Suvestinė redakcija nuo 2019-06-15 iki 2022-06-22
Įsakymas paskelbtas: Žin. 2007, Nr. 110-4526, i. k. 1072310ISAK001V-361
Nauja redakcija nuo 2018-10-17:
Nr. 1V-753, 2018-10-15, paskelbta TAR 2018-10-16, i. k. 2018-16226
LIETUVOS RESPUBLIKOS VIDAUS REIKALŲ MINISTRAS
ĮSAKYMAS
DĖL ASMENŲ APTARNAVIMO
2007 m. spalio 18 d. Nr. 1V-361
Vilnius
1. Nustatau:
1.1. Vidaus reikalų ministerijoje (toliau – Ministerija) asmenys aptarnaujami, asmenų prašymai ir skundai priimami, nagrinėjami ir tvarkomi Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatymo, Lietuvos Respublikos teisės gauti informaciją iš valstybės ir savivaldybių institucijų ir įstaigų įstatymo, Lietuvos Respublikos dokumentų ir archyvų įstatymo, Prašymų ir skundų nagrinėjimo ir asmenų aptarnavimo viešojo administravimo subjektuose taisyklių, patvirtintų Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2007 m. rugpjūčio 22 d. nutarimu Nr. 875 „Dėl Prašymų ir skundų nagrinėjimo ir asmenų aptarnavimo viešojo administravimo subjektuose taisyklių patvirtinimo“ (toliau – Asmenų aptarnavimą reglamentuojantys teisės aktai), Lietuvos Respublikos vidaus reikalų ministerijos darbo reglamento, patvirtinto Lietuvos Respublikos vidaus reikalų ministro 2015 m. liepos 17 d. įsakymu Nr. 1V-558 „Dėl Lietuvos Respublikos vidaus reikalų ministerijos reglamento patvirtinimo“, Duomenų subjektų teisių įgyvendinimo Lietuvos Respublikos vidaus reikalų ministerijoje tvarkos aprašo, patvirtinto Lietuvos Respublikos vidaus reikalų ministro 2015 m. liepos 17 d. įsakymu Nr. 1V-560 „Dėl Duomenų subjektų teisių įgyvendinimo Lietuvos Respublikos vidaus reikalų ministerijoje tvarkos aprašo patvirtinimo“, Vidaus reikalų ministerijos dokumentų valdymo taisyklių, patvirtintų Lietuvos Respublikos vidaus reikalų ministro 2015 m. liepos 17 d. įsakymu Nr. 1V-557 „Dėl Vidaus reikalų ministerijos dokumentų valdymo taisyklių patvirtinimo“, nustatyta tvarka.
1.2. Ministerijoje asmenys aptarnaujami, asmenų prašymai ir skundai priimami, asmenų pageidavimu atsakymai į pateiktus prašymus ir skundus įteikiami Ministerijos priimamajame adresu: Šventaragio g. 2, Vilnius, tel. (8 5) 271 7130.
1.3. Ministerijos darbo dienos laikas (darbo dienomis) pirmadienį–ketvirtadienį nuo 8 iki 17 val., penktadienį – nuo 8 iki 15 val. 45 min. Ministerija priima asmenų prašymus ir skundus pietų pertraukos metu, taip pat antradieniais ir ketvirtadieniais viena valanda ilgiau po Ministerijos darbo dienos laiko.
1.4. Kitomis elektroninėmis priemonėmis, negu nustatyta Asmenų aptarnavimą reglamentuojančiuose teisės aktuose, gauti prašymai persiunčiami elektroniniu paštu bendrasisd@vrm.lt. Asmenų prašymai dėl informacijos pateikimo, atsiųsti Ministerijai elektroninėmis priemonėmis, kurių nereikia nagrinėti ir į kuriuos galima atsakyti iškart, pagal kompetenciją persiunčiami Ministerijos vyriausiesiems patarėjams, atsakingiems už atitinkamą veiklos sritį, Ministerijos administracijos padaliniams ar vidaus reikalų ministrui pavestose valdymo srityse veikiančioms įstaigoms ir įmonėms.
1.5. Vidaus reikalų ministras, vidaus reikalų viceministras, Ministerijos kancleris pagal administravimo sritis, taip pat (pagal poreikį) įstaigų prie Ministerijos vadovai priima asmenis pagal asmenų priėmimo grafiką (toliau – Grafikas).
1.6. Asmenys, pageidaujantys patekti į priėmimą pas vidaus reikalų ministrą, vidaus reikalų viceministrą, Ministerijos kanclerį pagal Grafiką, Ministerijai pateikia prašymą, kuriame nurodo savo vardą, pavardę, kontaktinius duomenis ir išdėsto klausimo ar problemos esmę. Asmenys į priėmimą užrašomi ne vėliau kaip likus vienai darbo dienai iki priėmimo dienos.
1.7. Gavus priimančiojo asmens pritarimą, apie užrašymą arba neužrašymą į priėmimą asmenys informuojami asmens pasirinktu būdu: telefonu arba elektroninėmis priemonėmis.
