERDAVIMAS NAGRINĖTI
21. Interesantų prašymus ir skundus, adresuotus Tarnybai, registruoja ir kontroliuoja jų vykdymą Raštvedybos ir korespondencijos skyrius.
22. Prašymai ir skundai, gauti tiesiogiai iš asmens ar atsiųsti paštu, gauti Tarnyboje ar Tarnybos apskrities skyriuje, turi būti užregistruoti atitinkamo žurnalo kompiuterinėje laikmenoje jų gavimo dieną. Ant prašymo ar skundo dedamas registracijos spaudas, jame įrašoma prašymo ar skundo gavimo data ir registracijos numeris ir gautas dokumentas pateikiamas Tarnybos vadovams ar apskričių skyrių vadovams vykdymo eigai nustatyti.
23. Jei Tarnybos vadovų ar apskričių skyrių vadovų ant prašymo ar skundo užrašytoje rezoliucijoje nurodyti keli vykdytojai, už prašymo ar skundo nagrinėjimą atsakingas tas vykdytojas, kuris rezoliucijoje nurodytas pirmas. Atsakingam vykdytojui pasirašytinai perduodamas prašymo ar skundo originalas, o kitiems – kopijos. Kiti vykdytojai taip pat atsakingi už pavedimo įvykdymą nustatytu laiku. Atsakingam vykdytojui jie turi pateikti būtiną medžiagą ir atitinkamus siūlymus.
24. Prašymai ir skundai, gauti Tarnyboje, kuriuos pavesta nagrinėti Tarnybos apskričių skyriams, ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo jų gavimo Tarnyboje datos persiunčiami nagrinėti Tarnybos apskričių skyriams. Apie tai pranešama pareiškėjui.
Tarnybos vadovų sprendimu prašymas ar skundas gali būti perduotas vykdyti iš vieno tarnybos apskrities skyriaus į kitą.
25. Jeigu prašymo ar skundo nagrinėjimas susijęs su aplinkybėmis, dėl kurių atsakymo pateikimas asmeniui gali užsitęsti ilgiau kaip 30 dienų nuo prašymo ar skundo institucijoje gavimo datos, Tarnyba, gavusi prašymą ar skundą, ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo šių dokumentų gavimo datos apie tai informuoja pareiškėją raštu.
26. Jeigu Tarnyba nėra įgaliota spręsti paduotame prašyme ar skunde išdėstytų klausimų, prašymas ar skundas ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo jo gavimo institucijoje datos persiunčiamas kompetentingai institucijai. Apie tai pranešama pareiškėjui. Tuo atveju, kai nėra institucijos, kuri pagal savo kompetenciją turėtų nagrinėti prašymą ar skundą, prašymas ar skundas per 5 darbo dienas nuo jo gavimo institucijoje datos grąžinamas pareiškėjui (nurodoma grąžinimo priežastis). Prašymai ir skundai, kuriuose yra privačios informacijos, persiunčiami nagrinėti kitoms institucijoms tik atsiklausus pareiškėjo. Šiuo atveju 5 darbo dienų terminas skaičiuojamas nuo pareiškėjo sutikimo persiųsti prašymą gavimo datos. Jeigu per 10 kalendorinių dienų iš pareiškėjo sutikimas negaunamas, prašymas ar skundas grąžinamas pareiškėjui (nurodoma grąžinimo priežastis).
V. PRAŠYMŲ IR SKUNDŲ NAGRINĖJIMAS
28. Interesantų prašymai ir skundai, adresuoti Tarnybai, nagrinėjami ir interesantai priimami vadovaujantis Lietuvos Respublikos įstatymais, Vyriausybės nutarimais, vidaus reikalų ministro įsakymais, Tarnybos direktoriaus įsakymais ir kitais teisės aktais.
30. Prašymas ar skundas turi būti išnagrinėtas ne vėliau kaip per 30 darbo dienų nuo jo gavimo Tarnyboje datos, išskyrus tuos atvejus, kai įstatymų nustatyta kitaip arba prašymo ar skundo nagrinėjimas susijęs su komisijos sudarymu, posėdžio sušaukimu ar kitomis organizacinėmis priemonėmis, dėl kurių atsakymo pateikimas asmeniui gali užsitęsti ilgiau kaip 30 dienų nuo prašymo ar skundo gavimo Tarnyboje datos. Jei nereikia tyrimo ar patikrinimo, prašymai ir skundai nagrinėjami neatidėliojant.
31. Prašymo ar skundo, adresuoto kelioms institucijoms ir priklausančio kelių institucijų kompetencijai, nagrinėjimą organizuoja ir sprendimą prašyme ar skunde keliamu klausimu priima pirmasis adresatas. Kitos institucijos pagal savo kompetenciją privalo pateikti pasiūlymus dėl prašymo ar skundo sprendimo ne vėliau kaip per 10 darbo dienų nuo prašymo ar skundo gavimo šiose institucijose datos be atskiro pirmojo adresato prašymo (reikalavimo).
32. Prašymai ir skundai, persiųsti Tarnybai valstybės politikų, Lietuvos Respublikos Prezidento ar Lietuvos Respublikos Vyriausybės kanceliarijos, turi būti išnagrinėti per 30 dienų, o Lietuvos Respublikos Seimo – per 20 dienų nuo jų gavimo Tarnyboje datos. Valstybės politikai ir nurodytosios įstaigos informuojamos apie prašymo ar skundo nagrinėjimo eigą jų nustatytu terminu.
