VILNIAUS RAJONO SAVIVALDYBĖS MERAS
POTVARKIS
DĖL ĮSTAIGŲ TEIKIAMOS AKREDITUOTOS SOCIALINĖS PRIEŽIŪROS KOKYBĖS KONTROLĖS VILNIAUS RAJONO SAVIVALDYBĖJE TVARKOS
APRAŠO PATVIRTINIMO
2023 m. rugsėjo 18 d. Nr. M22-1183
Vilnius
Vadovaudamasis Lietuvos Respublikos vietos savivaldos įstatymo 6 straipsnio 12 punktu ir 25 straipsnio 5 dalimi, Lietuvos Respublikos socialinių paslaugų įstatymo 13 straipsnio 1 ir 6 dalimis, Socialinės priežiūros akreditavimo tvarkos aprašo, patvirtinto Lietuvos Respublikos socialinės apsaugos ir darbo ministro 2020 m. birželio 30 d. įsakymu Nr. A1-622 „Dėl Socialinės priežiūros akreditavimo tvarkos aprašo patvirtinimo“ 4 ir 22 punktais:
1. T v i r t i n u Įstaigų teikiamos akredituotos socialinės priežiūros kokybės kontrolės Vilniaus rajono savivaldybėje tvarkos aprašą (pridedama).
2. P r i p a ž į s t u netekusiu galios Vilniaus rajono savivaldybės administracijos direktoriaus 2021 m. lapkričio 29 d. įsakymą Nr. A27(1)-3140 „Dėl Vilniaus rajono savivaldybės teritorijoje teikiamos akredituotos socialinės priežiūros kokybės kontrolės tvarkos aprašo patvirtinimo“.
PATVIRTINTA
Vilniaus rajono savivaldybės mero
2023 m. rugsėjo 18 d. potvarkiu Nr. M22-1183
ĮSTAIGŲ TEIKIAMOS AKREDITUOTOS SOCIALINĖS PRIEŽIŪROS KOKYBĖS KONTROLĖS VILNIAUS RAJONO SAVIVALDYBĖJE TVARKOS APRAŠAS
I SKYRIUS
BENDROSIOS NUOSTATOS
1. Įstaigų teikiamos akredituotos socialinės priežiūros kokybės kontrolės Vilniaus rajono savivaldybėje tvarkos aprašas (toliau – Tvarkos aprašas) reglamentuoja įstaigų, veikiančių Vilniaus rajono savivaldybės teritorijoje arba teikiančių Vilniaus rajono savivaldybės gyventojams akredituotos socialinės priežiūros paslaugas (toliau – Įstaiga) kokybės kontrolės organizavimo ir vykdymo, įstaigų konsultavimo tvarką.
2. Tvarkos aprašas parengtas vadovaujantis Lietuvos Respublikos socialinių paslaugų įstatymu (toliau – Įstatymas), Socialinės priežiūros akreditavimo tvarkos aprašu, patvirtintu Lietuvos Respublikos socialinės apsaugos ir darbo ministro 2020 m. birželio 30 d. įsakymu Nr. A1-622 „Dėl socialinės priežiūros akreditavimo tvarkos aprašo patvirtinimo“ (toliau – Akreditavimo tvarkos aprašas), Akredituotos vaikų dienos socialinės priežiūros teikimo reikalavimais ir rekomendacijomis, patvirtintais Lietuvos Respublikos socialinės apsaugos ir darbo ministro 2020 m. liepos 10 d. įsakymu Nr. A1-658 „Dėl Akredituotos vaikų dienos socialinės priežiūros teikimo reikalavimų ir rekomendacijų patvirtinimo“ ir Akredituotos socialinės priežiūros teikimo reikalavimais, patvirtintais Lietuvos Respublikos socialinės apsaugos ir darbo ministro 2021 m. liepos 5 d. įsakymu Nr. A1-492 „Dėl Akredituotos socialinės priežiūros teikimo reikalavimų patvirtinimo“ (toliau – Socialinės priežiūros reikalavimai).
