Lietuvos Respublikos Vyriausybė
NUTARIMAS
DĖL PASLAUGŲ IR GAMINIŲ KONTAKTINIO CENTRO VEIKLOS IR BENDRADARBIAVIMO SU LIETUVOS RESPUBLIKOS KOMPETENTINGOMIS INSTITUCIJOMIS TVARKOS APRAŠO PATVIRTINIMO
2010 m. gruodžio 1 d. Nr. 1702
Vilnius
Vadovaudamasi Lietuvos Respublikos paslaugų įstatymo (Žin., 2009, Nr. 153-6901) 2 straipsnio 4 dalimi, 18 straipsnio 1 dalimi, 19 straipsnio 1 dalimi ir 20 straipsniu, Lietuvos Respublikos Vyriausybė nutaria:
1. Patvirtinti Paslaugų ir gaminių kontaktinio centro veiklos ir bendradarbiavimo su Lietuvos Respublikos kompetentingomis institucijomis tvarkos aprašą (pridedama).
2. Įgalioti viešąją įstaigą „Eksportuojančioji Lietuva“ atlikti Lietuvos Respublikos paslaugų įstatyme nustatytas kontaktinio centro funkcijas.
Patvirtinta
Lietuvos Respublikos Vyriausybės
2010 m. gruodžio 1 d. nutarimu Nr. 1702
PASLAUGŲ IR GAMINIŲ KONTAKTINIO CENTRO VEIKLOS IR BENDRADARBIAVIMO SU LIETUVOS RESPUBLIKOS KOMPETENTINGOMIS INSTITUCIJOMIS TVARKOS APRAŠAS
I. BENDROSIOS NUOSTATOS
1. Paslaugų ir gaminių kontaktinio centro veiklos ir bendradarbiavimo su Lietuvos Respublikos kompetentingomis institucijomis tvarkos aprašas (toliau – Aprašas) nustato reikalavimus dėl Paslaugų ir gaminių kontaktinio centro (toliau – Kontaktinis centras) ir Lietuvos Respublikos kompetentingų institucijų bendradarbiavimo, Lietuvos Respublikos kompetentingų institucijų informacijos pateikimo Kontaktiniam centrui, teikėjams ir gavėjams, Kontaktinio centro teikiamos informacijos, procedūrų ir formalumų, susijusių su teisės teikti paslaugas įgijimu arba paslaugų teikimo veiklos vykdymu, atlikimo elektroninėmis priemonėmis per atstumą.
2. Apraše vartojamos sąvokos:
Dokumentai – prašymai ir informacija, būtini leidimams gauti arba ūkinei veiklai nutraukti, taip pat deklaracijos, pranešimai ar Lietuvos Respublikos kompetentingoms institucijoms teikiami prašymai įrašyti į registrą, sąrašą, duomenų bazę arba įsiregistruoti profesinėje organizacijoje.
Kontaktinio centro portalas – informacinių ir ryšių technologijų priemonėmis sukurta Kontaktinio centro interneto svetainė, kurioje pateikiama informacija ūkio subjektams (www.verslovartai.lt arba www.businessgateway.lt).
Kontaktinio centro pranešimų sistema (toliau – Sistema) – informacinių ir ryšių technologijų priemonėmis sukurta sistema, skirta teikėjams ir gavėjams bendrauti su Lietuvos Respublikos kompetentingomis institucijomis, kai reikia pateikti dokumentus ir gauti Lietuvos Respublikos kompetentingų institucijų atsakymus apie priimtus sprendimus, išduotus leidimus ar kitokius dokumentus.
Pranešimų dėžutė – prieigos prie Sistemos priemonė.
Kitos Apraše vartojamos sąvokos apibrėžtos Lietuvos Respublikos paslaugų įstatyme (Žin., 2009, Nr. 153-6901) ir kituose teisės aktuose.
II. TEIKĖJŲ IR GAVĖJŲ INFORMAVIMAS
3. Dėl Lietuvos Respublikos paslaugų įstatymo (toliau – Paslaugų įstatymas) 19 straipsnio 1 ir 2 dalyse nurodytos informacijos pateikimo teikėjai ir gavėjai turi teisę kreiptis į Kontaktinį centrą arba tiesiogiai į Lietuvos Respublikos kompetentingą instituciją.
4. Kontaktinis centras informaciją teikėjams ir gavėjams teikia:
5. Kontaktinis centras į prašymą pateikti informaciją (toliau – prašymas) atsako per 5 darbo dienas nuo prašymo gavimo.
6. Jeigu prašymas klaidingas, Kontaktinis centras apie tai per 5 darbo dienas nuo jo gavimo informuoja teikėją arba gavėją.