33. Kartotiniai prašymai ir skundai nenagrinėjami, jeigu juose nenurodoma naujų aplinkybių, sudarančių prašymo pagrindą, ir nėra įtikinamų argumentų, kad Tarnybos sprendimas dėl ankstesnio prašymo ar skundo išnagrinėjimo yra neteisingas. Tuo atveju per 5 darbo dienas nuo kartotinio prašymo ar skundo gavimo Tarnyboje datos pareiškėjui pranešama, kad jo prašymas ar skundas nebus nagrinėjamas, nurodomos priežastys ir apskundimo tvarka.
34. Asmenų prašymų ir skundų, adresuotų Tarnybai, vykdymą nustatytais terminais kontroliuoja Raštvedybos ir korespondencijos skyrius.
VI. SPRENDIMŲ DĖL IŠNAGRINĖTŲ PRAŠYMŲ IR SKUNDŲ ĮFORMINIMAS
36. Išnagrinėjęs prašymą ar skundą, tarnautojas, atsakingas už prašymo ar skundo nagrinėjimą, parengia atsakymo asmeniui projektą ir prašymą ar skundą su visa nagrinėjimo medžiaga pateikia pasirašyti jį nagrinėti pavedusiems Tarnybos vadovams arba Tarnybos apskričių skyrių vadovams. Pasirašytas atsakymas registruojamas siunčiamų dokumentų registracijos žurnale, atsakymo originalas išsiunčiamas asmeniui, vizuotas dokumento egzempliorius pasilieka Raštvedybos ir korespondencijos skyriuje, trečiasis atsakymo egzempliorius kartu su prašymu ar skundu bei nagrinėjimo dokumentais įsegami į atitinkamą bylą.
37. Sprendimai dėl išnagrinėtų prašymų, kuriuose išdėstytos pareiškėjo nuostatos tam tikru klausimu ir kuriais pranešama apie Tarnybos veiklos trūkumus, valstybės tarnautojų ar darbuotojų piktnaudžiavimą ar neteisėtus veiksmus, susijusius su valstybės ar daugelio žmonių, o ne konkretaus asmens, interesų ir teisių pažeidimu, taip pat sprendimai dėl prašymų, kuriuose pateikiami pasiūlymai ką nors gerinti viešojo administravimo, viešųjų paslaugų teikimo ar kitose srityse, atkreipiamas dėmesys į tam tikrą būklę ir siūloma ką nors patobulinti, pakeisti, nuveikti ar susilaikyti nuo veiklos, įforminami laisvos formos raštu, kuriame turi būti motyvuotai atsakyta į visus pareiškėjo keliamus klausimus, nurodyta, kokių priemonių buvo (ar bus) imtasi ir kas atsakingas už jų įgyvendinimą.
38. Sprendimai dėl išnagrinėtų skundų, kiti administraciniai veiksmai įforminami Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatymo ir kitų teisės aktų nustatyta tvarka atsižvelgiant į administracinio veiksmo turinį.
39. Apie prašymo ar skundo išnagrinėjimą ir priimtą sprendimą pareiškėjui turi būti pranešta registruotu arba paprastu laišku Tarnybos vadovo ar jo įgalioto asmens sprendimu, arba atitinkamas dokumentas pareiškėjui įteikiamas asmeniškai.
VII. SPRENDIMŲ DĖL IŠNAGRINĖTŲ PRAŠYMŲ IR SKUNDŲ APSKUNDIMAS
41. Pareiškėjas, nesutinkantis su priimtu sprendimu dėl jo prašymo ar skundo, savo pasirinkimu turi teisę paduoti skundą Tarnybos vadovui, kuri privalo jį nagrinėti, laikydamasis Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatyme nustatytų administracinės procedūros reikalavimų, arba paduoti skundą Administracinių ginčų komisijai ar Administraciniam teismui Lietuvos Respublikos administracinių bylų teisenos įstatymo (Žin., 1999, Nr. 13-308) nustatyta tvarka. Dėl pareigūnų piktnaudžiavimo ir biurokratizmo gali būti paduotas skundas Lietuvos Respublikos Seimo kontrolieriams Lietuvos Respublikos Seimo kontrolierių įstatymo (Žin., 1998, Nr. 110-3024) nustatyta tvarka.
VIII. APTARNAVIMAS TELEFONU
43. Asmenų aptarnavimą telefonu vykdo Tarnybos Raštvedybos ir korespondencijos skyrius. Tarnybos apskričių skyriuose šias funkcijas atlieka tarnautojas, tvarkantis raštvedybą ir korespondenciją.
44. Tarnautojas, atsakingas už asmenų aptarnavimą telefonu, privalo gebėti trumpai ir suprantamai paaiškinti:
44.2. kokius dokumentus (pažymą, pareiškimą, kitus dokumentus) ir kaip (asmeniškai ar paštu) reikia pateikti, kad klausimas būtų išnagrinėtas ir išspręstas;
45. Tarnautojas, atsakingas už asmenų aptarnavimą telefonu, gali teikti ir kitą asmens pageidaujamą viešąją informaciją, kuria disponuoja Tarnyba ir kurią asmuo turi teisę gauti.
46. Tarnautojas, atsakingas už asmenų aptarnavimą telefonu, turi laikytis šių taisyklių:
46.2. prisistatyti skambinančiajam, pasakydamas savo darbovietės pavadinimą, savo pareigas ir pavardę;
46.5. pasistengti iš karto atsakyti į klausimą, prireikus laiko išsamiam atsakymui parengti – tiksliai nurodyti kito kontakto telefonu ar kita ryšių priemone laiką;
IX. ASMENŲ APTARNAVIMO KOKYBĖS VERTINIMAS
47. Tarnybos vadovas ar jo įgaliotas asmuo reguliariai nagrinėja piliečių ir kitų asmenų pageidavimų, pasiūlymų ir pastabų knygos įrašus, ne rečiau kaip kartą per metus pasirinktinai organizuoja anoniminę asmenų apklausą, siekdamas išsiaiškinti: