NACIONALINĖ VARTOTOJŲ TEISIŲ APSAUGOS TARYBA PRIE LIETUVOS RESPUBLIKOS TEISINGUMO MINISTERIJOS
N U T A R I M A S
DĖL PRODUKTŲ SAUGOS KONTROLĖS DUOMENŲ ANALIZĖS IR INFORMACIJOS VARTOTOJŲ TEISIŲ GYNIMO KLAUSIMAIS TEIKIMO NACIONALINEI VARTOTOJŲ TEISIŲ APSAUGOS TARYBAI PRIE TEISINGUMO MINISTERIJOS TVARKOS PATVIRTINIMO
2002 m. kovo 25 d. Nr. 24
Vilnius
Siekdama užtikrinti Lietuvos Respublikos produktų saugos įstatymo (Žin., 1999, Nr. 52-1673; 2001, Nr. 64-2324) 6 straipsnio 1 dalies, 13 straipsnio 1 dalies 4 punkto, Lietuvos Respublikos vartotojų teisių gynimo įstatymo (Žin., 1994, Nr. 94- 1833; 2000 Nr. 85-2581) 10 straipsnio, 29 straipsnio 1 dalies, Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2001 m. sausio 18 d. nutarimo Nr. 50 „Dėl Nacionalinės vartotojų teisių apsaugos tarybos prie Teisingumo ministerijos nuostatų patvirtinimo“ 5.2, 5.4 ir 6.6 punktų reikalavimų tinkamą įgyvendinimą, Nacionalinė vartotojų teisių apsaugos taryba prie Teisingumo ministerijos nutaria:
1. Patvirtinti Produktų saugos kontrolės duomenų analizės ir informacijos vartotojų teisių gynimo klausimais teikimo Nacionalinei vartotojų teisių apsaugos tarybai prie Teisingumo ministerijos tvarką (pridedama).
2. Nutarimo vykdymo kontrolę pavesti Nacionalinės vartotojų teisių apsaugos tarybos nariams E. Gumbinienei ir S. Gegeliui.
PATVIRTINTA
Nacionalinės vartotojų teisių apsaugos tarybos
prie Teisingumo ministerijos 2002 m.
kovo 25 d. nutarimu Nr. 24
PRODUKTŲ SAUGOS KONTROLĖS DUOMENŲ ANALIZĖS IR INFORMACIJOS VARTOTOJŲ TEISIŲ GYNIMO KLAUSIMAIS TEIKIMO NACIONALINEI VARTOTOJŲ TEISIŲ APSAUGOS TARYBAI PRIE TEISINGUMO MINISTERIJOS TVARKA
I. BENDROSIOS NUOSTATOS
1. Produktų saugos kontrolės duomenų analizės ir informacijos vartotojų teisių gynimo klausimais teikimo Nacionalinei vartotojų teisių apsaugos tarybai prie Teisingumo ministerijos tvarka (toliau – tvarka) nustato informacijos apie produktų saugos kontrolę, duomenų apie Lietuvos Respublikos vartotojų teisių gynimo įstatyme numatytų vartotojų teisių pažeidimus pateikimo Nacionalinei vartotojų teisių apsaugos tarybai prie Teisingumo ministerijos (toliau – Taryba) reikalavimus.
II. INFORMACIJOS TEIKIMAS
2. Valstybinė maisto ir veterinarijos tarnyba (toliau – Tarnyba) ir Valstybinė ne maisto produktų inspekcija prie Ūkio ministerijos (toliau – Inspekcija) kiekvieną ketvirtį, bet ne vėliau kaip iki kito ketvirčio pirmojo mėnesio 20 dienos, raštu ir elektroniniu paštu NVTAT@tic. lt, pateikia Tarybai informaciją apie Vartotojų teisių gynimo įstatyme nurodytų vartotojų teisių pažeidimus ir produktų saugos kontrolės duomenų analizės suvestinę:
2.1. Tarnyba – užpildytas 1, 2 šios tvarkos prieduose pateiktas lenteles bei Valstybinės maisto ir veterinarijos tarnybos direktoriaus 2001m. liepos 30 d. įsakymu Nr. 326 „Dėl maisto kontrolės ataskaitos patvirtinimo“ patvirtintas užpildytas ataskaitos formas;
3. Metinę informacijos apie produktų saugos kontrolę, duomenų apie gautus vartotojų skundus dėl Vartotojų teisių gynimo įstatyme nustatytų teisių pažeidimų suvestinę (užpildytas prieduose pateiktas lenteles) bei laisvos formos svarbiausių problemų, susijusių su produktų sauga ir vartotojų teisių apsauga, aprašymą ir siūlomus jų sprendimo būdus Tarnyba ir Inspekcija pateikia Tarybai iki kitų metų kovo 10 d.
