Įsakymas netenka galios 2018-03-29:
Valstybės dokumentų technologinės apsaugos tarnyba prie Finansų ministerijos, Įsakymas
Nr. 1-52, 2018-03-26, paskelbta TAR 2018-03-28, i. k. 2018-04698
Dėl Prašymų ir skundų nagrinėjimo ir asmenų aptarnavimo Valstybės dokumentų technologinės apsaugos tarnyboje prie Finansų ministerijos tvarkos aprašo patvirtinimo
Suvestinė redakcija nuo 2013-07-12 iki 2018-03-28
Įsakymas paskelbtas: Žin. 2008, Nr. 57-2166, i. k. 1082056ISAK0001-122
Nauja redakcija nuo 2013-07-12:
Nr. 1-121, 2013-07-03, www.valstybes-zinios.lt 2013, Nr. 74-0 (2013-07-11) ; Žin. 2013, Nr. 74-3738 (2013-07-11), i. k. 1132056ISAK0001-121
„VALSTYBĖS DOKUMENTŲ TECHNOLOGINĖS APSAUGOS TARNYBOS PRIE FINANSŲ MINISTERIJOS
DIREKTORIUS
Įsakymas
DĖL ASMENŲ APTARNAVIMO VALSTYBĖS DOKUMENTŲ TECHNOLOGINĖS APSAUGOS TARNYBOJE PRIE FINANSŲ MINISTERIJOS TAISYKLIŲ PATVIRTINIMO
Vadovaudamasis Asmenų prašymų nagrinėjimo ir jų aptarnavimo viešojo administravimo institucijose, įstaigose ir kituose viešojo administravimo subjektuose taisyklių, patvirtintų Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2007 m. rugpjūčio 22 d. nutarimu Nr. 875 „Dėl Asmenų prašymų nagrinėjimo ir jų aptarnavimo viešojo administravimo institucijose, įstaigose ir kituose viešojo administravimo subjektuose taisyklių patvirtinimo“ (Žin., 2007, Nr. 94-3779), nuostatomis ir Valstybės dokumentų technologinės apsaugos tarnybos prie Finansų ministerijos nuostatų, patvirtintų Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2003 m. gruodžio 22 d. nutarimu Nr. 1647 „Dėl Valstybės dokumentų technologinės apsaugos tarnybos prie Finansų ministerijos nuostatų patvirtinimo“ (Žin., 2003, Nr. 122-5514; 2008, Nr. 73-2824), 13.4 punktu,
DIREKTORIUS VACLOVAS JUKNEVIČIUS
*Asmenų aptarnavimo Valstybės dokumentų technologinės apsaugos tarnyboje prie Finansų ministerijos taisyklės skelbiamos „Valstybės žinių“ interneto tinklalapyje www.valstybes-zinios.lt.
PATVIRTINTA
Valstybės dokumentų technologinės apsaugos tarnybos prie Finansų ministerijos direktoriaus 2008 m. gegužės 13 d. įsakymu Nr. 1-122
(Valstybės dokumentų technologinės apsaugos tarnybos prie Finansų ministerijos direktoriaus 2013 m. liepos 3 d. įsakymo Nr. 1-121 redakcija)
ASMENŲ APTARNAVIMO VALSTYBĖS DOKUMENTŲ TECHNOLOGINĖS APSAUGOS TARNYBOJE PRIE FINANSŲ MINISTERIJOS TAISYKLĖS
I. BENDROSIOS NUOSTATOS
1. Asmenų aptarnavimo Valstybės dokumentų technologinės apsaugos tarnyboje prie Finansų ministerijos taisyklės (toliau – Taisyklės) nustato asmenų prašymų, skundų ir paklausimų nagrinėjimą, atsakymų ir paaiškinimų pateikimą Vyriausybės vertybinių popierių, banderolių, keleivinio transporto bilietų, oficialiųjų žymėjimo ženklų, dokumentų blankų priskyrimo saugiųjų dokumentų ir saugiųjų dokumentų blankų technologinės apsaugos lygiui ir polygiui, saugiųjų dokumentų ar saugiųjų dokumentų blankų technologinės apsaugos priemonių nustatymo, saugiųjų dokumentų ir saugiųjų dokumentų blankų leidybos ir gamybos bei kitais su Valstybės dokumentų technologinės apsaugos tarnybos prie Finansų ministerijos (toliau – Tarnyba) veikla susijusiais klausimais.
2. Vadovaujantis Taisyklėmis taip pat nagrinėjami asmenų kreipimaisi į Tarnybą, kai išdėstoma asmens nuostata tam tikru klausimu, pranešama apie institucijos veiklos pagerėjimą ar trūkumus ir pateikiami pasiūlymai, kaip juos ištaisyti, informuojama apie valstybės tarnautojų ir darbuotojų, dirbančių pagal darbo sutartis, piktnaudžiavimą ar neteisėtus veiksmus, nesusijusius su konkretaus asmens teisėtų interesų ir teisių pažeidimu, atkreipiamas dėmesys į tam tikrą padėtį, pranešimai pasitikėjimo telefonu ir kitokie asmenų kreipimaisi į Tarnybą.
3. Aptarnaujant asmenis, Taisyklių nuostatos taikomos tiek, kiek tų klausimų nereglamentuoja Lietuvos Respublikos įstatymai ar jų pagrindu priimti kiti teisės aktai.