7. Jeigu prašymas pateiktas ne pagal kompetenciją arba prašomą informaciją gali pateikti tik Lietuvos Respublikos kompetentinga institucija, Kontaktinis centras nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 5 darbo dienas, persiunčia jį Lietuvos Respublikos kompetentingai institucijai, įgaliotai teikti prašomą informaciją, apie tai informuoja teikėją arba gavėją ir paaiškina prašymo persiuntimo priežastis.
III. PROCEDŪRŲ IR FORMALUMŲ ATLIKIMAS ELEKTRONINĖMIS PRIEMONĖMIS
9. Kontaktinis centras užtikrina galimybę teikėjams ir gavėjams elektroninėmis priemonėmis per atstumą atlikti Paslaugų įstatymo 18 straipsnio 3 dalyje nurodytas su teisės teikti paslaugas įgijimu ir paslaugų teikimo veiklos vykdymu susijusias procedūras ir formalumus (toliau – procedūros ir formalumai).
10. Procedūros ir formalumai atliekami naudojantis Sistema, kurios naudojimo instrukcijos pateikiamos Kontaktinio centro portale.
11. Teikėjas arba gavėjas Sistemoje susikuria pranešimų dėžutę, per kurią turi teisę pateikti dokumentus Lietuvos Respublikos kompetentingai institucijai.
12. Teikėjas arba gavėjas gali pateikti dokumentus per pranešimų dėžutę tik identifikavęs savo asmenį per Kontaktinio centro portalą. Jeigu teikėjas arba gavėjas yra juridinis asmuo, jo vardu dokumentus per pranešimų dėžutę pateikia įgaliotas fizinis asmuo.
13. Per pranešimų dėžutę pateikiami dokumentai turi būti pasirašyti saugiu elektroniniu parašu, sukurtu saugia parašo formavimo įranga ir patvirtintu galiojančiu kvalifikuotu sertifikatu teisės aktų nustatyta tvarka, arba, vadovaujantis Lietuvos Respublikos elektroninio parašo įstatymo (Žin., 2000, Nr. 61-1827) 8 straipsnio 3 dalimi, teisinę galią turinčiu elektroniniu parašu, jeigu parašų naudotojai dėl to susitaria.
14. Teikėjas arba gavėjas iš pranešimų dėžutėje nurodyto Lietuvos Respublikos kompetentingų institucijų sąrašo turi pats pasirinkti Lietuvos Respublikos kompetentingą instituciją, kuriai nori pateikti dokumentus. Jeigu teikėjas arba gavėjas negali identifikuoti Lietuvos Respublikos kompetentingos institucijos, prašymas identifikuoti kompetentingą instituciją gali būti pateiktas Kontaktiniam centrui į jo pranešimų dėžutę.
15. Teikėjas arba gavėjas per pranešimų dėžutę gali stebėti Lietuvos Respublikos kompetentingai institucijai pateiktų dokumentų priėmimo laiką.
16. Teikėjų ir gavėjų Lietuvos Respublikos kompetentingai institucijai pateikti dokumentai laikomi gautais Lietuvos Respublikos kompetentingoje institucijoje nuo jų gavimo į šios institucijos pranešimų dėžutę dienos. Apie teikėjų arba gavėjų pateiktus į Lietuvos Respublikos kompetentingos institucijos pranešimų dėžutę dokumentus Lietuvos Respublikos kompetentinga institucija per informacines technologijas informuojama nedelsiant, bet ne vėliau kaip kitą dieną – jai išsiunčiamas informacinis pranešimas šios institucijos nurodytu elektroninio pašto adresu.
17. Kiekviena Lietuvos Respublikos kompetentinga institucija savo pranešimų dėžutės nustatymuose turi nurodyti tikslų institucijos elektroninio pašto adresą, į kurį būtų perduodami Aprašo 16 punkte nurodyti informaciniai pranešimai, taip pat užtikrinti šio elektroninio pašto adreso nepertraukiamą veikimą.
18. Lietuvos Respublikos kompetentinga institucija nagrinėja teikėjų ir gavėjų į jos pranešimų dėžutę pateiktus dokumentus ir pateikia atsakymus apie priimtus sprendimus, išduotus leidimus ar kitus dokumentus Paslaugų įstatymo 7 straipsnyje nustatyta tvarka ir terminais.
19. Lietuvos Respublikos kompetentinga institucija į jos pranešimų dėžutę teikėjų arba gavėjų pateiktus dokumentus, taip pat teikėjams arba gavėjams per pranešimų dėžutę pateiktus atsakymus turi tvarkyti, į apskaitą įtraukti ir saugoti Lietuvos Respublikos dokumentų ir archyvų įstatymo (Žin., 1995, Nr. 107-2389; 2004, Nr. 57-1982) ir kitų Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka ir terminais.