4. Prireikus Taryba gali paprašyti Tarnybos ir Inspekcijos per nustatytą laikotarpį pateikti papildomos informacijos produktų saugos kontrolės ir vartotojų teisių apsaugos klausimais.
| SUDERINTA |
SUDERINTA |
| Valstybinės maisto ir veterinarijos tarnybos direktorius |
Valstybinės ne maisto produktų inspekcijos |
| Kazimieras Lukauskas |
prie Ūkio ministerijos viršininkas |
|
|
Ramūnas Lebedys |
| 2002 03 19 |
2002 03 20 |
______________
Produktų saugos kontrolės duomenų analizės
ir informacijos vartotojų teisių gynimo
klausimais teikimo Nacionalinei vartotojų
teisių apsaugos tarybai prie Teisingumo
ministerijos tvarkos
1 priedas
ĮMONIŲ, PREKIAUJANČIŲ MAISTO PRODUKTAIS, PATIKRINIMO IR TAIKYTŲ POVEIKIO PRIEMONIŲ DUOMENŲ SUVESTINĖ (DUOMENYS PAGAL APSKRITIS)
| Taikytos poveikio priemonės |
Apskritys: |
Iš viso |
|||||||||
| Alytaus |
Kauno |
Klaipėdos |
Marijampolės |
Panevėžio |
Tauragės |
Telšių |
Šiaulių |
Vilniaus |
Utenos |
||
| 1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
| 1. Iš viso prekybos ir viešojo maitinimo įmonių |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2. Patikrinta prekybos ir viešojo maitinimo įmonių |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2.1. iš jų pagal vartotojų skundus |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 3. Nustatyta prekybos ir viešojo maitinimo įmonių, prekiaujančių maisto produktais, neatitinkančiais teisės aktų reikalavimų |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 3.1. iš jų pagal vartotojų skundus |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 4. Skirta nuobaudų pagal LR ATPK |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 4.1. prekybos ir viešojo maitinimo įmonių, kurioms per ataskaitinį laikotarpį buvo skirtos pakartotinės (2 ir daugiau) nuobaudos pagal LR ATPK, skaičius |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 5. Taikyta rinkos ribojimo priemonių, iš jų: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 5.1. produkto prekybai nustatytos išankstinės sąlygos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 5.2. laikinai, kol teisės aktų nustatyta tvarka bus atlikta valstybinė produktų saugos ekspertizė, uždrausta teikti, siūlyti teikti į rinką ir demonstruoti produktą: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 5.3. Sustabdyta ar uždrausta nesaugų produktą pateikti į rinką |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 5.4. Įpareigota gamintoją, platintoją, paslaugos teikėją: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 5.4.1. padaryti produktą nekenksmingą |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 5.4.2. saugiai sunaikinti nesaugų produktą |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 5.5. Iš viso reikalauta nesaugų produktą pašalinti iš rinkos, iš jų: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 5.5.1. pašalino gamintojas, platintojas, paslaugos teikėjas |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 5.5.2. pašalino kontrolės institucijos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 5.6. Uždrausta reklamuoti nesaugų produktą ir pareikalauta nutraukti tokio produkto reklamą |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 6. Surašyta LR produktų saugos įstatymo pažeidimo protokolų |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 7. Nacionalinei vartotojų teisių apsaugos tarybai perduota skundų pagal LR VTGĮ 10 str. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 8. Perduota bylų dėl produktų saugos teisės aktų pažeidimų teisėsaugos institucijoms |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
______________
Produktų saugos kontrolės duomenų analizės
ir informacijos vartotojų teisių gynimo
klausimais teikimo Nacionalinei vartotojų
teisių apsaugos tarybai prie Teisingumo
ministerijos tvarkos
2 priedas
VARTOTOJŲ SKUNDŲ DĖL MAISTO PRODUKTŲ ANALIZĖ (PAGAL PRODUKTŲ GRUPES)
| REGISTRUOTŲ VARTOTOJŲ SKUNDŲ ANALIZĖ |
IŠ VISO |
Iš jų pagrįsti |
Pienas ir pieno produktai |
Pieno supirkimas |
Mėsa ir subproduktai |
Mėsos gaminiai |
Žuvys |
Žuvų gaminiai |
Gyvūnų maistas |
Kiti gyvūniniai produktai |
Kiaušiniai, jų produktai |
Duona, duonos-pyrago |
Miltinės konditerijos gaminiai |
Padažai |
Aliejus ir jo produktai |
Kava, arbata, prieskoniai |
Šokoladas, kakava ir jų |
Daržovės, vaisiai |
Alkoholiniai gėrimai |
Vanduo ir kiti gėrimai |
Viešai tiekiamas geriamasis vanduo |
Viešasis maitinimas |
Malybos produktai, |
Kiti maisto produktai |
