LIETUVOS RESPUBLIKOS RYŠIŲ REGULIAVIMO TARNYBOS DIREKTORIAUS
ĮSAKYMAS
DĖL 2007 METŲ VIEŠŲJŲ FIKSUOTO TELEFONO RYŠIO PASLAUGŲ KOKYBĖS RODIKLIŲ ĮVERTINIMO ATASKAITOS PASKELBIMO
2008 m. vasario 1 d. Nr. 1V-111
Vilnius
Vadovaudamasis Lietuvos Respublikos elektroninių ryšių įstatymo (Žin., 2004, Nr. 69-2382) 10 straipsnio 7 punktu, Viešųjų telefono ryšio paslaugų, teikiamų fiksuotoje vietoje, kokybės rodiklių nustatymo ir duomenų teikimo taisyklių, patvirtintų Lietuvos Respublikos ryšių reguliavimo tarnybos direktoriaus 2006 m. vasario 24 d. įsakymu Nr. 1V-261 (Žin., 2006, Nr. 27-926), 87 punktu ir Informacijos, susijusios su Lietuvos Respublikos elektroninių ryšių įstatymo ir Lietuvos Respublikos pašto įstatymo įgyvendinimu, skelbimo taisyklių, patvirtintų Lietuvos Respublikos ryšių reguliavimo tarnybos direktoriaus 2004 m. gruodžio 1 d. įsakymu Nr. 1V-593 (Žin., 2004, Nr. 180-6692), 5.2.4 punktu:
1. Skelbiu 2007 metų viešųjų fiksuoto telefono ryšio paslaugų kokybės rodiklių įvertinimo ataskaitą (pridedama).
2. Nurodau šį įsakymą paskelbti „Valstybės žinių“ priede „Informaciniai pranešimai“ ir Lietuvos Respublikos ryšių reguliavimo tarnybos interneto tinklalapyje.
Šis įsakymas gali būti skundžiamas Lietuvos Respublikos administracinių bylų teisenos įstatymo (Žin., 1999, Nr. 13-308; 2000, Nr. 85-2566) nustatyta tvarka ir sąlygomis.
Lietuvos Respublikos ryšių reguliavimo tarnybos direktoriaus 2008 m. vasario 1 d. įsakymo Nr. 1 V-111
priedas
2007 METŲ VIEŠŲJŲ FIKSUOTO TELEFONO RYŠIO PASLAUGŲ KOKYBĖS RODIKLIŲ ĮVERTINIMO ATASKAITA
| Kokybės rodikliai |
Ryšių reguliavimo tarnybos atliktų matavimų vertės1 |
TEO LT, AB pateiktos vertės2 |
Ribinės vertės 3 |
|
| Linijos įrengimo trukmė |
Trukmė, per kurią atliekama 95 proc. greičiausių linijos įrengimų |
|
29 dienos (tiesioginėms paslaugoms) |
Ne ilgiau kaip 60 dienų |
| Trukmė, per kurią atliekama 99 proc. greičiausių linijos įrengimų |
|
52 dienos (tiesioginėms paslaugoms) |
|
|
| Atlikti įrengimai iki sutartos dienos |
|
97,38 proc. (tiesioginėms paslaugoms) |
|
|
| Užsakymų priėmimo valandos |
|
Darbo dienomis nuo ...... iki ...... Šeštadieniais nuo ...... iki ...... Sekmadieniais nuo ...... iki ......4 (tiesioginėms paslaugoms) |
|
|
| Užsakymų vykdymo valandos |
|
Darbo dienomis nuo 08:00 iki 17:00 Šeštadieniais nuo ...... iki ...... Sekmadieniais nuo ...... iki ...... (tiesioginėms paslaugoms) |
|
|
| Santykinis gedimų skaičius |
Gedimų skaičius šimte linijų per vienerius metus |
|
10,78 pranešimų šimtui linijų (tiesioginėms paslaugoms) |
Ne daugiau kaip 15 santykinių gedimų šimtui linijų |
| Gedimo šalinimo trukmė |
Trukmė, per kurią atliekama 80 proc. greičiausių vietinių linijų gedimų pašalinimų |
|
27,90 valandos (tiesioginėms paslaugoms) |
Ne ilgiau kaip 48 valandos |
| Trukmė, per kurią atliekama 95 proc. greičiausių vietinių linijų gedimų pašalinimų |
|
66,92 valandos (tiesioginėms paslaugoms) |
|
|
| Pašalinti gedimai vietinėse linijose per numatytą trukmę |
|
89,76 proc. (tiesioginėms paslaugoms) |
|
|
| Trukmė, per kurią atliekama 80 proc. greičiausių visų kitų gedimų pašalinimų |
|
26,91 valandos (bendrai tiesioginėms ir netiesioginėms paslaugoms) |
|
|
| Trukmė, per kurią atliekama 95 proc. greičiausių visų kitų gedimų pašalinimų |
|
65,67 valandos (bendrai tiesioginėms ir netiesioginėms paslaugoms) |
|
|
| Visi kiti pašalinti gedimai per numatytą trukmę |
|
91,60 proc. (bendrai tiesioginėms ir netiesioginėms paslaugoms) |
|
|