3. Akredituotos socialinės priežiūros kokybės kontrolės tikslas – užtikrinti ir gerinti Įstaigos teikiamų socialinės priežiūros paslaugų kokybę bei formuoti bendrą keliamų reikalavimų taikymo praktiką Vilniaus rajono savivaldybėje (toliau – Savivaldybė).
4. Įstaigos teikiamos akredituotos socialinės priežiūros kokybės kontrolę Savivaldybėje vykdo Savivaldybės administracijos Socialinių paslaugų šeimai ir vaikui skyrius ir Socialinės rūpybos skyrius (toliau – Skyriai).
5. Akredituotos socialinės priežiūros kokybės kontrolė atliekama vadovaujantis etikos, teisingumo, bendradarbiavimo ir nešališkumo principais.
II SKYRIUS
AKREDITUOTOS SOCIALINĖS PRIEŽIŪROS KOKYBĖS KONTROLĖS VERTINIMO ORGANIZAVIMAS
7. Akredituotos socialinės priežiūros kokybės vertinimas Įstaigos lygmeniu atliekamas ne rečiau kaip 1 kartą per tris metus nuo teisės teikti akredituotą socialinę priežiūrą suteikimo dienos. Skyriai neatlieka Įstaigos planinio vertinimo, jeigu nėra praėję 6 mėnesiai po priimto sprendimo dėl teisės teikti akredituotą socialinę priežiūrą suteikimo (netaikoma neplaniniams vertinimams).
8. Akredituotos socialinės priežiūros kokybę Skyriai vertina atlikdami Įstaigos planinius ir neplaninius vertinimus paslaugų teikimo vietoje ir / ar nuotoliniu būdu.
9. Apie numatomą vykdyti planinį vertinimą Įstaigos vadovui arba kitam atsakingam asmeniui pranešama raštu per elektroninio ryšio priemones likus ne mažiau kaip 5 darbo dienoms iki numatomo atlikti vertinimo pradžios (netaikoma neplaniniams vertinimams). Įstaigai siunčiamame rašte, kuri pasirašo Skyrių vedėjai, nurodoma: atliekamo vertinimo vietoje data, vertinimo tikslas, pagrindas, kokius dokumentus Įstaiga privalo pateikti ir kita būtina informacija (pagal poreikį).
10. Planinis vertinimas gali būti atšauktas, pakeista jo data arba gali būti atliekamas nuotoliniu būdu dėl svarbių iš anksto nenumatytų aplinkybių. Skyrių atsakingi darbuotojai, nedelsiant, bet ne vėliau kaip kitą darbo dieną, raštu informuoja Įstaigą apie pokyčius.
12. Neplaninis Įstaigos vertinimas atliekamas šiais atvejais:
12.1. gavus valstybės ar Savivaldybės institucijos rašytinį motyvuotą prašymą ar pavedimą atlikti Įstaigos vertinimą;
12.2. gavus fizinio ar juridinio asmens motyvuotą ar teisiškai pagrįstą raštišką pranešimą apie galimai neteisėtai, nekokybiškai teikiamas paslaugas;
12.3. turint informacijos ar kilus pagrįstų įtarimų dėl Įstaigos veiklos, kuri gali neatitikti akredituotai socialinei priežiūrai keliamų atitikties reikalavimų;
III SKYRIUS
AKREDITUOTOS SOCIALINĖS PRIEŽIŪROS KOKYBĖS KONTROLĖS VERTINIMO VYKDYMAS
13. Įstaigos akredituotos socialinės priežiūros kokybės vertinimas apima Įstaigos teikiamų paslaugų stebėseną, konsultavimą ir kitų prevencinių veiksmų, skirtų užkirsti kelią galimiems teisės aktų pažeidimams, atlikimą, išvadų ir rekomendacijų dėl kokybės gerinimo pateikimą (pagal poreikį).
14. Įstaiga atlieka kiekvienos teikiamos akredituotos socialinės priežiūros paslaugos teikimo atitikties reikalavimams ir rekomendacijoms įsivertinimą – iki kiekvienų metų vasario 1 d., užpildo klausimyną (Tvarkos aprašo 1 priedas) ir iki kiekvienų metų vasario 15 d., perduoda Skyriams.
15. Įstaigos vertinimą atlieka Skyrių atsakingi darbuotojai. Į akredituotos socialinės priežiūros teikimo stebėseną gali būti pakviesti skėtinių nacionalinių nevyriausybinių organizacijų atstovai.
16. Skyrių atsakingi darbuotojai, prieš atliekant Įstaigos planinį arba neplaninį vertinimą, su Skyrių vedėjais žodžiu suderina apsilankymo Įstaigoje Tvarkos aprašo 9 punkte nurodytus kriterijus.
17. Jeigu numatomas Įstaigos vertinimas yra neplaninis, Skyrių atsakingi darbuotojai atvykus įteikia raštą Įstaigos vadovui ar kitam atsakingam asmeniui, kuriame nurodama: atliekamo vertinimo tikslas, pagrindas, kokius dokumentus Įstaiga privalo pateikti ir kita būtina informacija (pagal poreikį).
18. Atliekant Įstaigos vertinimą, Skyrių atsakingi darbuotojai užpildo Akredituotos socialinės priežiūros kokybės vertinimo aktą (toliau – vertinimo aktas) (Tvarkos aprašo 2 priedas).
19. Skyrių atsakingi darbuotojai, atlikdami Įstaigos vertinimą, tikrina ar Įstaiga, teikdama akredituotą socialinę priežiūrą, laikosi paslaugų teikimą reglamentuojančių teisės aktų bei rekomendacijų, susipažįsta su paslaugų gavėjų bylomis ir individualiais pagalbos planais, kitais dokumentais bei informacija.
20. Skyriai, atlikdami Įstaigos vertinimą, turi teisę pagal kompetenciją kreiptis į valstybės, Savivaldybės įstaigas, kitas institucijas bei paslaugų gavėjus dėl informacijos apie jos teikiamas paslaugas gavimo.
21. Skyriai, atlikę vertinimą, ne vėliau kaip per 20 darbo dienų parengia ir įstaigai elektroniniu paštu išsiunčia susipažinti vertinimo aktą. Vertinimo akte turi būti pateikta vertinimo metu surinkta ir apibendrinta informacija pagal vertinimo kriterijus, nurodytos išvados.
22. Įstaiga, gavusi vertinimo aktą, susipažįsta su juo ir per Skyrių atsakingų darbuotojų, nustatytą terminą, bet ne vėliau kaip per 20 darbo dienų nuo vertinimo akto gavimo dienos, raštu pateikia Skyriams informaciją apie veiksmus (priemones), kurių ėmėsi ar planuoja imtis nustatytų pažeidimų pašalinimui ar vykdydama pateiktas rekomendacijas.
23. Skyriai per 10 darbo dienų nuo informacijos apie pažeidimų pašalinimą gavimo dienos įvertina, ar Įstaiga įvykdė rekomendacijas, ir apie tai pažymi vertinimo akte.
24. Skyriai, nustatę teisės aktų pažeidimus ar neatitiktį teisės aktų reikalavimams, gali pagal kompetenciją inicijuoti poveikio priemonių taikymą (vadovaujantis Vilniaus rajono savivaldybės socialinės priežiūros akreditavimo tvarkos aprašo, patvirtinto Vilniaus rajono savivaldybės mero 2023-08-24 potvarkiu Nr. M22-995, 16 punktu, sustabdyti ar panaikinti teisę teikti akredituotą socialinę priežiūrą).
25. Įstaigai rekomenduojama ne rečiau kaip kartą per kalendorinius metus atlikti paslaugas teikiančių darbuotojų (Tvarkos aprašo 3 priedas), paslaugų gavėjų (artimųjų) anketinę apklausą (Tvarkos aprašo 4 priedas). Respondentų imtis – ne mažiau kaip 50 procentų socialinių paslaugų gavėjų iš kiekvienos Įstaigos. Apklausiamų artimųjų skaičius – pagal galimybes. Respondentai atrenkami atsitiktine tvarka. Apklausa gali būti atliekama prašant užpildyti anketas tiesiogiai arba telefonu. Įstaiga paslaugas teikiančių darbuotojų, paslaugų gavėjų (artimųjų) vertinimo rezultatus pateikia susipažinti Skyriams, jiems atliekant akredituotos socialinės priežiūros kokybės vertinimą.