| 1. Bendras skundų skaičius (atvejai): |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1.1. iš jų pagrįsti |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1.1.1. iš jų dėl importuotos produkcijos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2. Nusiskundimų priežastys dėl: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2.1. Saugos: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2.1.1. mikrobiologinės taršos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2.1.2. fizinės taršos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2.1.3. cheminės taršos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2.2. Kokybės: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2.2.1. sudėties |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2.2.2. juslinių savybių |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2.3. Laikymo sąlygų |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2.4. Ženklinimo (tarp jų sudėties) ir (ar) informacijos teikimo |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2.5. Pasibaigusio vartojimo termino |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2.6. Kitos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 3. Taikytos priemonės |
|
|
|
|||||||||||||||||||||
| 3.1. Grąžinti už prekę sumokėti pinigai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 3.2. Netinkamos kokybės prekė pakeista tinkamos kokybės preke |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 3.3. Pardavėjas ar paslaugos teikėjas nevykdė Vartotojų teisių gynimo įstatymo 7 str. 8 dalies reikalavimų * |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 3.4. Taikyta rinkos ribojimo priemonių, iš jų: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 3.4.1. laikinai, kol teisės aktų nustatyta tvarka bus atlikta valstybinė produktų saugos ekspertizė, uždrausta produktą teikti, siūlyti teikti į rinką |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 3.4.2. sustabdyta ar uždrausta nesaugų produktą pateikti į rinką |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 3.4.3 iš viso reikalauta nesaugų produktą pašalinti iš rinkos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 3.4.4. įpareigota gamintoją, platintoją, paslaugos teikėją: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 3.4.4.1. padaryti produktą nekenksmingą |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 3.4.4.2. saugiai sunaikinti nesaugų produktą |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 3.3.5. uždrausta reklamuoti nesaugų produktą ir pareikalauta nutraukti tokio produkto reklamą |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 3.5. Taikytos nuobaudos (iš viso), iš jų: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 3.5.1. įspėjimai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 3.5.2. baudos (atvejai) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 3.5.3. baudos (suma, Lt) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 3.6. Laikinai sustabdyta įmonių veikla |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 3.7. Uždrausta įmonių veikla |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 4. Higienos pažeidimai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 4.1. Prekybos įmonėse |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 4.2. Gamybos įmonėse |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 4.3. Viešojo maitinimo įmonėse |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
* esant raštiškam vartotojo prašymui
______________
Produktų saugos kontrolės duomenų analizės
ir informacijos vartotojų teisių gynimo
klausimais teikimo Nacionalinei vartotojų
teisių apsaugos tarybai prie Teisingumo
ministerijos tvarkos
3 priedas
ĮMONIŲ, PREKIAUJANČIŲ NE MAISTO PRODUKTAIS, PATIKRINIMO IR TAIKYTŲ POVEIKIO PRIEMONIŲ DUOMENŲ SUVESTINĖ (DUOMENYS PAGAL APSKRITIS)
| Taikytos poveikio priemonės |
Apskritys: |
Iš viso: |
|||||||||
| Alytaus |
Kauno |
Klaipėdos |
Marijampolės |
Panevėžio |
Tauragės |
Telšių |
Šiaulių |
Vilniaus |
Utenos |
||
| 1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
| 1. Patikrinta įmonių |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1.1. Iš jų pagal vartotojų skundus |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2. Nustatyta įmonių, prekiaujančių ne maisto produktais, neatitinkančiais teisės aktų reikalavimų |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2.1. Iš jų pagal vartotojų skundus |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2.2. Procentas nuo visų patikrintų įmonių |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 3. Įmonių, kuriose per 1 metus nuo ankstesnio pažeidimo nustatyti pakartotiniai pažeidimai, skaičius |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 4. Skirta nuobaudų pagal LR ATPK |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 5. Taikyta rinkos ribojimo priemonių, iš jų: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 5.1. produktų prekybai nustatytos išankstinės sąlygos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 5.2. laikinai, kol teisės aktų nustatyta tvarka bus atlikta valstybinė produktų saugos ekspertizė, uždrausta teikti, siūlyti teikti į rinką ar demonstruoti produktus |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 5.3. Sustabdyta ar uždrausta nesaugius produktus pateikti į rinką |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 5.4. Įpareigota gamintoją, platintoją, paslaugos teikėją: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 5.4.1. padaryti produktus nekenksmingus |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 5.4.2. saugiai sunaikinti nesaugius produktus |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 5.5. Reikalauta nesaugius produktus pašalinti iš rinkos, iš jų: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 5.5.1. pašalino gamintojas, platintojas, paslaugų teikėjas |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 5.5.2. pašalino kontrolės institucija |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 5.6. Uždrausta reklamuoti nesaugius produktus ir pareikalauta nutraukti tokių produktų reklamą |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 6. Surašyta LR produktų saugos įstatymo pažeidimo protokolų |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 7. Nacionalinei vartotojų teisių apsaugos tarybai perduota skundų pagal LR VTGĮ 10 str. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 8. Perduota medžiaga dėl produktų saugos teisės aktų pažeidimų teisėsaugos institucijoms |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
______________
Produktų saugos kontrolės duomenų analizės
ir informacijos vartotojų teisių gynimo klausimais teikimo
Nacionalinei vartotojų teisių apsaugos tarybai
prie Teisingumo ministerijos tvarkos 4 priedas
PATEIKTŲ Į RINKĄ NE MAISTO PRODUKTŲ PATIKRINIMŲ IR TAIKYTŲ RINKOS RIBOJIMO PRIEMONIŲ SUVESTINĖ
| Ne maisto gaminių grupės ir paslaugų sritys |
Patikrintų gaminių tipų skaičius, paslaugų skaičius |
Nustatyta neatitikusių teisės aktų reikalavimų produktų: |
Neatitikusių teisės aktų reikalavimų produktų (procentai nuo visų patikrintų) |
Laikinai, kol teisės aktų nustatyta tvarka bus atlikta produktų saugos ekspertizė, uždrausta teikti, siūlyti teikti į rinką ar demonstruoti produktus |
Sustabdyta ar uždrausta nesaugius produktus pateikti į rinką |
Įpareigota gamintoją, platintoją, paslaugos teikėją |
Reikalauta nesaugius produktus pašalinti iš rinkos (atv. sk.) |
Uždrausta reklamuoti nesaugius produktus ir pareikalauta nutraukti tokių produktų reklamą |
Produktų prekybai nustatytos išankstinės sąlygos |
Taikyta rinkos ribojimo priemonių: |
|||||||||||
| iš viso: |
privalomųjų produktų saugos reikalavimų neatitikimas |
deklaruojamų rodiklių neatitikimas |
ženklinimo reikalavimų neatitikimas |
paslaugos teikėjo įsipareigojimų nevykdymas |
paslauga teikta nesant tam reikalingų leidimų ar kitų būtinų dokumentų |
pagal kitus pažeidi-mus |
padaryti produktus nekenksmingus |
saugiai sunai- kinti nesaugius produktus |
iš viso: |
iš jų pašalino: |
produktams, pagamintiems Lietuvoje |
importuotiems produktams |
iš viso: |
||||||||
| gamintojas, platintojas, paslaugos teikėjas |
kontrolės institucija |
||||||||||||||||||||
| 1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
16 |
17 |
18 |
19 |
20 |
21 |
22 |
| Asmeninės apsauginės priemonės |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Elektrotechnikos gaminiai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Dujų prietaisai ir įrenginiai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Liftai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Mašinos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Paprasti slėginiai indai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Statybos produktai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Aerozolių balionėliai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Žaislai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Cheminės medžiagos ir preparatai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Biocidai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Buitinės chemijos gaminiai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Trąšos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Gaminiai, besiliečiantys su maistu |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Kosmetikos ir asmens higienos gaminiai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Tekstilės gaminiai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Odos gaminiai ir avalynė |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Tabakas ir tabako produktai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Naftos produktai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Biodegalai ir (biodyzelinas) bioalyvos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Baldai ir baldinės medžiagos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Kitos prekės (gaminiai) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Transporto priemonių sudėtinės dalys |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Dujų cilindrai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Gaminiai, tikrinti paslaugose |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Kirpyklų, kosmetikos kabinetų paslaugos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Soliariumų paslaugos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Skalbyklų paslaugos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Viešbučių paslaugos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Pirčių, saunų paslaugos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Baseinų paslaugos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Autoserviso ir dujinės įrangos montavimo automobiliuose paslaugos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Medžio apdirbimo, baldininkų paslaugos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Buitinės technikos remontas |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Cheminio valymo paslaugos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Avalynės, drabužių siuvimo ir taisymo paslaugos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Kitos paslaugos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Gaminių rūšys, paslaugų sritys |