| Pranešimų apie gedimus priėmimo valandos |
|
Darbo dienomis nuo 00:00 iki 24:005 Šeštadieniais nuo 00:00 iki 24:00 Sekmadieniais nuo 00:00 iki 24:00 (bendrai tiesioginėms ir netiesioginėms paslaugoms) |
|
|
| Gedimų šalinimo valandos |
|
Vieni gedimai šalinami visą parą, kiti ne visą. (bendrai tiesioginėms ir netiesioginėms paslaugoms) |
|
|
| Nesėkmingų kvietimų dalis |
Nacionalinių kvietimų dalis |
0,47 proc. Matavimų skaičius = 73,831 tūkst. |
0,44 proc. Matavimų skaičius = vidutiniškai daugiau nei 1 mln. skambučių per parą (bendrai tiesioginėms ir netiesioginėms paslaugoms) |
Ne daugiau kaip 5 proc. |
| Tarptautinių kvietimų dalis |
|
3,54 proc. Matavimų skaičius = vidutiniškai daugiau nei 40 tūkst. skambučių per parą (bendrai tiesioginėms ir netiesioginėms paslaugoms) |
|
|
| Sujungimo trukmė |
Vidutinė nacionalinio sujungimo trukmė |
0,26 sekundės. Matavimų skaičius = 73,356 tūkst. |
0,74 sekundės. Matavimų skaičius = daugiau nei 600 tūkst. (bendrai tiesioginėms ir netiesioginėms paslaugoms) |
Ne ilgiau kaip 10 sekundžių |
| Trukmė, per kurią atliekama 95 proc. greičiausių nacionalinių sujungimų |
0,33 sekundės. Matavimų skaičius = 73,356 tūkst. |
2,76 sekundės. Matavimų skaičius = daugiau nei 600 tūkst. (bendrai tiesioginėms ir netiesioginėms paslaugoms) |
|
|
| Vidutinė tarptautinio sujungimo trukmė |
|
8,81 sekundės. Matavimų skaičius = daugiau nei 15 tūkst. (bendrai tiesioginėms ir netiesioginėms paslaugoms) |
Ne ilgiau kaip 20 sekundžių |
|
| Trukmė, per kurią atliekama 95 proc. greičiausių tarptautinių sujungimų |
|
17,55 sekundės. Matavimų skaičius = daugiau nei 15 tūkst. (bendrai tiesioginėms ir netiesioginėms paslaugoms) |
|
|
| Paslaugų teikėjo tarnybų atsiliepimo trukmė6 |
Vidutinė trukmė iki atsiliepimo. Atsiliepimai per 20 sekundžių. |
|
19,18 sekundės. 80,36 proc. Matavimų skaičius = visi (bendrai tiesioginėms ir netiesioginėms paslaugoms) |
Ne ilgiau kaip 20 sekundžių |
| Informacijos tarnybos atsiliepimo trukmė |
Vidutinė trukmė iki atsiliepimo. Atsiliepimai per 20 sekundžių. |
|
3,72 sekundės. 94,82 proc. Matavimų skaičius = visi (bendrai tiesioginėms ir netiesioginėms paslaugoms) |
Ne ilgiau kaip 15 sekundžių |
| Veikiančių taksofonų dalis |
Gerai veikiantys taksofonai |
|
98,17 proc. Matavimų skaičius = visi. |
Ne mažiau kaip 95 proc. |
| Skundai dėl sąskaitų teisingumo |
Gauti skundai dėl sąskaitų teisingumo |
|
0,11 proc. (bendrai tiesioginėms ir netiesioginėms paslaugoms) |
Ne daugiau kaip 1 proc. |
1 Įvertinant paslaugų kokybės rodiklius buvo atliekami vietiniai ir tarpmiestiniai bandomieji skambučiai TEO LT, AB viešajame fiksuoto telefono ryšio tinkle tarp galinių įrenginių, išdėstytų Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose ir Panevėžyje. Kokybės rodiklių skaičiavimai atlikti pagal metodiką, pateiktą Viešųjų telefono ryšio paslaugų, teikiamų fiksuotoje vietoje, kokybės rodiklių nustatymo ir duomenų teikimo taisyklėse (Žin., 2006, Nr. 27-926).
2 2007 metų TEO LT, AB pateiktos paslaugų kokybės rodiklių vertės.
3 Universaliųjų paslaugų tiekėjams nustatytos ribinės paslaugų kokybės rodiklių vertės.
4 Užsakymų priėmimo valandos skiriasi nuo užsakymo priėmimo būdo.
5 Nurodytu laiku pranešimai apie gedimus priimami telefono ryšio numeriais 117, 119, 1525, 1816 ir 1817.
6 Iki 2007-10-15 rodiklis „Paslaugos teikėjo tarnybų atsiliepimo trukmė“ buvo matuojamas TTO (1591, 1575), 1579, 117, 1816, 1817 tarnyboms, nuo 2007-10-16 – 117, 1816, 1817 tarnyboms.