IV SKYRIUS
ĮSTAIGŲ KONSULTAVIMAS
28. Konsultacijos yra teikiamos žodžiu Įstaigos veiklos vietoje arba raštu, atsakant į oficialų paklausimą, elektroniniu paštu, telefonu.
V SKYRIUS
BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS
Įstaigų teikiamos akredituotos socialinės priežiūros kokybės kontrolės Vilniaus rajono savivaldybėje
tvarkos aprašo
1 priedas
AKREDITUOTOS SOCIALINĖS PRIEŽIŪROS PASLAUGŲ TEIKIMO ATITIKTIES REIKALAVIMAMS IR REKOMENDACIJOMS ĮSIVERTINIMO KLAUSIMYNAS
| Įstaigos pavadinimas |
|
||||
| Vertinama socialinės priežiūros paslauga |
|
||||
| Paslaugų gavėjų skaičius |
|
||||
| Darbuotojų, teikiančių vertinamą socialinės priežiūros paslaugą, skaičius |
|
||||
| Klausimyną pildęs asmuo |
|
||||
| I. BENDRI REIKALAVIMAI |
Taip |
||||
| 1. |
Ar paslaugos kokybė vertinama: (pažymėti vieną variantą) |
||||
| 1. pirmą kartą? |
|
||||
| 2. antrą kartą? |
|
||||
| 3. daugiau kaip du kartus? |
|
||||
|
|
Taip |
Ne |
|||
| 2. |
Ar Įstaiga gauna grįžtamąjį ryšį iš visų suinteresuotų šalių (paslaugų gavėjų, partnerių, finansuotojų)? |
|
|
||
| 3. |
Ar Įstaiga užtikrina socialines paslaugas teikiančių darbuotojų darbo vietą ir darbo sąlygas? |
|
|
||
| Jei pažymėjote Taip, nurodykite, pagal kokius kriterijus vertinate: (Jei pažymėjote Ne, pereikite prie II dalies) |
|||||
| 4. |
Ar Įstaiga sudaro sąlygas darbuotojams naudotis pagalbą teikiančiomis technologijomis (kompiuterine technika, relaksacijos priemonėmis, šviesos terapija, techninės pagalbos priemonėmis ir pan.)? |
|
|
||
| 5. |
Ar paslaugas teikiančių darbuotojų veikla yra kasmet peržiūrima (vertinami pasiekti planuoti uždaviniai)? |
|
|
||
| 6. |
Ar Įstaiga rūpinasi darbuotojų kvalifikacijos kėlimu? 1. kvalifikacijos kėlimą finansuoja Įstaiga; 2. visi darbuotojai kvalifikaciją kelia kasmet, laikydamiesi teisės aktuose nustatytų reikalavimų; |
|
|||
|
|
|
||||
|
|
|
||||
| II. DALYVAVIMAS IR TEISIŲ SUTEIKIMAS (PARTNERYSTĖ) |
Taip |
Ne |
|||
| 7. |
Ar paslaugos gavėjai dalyvauja: 1. planuojant individualias paslaugas? 2. vertinant paslaugų kokybę? |
|
|||
|
|
|
||||
|
|
|
||||
| 8. |
Ar Įstaiga sudaro sąlygas paslaugų gavėjui aktyviai dalyvauti paslaugos teikimo procese (savarankiškumo ugdymas)? |
|
|
||
| 9. |
Ar Įstaiga bendradarbiauja su kitomis organizacijomis? |
|
|
||
| III. PASLAUGOS TEIKIMAS IR TĘSTINUMO UŽTIKRINIMAS |
Taip |
Ne |
|||
| 10. |
Ar Įstaiga pagal poreikį peržiūri teikiamos paslaugos sudėtį, ją koreguoja, atsižvelgdama į individualius klientų poreikius? |
|
|
||
| 11. |
Ar Įstaiga inicijuoja: 1. paslaugos gavėjo poreikio pakartotinį vertinimą? 2. paslaugų gavėjui teikiamų paslaugų rūšies keitimą? |
|
|||
|
|
|
||||
|
|
|
||||
| 12. |
Ar Įstaiga užtikrina socialinės priežiūros paslaugos prieinamumą visiems, kuriems nustatytas poreikis? (Jei pažymėjote Ne, nurodykite priežastis) ................................................................................................................................................................................................................................................................................................... |