20. Jeigu teikėjų arba gavėjų dokumentai pateikti į Lietuvos Respublikos kompetentingos institucijos pranešimų dėžutę, Lietuvos Respublikos kompetentinga institucija atsakymą teikėjui arba gavėjui pateikia į prašymą pateikusio teikėjo arba gavėjo pranešimų dėžutę arba tiesiogiai raštu, jeigu teikėjas arba gavėjas pageidavo rašytinio atsakymo.
21. Kontaktinis centras neatsako už teikėjų ir gavėjų Lietuvos Respublikos kompetentingoms institucijoms, taip pat Lietuvos Respublikos kompetentingų institucijų teikėjams ir gavėjams per pranešimų dėžutę pateikiamų dokumentų turinį ir duomenų tikrumą.
22. Kontaktinis centras užtikrina Sistemos nepertraukiamą veikimą, teikia techninę pagalbą, kurios reikia Sistemoje sukurtoms pranešimų dėžutėms prižiūrėti.
23. Lietuvos Respublikos kompetentingos institucijos, naudodamosi Sistema, turi laikytis šių reikalavimų:
23.1. Lietuvos Respublikos kompetentingos institucijos joms sukurtomis pranešimų dėžutėmis naudojasi atlikdamos pranešimų peržiūrą ir tvarkydamos dokumentus, atsakydamos teikėjams ir gavėjams apie priimtus sprendimus, išduotus leidimus ar kitus dokumentus.
23.2. Lietuvos Respublikos kompetentingos institucijos prie Sistemos prijungiamos Sistemoje sukuriant Lietuvos Respublikos kompetentingos institucijos pranešimų dėžutę.
23.3. Prie Sistemos prisijungiančios Lietuvos Respublikos kompetentingos institucijos pasirašo su viešąja įstaiga „Eksportuojančioji Lietuva“ bendradarbiavimo sutartį ir prisijungimo prie Lietuvos Respublikos kompetentingos institucijos pranešimų dėžutės duomenų perdavimo ir priėmimo aktą. Lietuvos Respublikos kompetentinga institucija prisijungia prie jai sukurtos pranešimų dėžutės ne vėliau kaip per 2 darbo dienas nuo prisijungimo duomenų perdavimo ir priėmimo akto pasirašymo, vadovaudamasi naudotojo instrukcija, kuri pateikiama Kontaktinio centro portale.
23.4. Lietuvos Respublikos kompetentingos institucijos turi teisę prireikus kurti atskiras pranešimų dėžutes savo padaliniams arba kitoms institucijoms, kurioms perduotos visos Lietuvos Respublikos kompetentingos institucijos funkcijos, susijusios su leidimų išdavimu, arba jų dalis, taip pat suteikti teisę naudotis pranešimų dėžute keliems asmenims.
IV. KONTAKTINIO CENTRO IR LIETUVOS RESPUBLIKOS KOMPETENTINGŲ INSTITUCIJŲ BENDRADARBIAVIMAS
24. Lietuvos Respublikos kompetentingos institucijos, siekdamos užtikrinti sklandų bendradarbiavimą su Kontaktiniu centru, paskiria kontaktinį asmenį ar asmenis, atsakingus už:
25. Lietuvos Respublikos kompetentingos institucijos per Kontaktinio centro pranešimų dėžutę Kontaktiniam centrui teikia informaciją:
25.1. ne vėliau kaip kitą darbo dieną po Lietuvos Respublikos kompetentingos institucijos kontaktinių duomenų ar nuorodos į interneto svetainę pasikeitimo;
26. Kontaktinis centras, iš Lietuvos Respublikos kompetentingų institucijų gavęs reikiamą informaciją, nedelsdamas (ne vėliau kaip kitą darbo dieną) atnaujina Kontaktinio centro portalo duomenis.
27. Lietuvos Respublikos kompetentingos institucijos turi teisę siūlyti Kontaktiniam centrui papildyti Kontaktinio centro portalą nauja informacija, kuri būtų aktuali teikėjams arba gavėjams.
28. Kiekviena Lietuvos Respublikos kompetentinga institucija informaciją Kontaktiniam centrui pateikia užpildydama ūkio ministro įsakymu patvirtintą informacijos surinkimo formą pagal ūkio ministro įsakymu patvirtintas informacijos surinkimo formos pildymo instrukcijas. Informacijos surinkimo forma pateikiama Kontaktiniam centrui elektroninėmis priemonėmis Kontaktinio centro nurodytais elektroninio pašto adresais.
29. Lietuvos Respublikos kompetentingos institucijos atsako už jų pateiktos ir Kontaktinio centro portale skelbiamos informacijos aktualumą ir teisingumą.