1. Nusiskundimų skaičius |
|
|
|
|
|
|
|
2. Pagrįstų skundų skaičius |
|
|
|
|
3. Nepagrįstų skundų skaičius |
Naciona-linei vartotojų teisių apsaugos tarybai perduota skundų pagal LR VTGĮ 10 str. |
Surašyta LR PSĮ pažeidimo protokolų |
||||||||
|
|
1.1. Dėl netinkamos kokybės |
1.2. Dėl saugos |
1. 3. Dėl daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių 14 p. reikala-vimų nevykdy-mo |
1.4. Dėl sutarties sąlygų nevykdymo |
1.5. Dėl pasibai-gusio tinkamumo naudoti termino |
1.6. Dėl ženklinimo ir informa-cijos teikimo |
1.7. Dėl sudėties |
1.8. Dėl paslaugos teikėjo kaltės prarasto ar sugadinto vartotojo pateikto daikto ar medžiagos |
1.9 Dėl kitų |
1.10 Iš viso: |
2.1. Netinka-mos kokybės prekę (paslaugą) pakeitė tinkamos kokybės preke (paslauga) |
2.2. Neatlygintinai pašalino prekės trukūmus ar atlygino vartotojo išlaidas jiems ištaisyti |
2.3. Sumažino prekės kainą |
2.4. Nutraukė pirkimo-pardavimo sutartį, grąžino už prekę (paslaugą) sumokėtus pinigus |
2.5. Sugadintą daiktą ar medžiagą pakeitė lygiaverčiu arba atlygino daikto ar medžiagos vertę |
2.6. Pardavėjas ar paslaugos teikėjas nevykdė LR VTGĮ 7 ar 8 straipsnių+Q25 reikalavimų |
2.7. Kita |
2.8. Iš viso: |
3.1. Atlikus konkrečios įsigytos prekės ar paslaugos patikrinimą prekė ar paslauga atitiko teisės aktų reikalavi-mus |
3.2. Prekės trūkumai maža-reikšmiai |
3.3. Kita |
3.4. Iš viso: |
|
|
| 1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
16 |
17 |
18 |
19 |
20 |
21 |
22 |
23 |
24 |
25 |
| Asmeninės apsauginės priemonės |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
| Elektrotechnikos gaminiai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Dujų prietaisai ir įrenginiai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Liftai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Mašinos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Paprasti slėginiai indai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Statybos produktai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Aerozolių balionėliai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Žaislai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Cheminės medžiagos ir preparatai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
| Biocidai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Plovikliai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Trąšos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Gaminiai, besiliečiantys su maistu |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
| Kosmetikos ir asmens higienos gaminiai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
| Tekstilės gaminiai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Odos gaminiai ir avalynė |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Tabakas ir tabako produktai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Naftos produktai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Biodegalai ir bioalyvos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Baldai ir baldinės medžiagos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Kiti gaminiai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Transporto priemonių sudėtinės dalys |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
| Dujų cilindrai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Gaminiai, teikiant paslaugas |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Kirpyklų, kosmetikos kabinetų paslaugos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
| Soliariumų paslaugos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Skalbyklų paslaugos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Viešbučių paslaugos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Pirčių, saunų paslaugos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Baseinų paslaugos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Autoserviso ir dujinės įrangos montavimo automobiliuose paslaugos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
| Medžio apdirbimo, baldininkų paslaugos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
| Buitinės technikos, elektroninių buitinių aparatų ir kompiuterinės technikos remonto paslaugos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
| Cheminio valymo paslaugos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Avalynės, drabužių siuvimo ir taisymo paslaugos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