|
|
||
| IV. VEIKLOS REZULTATAI IR KOKYBĖS GERINIMAS |
Taip |
Ne |
|||
| 13. |
Ar Įstaiga vertina savo veiklos rezultatus? |
|
|
||
| 14. |
Ar Įstaiga yra paskyrusi asmenį, atsakingą už teikiamos paslaugos kokybę? |
|
|
||
| 15. |
Ar Įstaiga turi savo interneto svetainę? |
|
|
||
| 16. |
Ar Įstaiga turi dokumentais pagrįstą personalo atrankos procesą? |
|
|
||
| 17. |
Ar Įstaiga periodiškai analizuoja darbuotojų motyvaciją ir pasitenkinimą darbu? |
|
|
||
| 18. |
Ar Įstaigoje skatinama savanorystė? |
|
|
||
| 19. |
Ar Įstaiga turi patvirtintas procedūras, skirtas informacijos apie asmenis, kuriems teikiama paslauga, konfidencialumui užtikrinti? |
|
|
||
| 20. |
Ar Įstaiga: 1. viešai pristato (viešina) pasiektus bendrus veiklos rezultatus? 2. viešina informaciją apie teikiamas socialinės priežiūros paslaugas? |
|
|||
|
|
|
||||
|
|
|
||||
| 21. |
Ar Įstaiga organizuoja apklausas ir įvertina pasitenkinimą teikiama paslauga suinteresuotų šalių: 1. paslaugos gavėjų? 2. paslaugos gavėjų artimųjų? |
|
|||
|
|
|
||||
|
|
|
||||
| 22. |
Ar Įstaiga yra gavusi skundų dėl teikiamų paslaugų kokybės? Jei pažymėjote Taip, parašykite, kokia tvarka skundai nagrinėjami .................................................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................................................. |
|
|
||
|
|
|||||
| 23. |
Ar įstaigoje organizuojami gerosios patirties sklaidos renginiai? Jei pažymėjote Taip, nurodykite periodiškumą ..................................................................................................................................................................................................
|
|
|
||
|
|
|||||
Įstaigų teikiamos akredituotos socialinės priežiūros kokybės kontrolės Vilniaus rajono savivaldybėje
tvarkos aprašo
2 priedas
ĮSTAIGOS TEIKIAMOS AKREDITUOTOS SOCIALINĖS PRIEŽIŪROS TEIKIMO ATITIKTIES REIKALAVIMAMS IR REKOMENDACIJOMS VERTINIMO AKTO FORMA
__________________________
Įstaigos pavadinimas
_______________ Nr. _________________
(data)
_____________________
Vieta
Vertinimo laikotarpis: nuo ________/________/________ iki _______/________/________
Vertinimo data: ________/________/________
Atliekamas vertinimas planinis ☐ neplaninis ☐
__________________________________________________________________________
[įrašykite priežastį, dėl kurios organizuojamas neplaninis Įstaigos veiklos vertinimas]
Įstaigos kontaktai:
Adresas ___________________________________________________________________
Telefono Nr. ______________________________________________
El. pašto adresas __________________________________________________
Vertinime dalyvavo Įstaigos atstovas (-ai)
(pareigos, vardas ir pavardė) ___________________________________________________________________________________
(pareigos, vardas ir pavardė) ____________________________________________________________________________________
Nacionalinės nevyriausybinių organizacijų atstovas (pareigos, vardas ir pavardė) __________________________________________
| Eil. Nr. |
Vertinimo kriterijus |
Vertinimo turinys |