1.8. Asmenų, užsirašiusių į priėmimą, sąrašas priimančiajam asmeniui pateikiamas prieš vieną darbo dieną iki numatytos priėmimo datos.
1.9. Nustatyta tvarka į priėmimą neužsirašę asmenys gali būti priimami atskiru priimančiojo asmens sprendimu.
1.10. Grafikas ir informacija apie asmens užrašymo į priėmimą tvarką, taip pat valstybės tarnautojo arba darbuotojo, dirbančio pagal darbo sutartį, atsakingo už asmenų aptarnavimą, pareigos, vardas, pavardė, darbo laikas, telefono numeris skelbiami Ministerijos interneto svetainėje ir Ministerijos priimamojo informacinėje lentoje.
1.11. Ministerijos priimamojo patalpoje asmenų ir turto saugumui užtikrinti Turto valdymo ir ūkio departamento prie Vidaus reikalų ministerijos įrengta vaizdo stebėjimo kamera. Prieš patenkant į priimamojo patalpas ir priimamojo patalpoje iškabintose Valstybinės asmens duomenų apsaugos inspekcijos rekomenduojamos formos informacinėse lentelėse informuojama apie vykdomą vaizdo stebėjimą.
Papildyta papunkčiu:
Nr. 1V-550, 2019-06-14, paskelbta TAR 2019-06-14, i. k. 2019-09693
1.12. Ministerijos priimamajame asmenys aptarnaujami žodžiu garso ir vaizdo nuotolinio perdavimo priemonėmis, naudojant konferencinį ryšį. Aptarnaujant asmenis žodžiu garso ir vaizdo nuotolinio perdavimo priemonėmis, garso ir vaizdo įrašai nedaromi. Jeigu į žodžiu pateiktą prašymą negalima atsakyti tą pačią darbo dieną, asmeniui sudaroma galimybė išdėstyti prašymą raštu (vadovaujantis 1.13 papunkčiu).
Papildyta papunkčiu:
Nr. 1V-550, 2019-06-14, paskelbta TAR 2019-06-14, i. k. 2019-09693
1.13. Ministerijos priimamajame sudaroma galimybė atvykusiems asmenims užpildyti parengtas prašymo ir skundo pateikimo formas, parašyti prašymą ar skundą pasitelkus kompiuterines technologijas, užtikrinant, kad asmens prašymo ar skundo, parašyto pasitelkus kompiuterines technologijas, turinio informacija nebus prieinama kitiems asmenims.
Papildyta papunkčiu:
Nr. 1V-550, 2019-06-14, paskelbta TAR 2019-06-14, i. k. 2019-09693
1.14. Gauti asmenų prašymai ir skundai registruojami, tvarkomi Ministerijos dokumentų valdymo sistemoje. Ministerija, saugodama asmens duomenis, įgyvendina ir užtikrina tinkamas organizacines ir technines priemones, skirtas asmens duomenims nuo atsitiktinio ar neteisėto sunaikinimo, pakeitimo, atskleidimo, taip pat nuo bet kokio kito neteisėto tvarkymo apsaugoti.
Papildyta papunkčiu:
Nr. 1V-550, 2019-06-14, paskelbta TAR 2019-06-14, i. k. 2019-09693
2. Pavedu Ministerijos Administravimo departamento Informacijos ir dokumentų valdymo skyriui:
2.1.1. organizuoti asmenų aptarnavimą Ministerijoje, aptarnavimą telefonu, prašymų ir skundų, gautų tiesiai iš asmenų arba atsiųstų paštu ar per pasiuntinį, elektroninėmis priemonėmis, tvarkymą;
Pakeitimai:
1.
Lietuvos Respublikos vidaus reikalų ministerija, Įsakymas
Nr. 1V-412, 2008-11-19, Žin., 2008, Nr. 136-5359 (2008-11-27), i. k. 1082310ISAK001V-412
Dėl Lietuvos Respublikos vidaus reikalų ministro 2007 m. spalio 18 d. įsakymo Nr. 1V-361 "Dėl asmenų aptarnavimo Lietuvos Respublikos vidaus reikalų ministerijoje taikant "Vieno langelio" principą" pakeitimo
2.
Lietuvos Respublikos vidaus reikalų ministerija, Įsakymas
Nr. 1V-753, 2018-10-15, paskelbta TAR 2018-10-16, i. k. 2018-16226
Dėl Lietuvos Respublikos vidaus reikalų ministro 2007 m. spalio 18 d. įsakymo Nr. 1V-361 „Dėl Asmenų aptarnavimo Lietuvos Respublikos vidaus reikalų ministerijoje taikant vieno langelio principą“ pakeitimo
3.
Lietuvos Respublikos vidaus reikalų ministerija, Įsakymas
Nr. 1V-550, 2019-06-14, paskelbta TAR 2019-06-14, i. k. 2019-09693
Dėl Lietuvos Respublikos vidaus reikalų ministro 2007 m. spalio 18 d. įsakymo Nr. 1V-361 „Dėl Asmenų aptarnavimo“ pakeitimo