| Kitos paslaugos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Iš viso: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
______________
Produktų saugos kontrolės duomenų analizės ir informacijos
vartotojų teisių gynimo klausimais teikimo
Nacionalinei vartotojų teisių apsaugos tarybai
prie Teisingumo ministerijos tvarkos 5 priedas
VARTOTOJŲ SKUNDŲ DĖL NE MAISTO PRODUKTŲ ANALIZĖ
| Gaminių rūšys, paslaugų sritys |
1. Nusiskundimų skaičius |
2. Pagrįstų skundų skaičius |
3. Nepagrįstų skundų skaičius |
Nacionalinei vartotojų teisių apsaugos tarybai perduota skundų pagal LR VTGĮ 10 str. |
Surašyta LR PSĮ pažeidimo protokolų |
|||||||||||||||||||
| 1.1. Dėl netinkamos kokybės |
1.2. Dėl saugos |
1. 3. Dėl daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių 14 p. reikalavimų nevykdymo |
1.4. Dėl sutarties sąlygų nevykdymo |
1.5. Dėl pasibaigusio tinkamumo naudoti termino |
1.6. Dėl ženklinimo ir informacijos teikimo |
1.7. Dėl sudėties |
1.8. Dėl paslaugos teikėjo kaltės prarasto ar sugadinto vartotojo pateikto daikto ar medžiagos |
1.9 Dėl kitų |
1.10 Iš viso: |
2.1. Netinka-mos kokybės prekę (paslaugą) pakeitė tinkamos kokybės preke (paslauga) |
2.2. Neatlygintinai pašalino prekės trūkumus ar atlygino vartotojo išlaidas jiems ištaisyti |
2.3. Sumažino prekės kainą |
2.4. Nutraukė pirkimo-pardavimo sutartį, grąžino už prekę (paslaugą) sumokėtus pinigus |
2.5. Sugadintą daiktą ar medžiagą pakeitė lygiaverčiu arba atlygino daikto ar medžiagos vertę |
2.6. Pardavėjas ar paslaugos teikėjas nevykdė LR VTGĮ 7 ar 8 straipsnių+Q25 reikalavimų |
2.7. Kita |
2.8. Iš viso: |
3.1. Atlikus konkrečios įsigytos prekės ar paslaugos patikrinimą prekė ar paslauga atitiko teisės aktų reikalavi-mus |
3.2. Prekės trūkumai mažareikšmiai |
3.3. Kita |
3.4. Iš viso: |
|||
| 1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
16 |
17 |
18 |
19 |
20 |
21 |
22 |
23 |
24 |
25 |
| Asmeninės apsauginės priemonės |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Elektrotechnikos gaminiai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Dujų prietaisai ir įrenginiai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Liftai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Mašinos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Paprasti slėginiai indai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Statybos produktai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Aerozolių balionėliai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Žaislai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Cheminės medžiagos ir preparatai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Biocidai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Plovikliai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Trąšos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Gaminiai, besiliečiantys su maistu |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Kosmetikos ir asmens higienos gaminiai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Tekstilės gaminiai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Odos gaminiai ir avalynė |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Tabakas ir tabako produktai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Naftos produktai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Biodegalai ir bioalyvos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Baldai ir baldinės medžiagos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Kiti gaminiai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Transporto priemonių sudėtinės dalys |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Dujų cilindrai |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Gaminiai, teikiant paslaugas |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Kirpyklų, kosmetikos kabinetų paslaugos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Soliariumų paslaugos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Skalbyklų paslaugos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Viešbučių paslaugos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Pirčių, saunų paslaugos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Baseinų paslaugos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Autoserviso ir dujinės įrangos montavimo automobiliuose paslaugos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Medžio apdirbimo, baldininkų paslaugos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Buitinės technikos, elektroninių buitinių aparatų ir kompiuterinės technikos remonto paslaugos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Cheminio valymo paslaugos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Avalynės, drabužių siuvimo ir taisymo paslaugos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Kitos paslaugos |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Iš viso: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
______________