Atitiktis reikalavimams (rekomendacijoms): taip / ne / iš dalies / netaikoma |
Dokumentas pateiktas/ dokumentą atsisakyta pateikti/ dokumento neturi |
Pastabos / rekomendacijos |
| 1. |
Paslaugos (-ų) gavėjai |
Paslaugos gavėjų skaičius atitinka nustatytą paslaugos gavėjų skaičių |
|
|
|
|
|
|
Vertinamas asmens (šeimos) socialinių paslaugų poreikis |
|
|
|
|
|
|
Formuojamos paslaugos gavėjų asmens bylos, segama visa informacija susijusi su teikiama paslauga |
|
|
|
| 2. |
Paslaugos (-ų) teikimas |
Įstaigos vidaus tvarkos taisyklės (turi būti nustatyti Įstaigos darbuotojų elgesio Įstaigoje reikalavimai, buvimo Įstaigoje normos, teisės ir pareigos, tarpusavio santykius, apibrėžiančios Įstaigos darbuotojų, akredituotos socialinės priežiūros paslaugų gavėjų, teisės ir pareigos) * |
|
|
|
|
|
|
Laisva forma pildomas Įstaigą lankančių asmenų registracijos žurnalas * |
|
|
|
|
|
|
Parengti individualūs paslaugų gavėjų planai |
|
|
|
|
|
|
Parengti Įstaigos metiniai veiklos planai * |
|
|
|
|
|
|
Paslaugų sudėtis, trukmė ir gavėjai atitinka Socialinių paslaugų katalogą |
|
|
|
|
|
|
Vykdoma vidinė kontrolė, atliekamas savęs įsivertinimas, paslaugų gavėjų kokybės vertinimas |
|
|
|
|
|
|
Sudaromos paslaugos teikimo sutartys tarp paslaugos gavėjo ir Įstaigos |
|
|
|
|
|
|
Informacija įvedama į Socialinės paramos informacinę sistemą ** |
|
|
|
| 3. |
Teikiantis paslaugą (-as) personalas |
Įstaigoje patvirtintas pareigybių sąrašas |
|
|
|
|
|
|
Patvirtinti įstaigos darbuotojų pareigybių aprašymai |
|
|
|
|
|
|
Įstaigoje su darbuotojais sudarytos darbo sutartys |
|
|
|
|
|
|
Įstaigoje sudaryti darbuotojų darbo grafikai |
|
|
|
|
|
|
Pažymos iš Įtariamųjų, kaltinamųjų ir nuteistųjų registro, patvirtinančios, kad asmuo nėra teistas už nusikaltimus, nurodytus Lietuvos Respublikos vaiko teisių apsaugos pagrindų įstatymo 30 straipsnio 1 dalyje * |
|
|
|
| 4. |
Paslaugos (-ų) teikimo vieta |
Patalpos tvarkingos, tinkamai apšviestos, saugios, pritaikytos asmenims su negalia |
|
|
|
|
|
|
Dokumentai, dėl patalpų (jei paslaugoms teikti jos būtinos), kuriose teikiama akredituota socialinė priežiūra, atitikties priešgaisrinės saugos, darbo saugos bei higienos reikalavimams |
|
|
|
|
|
|
Įstaiga turi ne mažiau nei dvi patalpas, kuriose teikiama akredituota socialinės priežiūros paslauga* |
|
|
|
| 5. |
Paslaugos (-ų) viešinimas |
Paslaugos viešinamos įvairiomis priemonėmis (interneto svetainėje, socialiniuose tinkluose, spaudoje, informacinėse lentose ir pan.) |
|
|
|
| 6. |
Asmens duomenų apsaugos užtikrinimas |
Paslaugos gavėjų dokumentai saugomi ir tvarkomi teisės aktų nustatyta tvarka, yra paslaugos gavėjų sutikimai dėl asmens duomenų naudojimo |
|
|
|
*– taikoma vaikų dienos socialinės priežiūros paslaugoms.
** – taikoma savivaldybės biudžetinėms įstaigoms.
Išvados:__________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________
Tikrinimą atliko:
___________________ _________________ ____________________________
(pareigos) (parašas) (vardas, pavardė)
___________________ _________________ ____________________________
(pareigos) (parašas) (vardas, pavardė)
Įstaiga įvykdė / neįvykdė rekomendacijas.
________________________________________________________________________________________________________________________
___________________ _________________ ____________________________
(pareigos) (parašas) (vardas, pavardė)
___________________ _________________ ____________________________
(pareigos) (parašas) (vardas, pavardė)
Pakartotinio patikrinimo data _____________
Įstaigų teikiamos
akredituotos socialinės priežiūros kokybės kontrolės Vilniaus rajono savivaldybėje tvarkos aprašo
3 priedas
AKREDITUOTAS SOCIALINĖS PRIEŽIŪROS PASLAUGAS TEIKIANČIŲ DARBUOTOJŲ APKLAUSOS ANKETA
Anketa – anoniminė. Prašome atsakyti į pateiktus klausimus – tinkamą atsakymą pažymėti C.
1. Prašome pažymėti labiausiai tinkamą atsakymą:
| Vertinimo kriterijai |
Taip |
Iš dalies |
Ne |
| Suteikiamos visos darbui reikalingos priemonės (darbų saugos priemonės, kanceliarinės ir ryšio priemonės, kompiuterinė įranga ir kt.) |
|
|
|
| Darbas organizuojamas (darbo grafikas, atostogos, pavadavimas ir kt.) pagal darbo sutartyje nurodytas sąlygas |
|
|
|
| Yra aiškūs darbo tikslai ir siekiami rezultatai |
|
|
|
| Organizuojant ir teikiant paslaugas glaudžiai bendradarbiaujama su kitais darbuotojais, įstaigos vadovais ir kitomis įstaigomis |
|
|
|
| Yra atsižvelgiama į Jūsų pateiktus pasiūlymus, gerinat darbo sąlygas ir paslaugų kokybę (jeigu tokių buvo) |
|
|
|
2. Su kokiomis socialinėmis asmenų grupėmis dirbate (įrašykite):
__________________________________________________________________________________.
3. Ar Įstaigoje laikomasi nuostatos atsižvelgti į paslaugų gavėjo individualius poreikius, teikiant paslaugą:
□ visada; □ dažniausiai; □ pagal aplinkybes; □ retai; □ visai neatsižvelgiama
4. Su kokiais pagrindiniais sunkumais susiduriate darbe: ________________________________________________________________________________
|
|
Įstaigų teikiamos akredituotos socialinės priežiūros kokybės kontrolės Vilniaus rajono savivaldybėje
tvarkos aprašo
4 priedas
AKREDITUOTOS SOCIALINĖS PRIEŽIŪROS PASLAUGŲ GAVĖJO / PASLAUGŲ GAVĖJO ARTIMOJO APKLAUSOS ANKETA
3. Kiek laiko Jums teikiamos socialinės paslaugos:
□ trumpiau kaip metus;
□ nuo 1 iki 3 metų;
□ ilgiau kaip 3 metus.
4. Apie galimybę gauti socialines paslaugas Jūs sužinojote iš:
□ seniūnijos ar Savivaldybės darbuotojų;
□ spaudos, televizijos;
□ pažįstamų / artimųjų;
□ medikų;
□ kitų ________________.
6. Prašome pažymėti labiausiai tinkamą atsakymą:
| Vertinimo kriterijai |
Taip |
Iš dalies |
Ne |
| Ar sudėtinga pateikti prašymą socialinėms paslaugoms gauti? |
|
|
|
| Ar informacija apie socialines paslaugas yra prieinama ir aiški? |
|
|
|
| Ar teikiamos socialinės paslaugos padeda pagerinti Jūsų (artimųjų) gyvenimo kokybę? |
|
|
|
| Ar teikiamos socialinės paslaugos atitinka Jūsų lūkesčius? |
|
|
|
| Ar aiškios mokėjimo už teikiamas socialines paslaugas sąlygos? |
|
|
|
| Ar aiškios skundų ar pasiūlymų pateikimo galimybės? |
|
|
|
| Ar teikiant paslaugas atsižvelgiama į Jūsų prašymus / siūlymus? |
|
|
|
| Ar pasitikite paslaugas teikiančiu darbuotoju? |
|
|
|
| Ar paslaugas teikiantis darbuotojas yra mandagus ir atidus? |
|
|
|
| Ar iškilusios problemos, teikiant paslaugas, sprendžiamos operatyviai ir sėkmingai? |
|
|
|