4. Taisyklėse vartojamos sąvokos:
asmuo – fizinis asmuo ar fizinių asmenų grupė, juridinis asmuo, kitas subjektas, neturintis juridinio asmens teisių (komisija, visuotinis narių susirinkimas, nuolatinis pasitarimas), kuris žodžiu, raštu ar elektroniniu būdu kreipiasi į Tarnybą dėl jo prašymo ar skundo nagrinėjimo, informacijos ar konsultacijos suteikimo, taip pat asmuo, pateikęs pranešimą pasitikėjimo telefonu;
valstybės tarnautojai ir darbuotojai – Tarnybos valstybės tarnautojai ir darbuotojai, dirbantys pagal darbo sutartis ir gaunantys darbo užmokestį iš valstybės biudžeto ir valstybės pinigų fondų;
prašymas – su asmens teisių ar teisėtų interesų pažeidimu nesusijęs asmens kreipimasis į Tarnybą, prašant suteikti administracinę paslaugą, priimti administracinį sprendimą arba atlikti kitus veiksmus, susijusius su saugiųjų dokumentų ir saugiųjų dokumentų blankų leidyba ir gamyba;
paklausimas – asmens kreipimasis žodžiu, raštu ar elektroniniu būdu į Tarnybą dėl informacijos ar konsultacijos suteikimo;
skundas – asmens rašytinis kreipimasis į Tarnybą, kuriame nurodoma, kad yra pažeistos jo teisės ar teisėti interesai, ir prašoma juos apginti;
pranešimas pasitikėjimo telefonu – pranešimas, pateiktas Tarnybos interneto svetainėje nurodytu korupcijos prevencijos (pasitikėjimo) telefonu (automatinis atsakiklis visą parą), apie galimas valstybės tarnautojų ir darbuotojų korupcinio pobūdžio nusikalstamas veiklas (piktnaudžiavimą tarnybine padėtimi, kyšininkavimą ir kt.);
prašymo, skundo ar paklausimo nagrinėjimas – valstybės tarnautojų ir darbuotojų veikla, apimanti asmens prašymo, skundo ar paklausimo priėmimą, įregistravimą, esmės nustatymą, atsakymo parengimą ir išsiuntimą (įteikimą) asmeniui;
atsakymas – atsižvelgiant į prašymo, skundo ar paklausimo turinį, asmeniui suteikta administracinė paslauga arba nurodomos atsisakymo ją suteikti priežastys, priimtas administracinis sprendimas arba nurodomos atsisakymo jį priimti priežastys, pateikta informacija, suteikta konsultacija, išdėstyta institucijos nuomonė apie asmens kritiką, pasiūlymus ar pageidavimus;
konsultacija – Tarnybos valstybės tarnautojų ir darbuotojų žodinis ar rašytinis paaiškinimas konkrečiam asmeniui Vyriausybės vertybinių popierių, banderolių, keleivinio transporto bilietų, oficialiųjų žymėjimo ženklų, dokumentų blankų priskyrimo saugiųjų dokumentų ir saugiųjų dokumentų blankų technologinės apsaugos lygiui ir polygiui, saugiųjų dokumentų ar saugiųjų dokumentų blankų technologinės apsaugos priemonių nustatymo, leidybos ir gamybos, dokumentų ir duomenų pateikimo Saugiųjų dokumentų ir saugiųjų dokumentų blankų registrui bei kitais su Tarnybos veikla susijusiais klausimais.
II. BENDRIEJI REIKALAVIMAI
6. Nagrinėdami asmenų prašymus, skundus ar paklausimus valstybės tarnautojai ir darbuotojai privalo vadovautis pagarbos žmogaus teisėms, teisingumo, sąžiningumo ir protingumo, taip pat Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatyme įtvirtintais įstatymo viršenybės, objektyvumo, proporcingumo, nepiktnaudžiavimo valdžia, tarnybinio bendradarbiavimo, efektyvumo, subsidiarumo ir vieno langelio principais, o teikdami asmenims informaciją – Lietuvos Respublikos teisės gauti informaciją iš valstybės ir savivaldybių institucijų ir įstaigų įstatyme (Žin., 2000, Nr. 10-236; 2005, Nr. 139-5008) nustatytais informacijos išsamumo, tikslumo, teisėtumo ir objektyvumo principais. Nagrinėdami pranešimus, gautus pasitikėjimo telefonu, valstybės tarnautojai ir darbuotojai privalo vadovautis Lietuvos Respublikos korupcijos prevencijos įstatyme (Žin., 2002, Nr. 57-2297) nustatytais teisėtumo, visuotinio privalomumo, sąveikos ir pastovumo principais bei taikyti korupcijos prevencijos priemones.
7. Draudžiama atsisakyti nagrinėti asmenų prašymus, skundus ir paklausimus ar netikrinti pasitikėjimo telefonu gautos informacijos dėl to, kad nėra šią funkciją atliekančio valstybės tarnautojo ar darbuotojo. Valstybės tarnautojų ar darbuotojų atostogų, komandiruočių ir kitais nebuvimo tarnyboje atvejais asmenų prašymus ir paklausimus nagrinėti turi būti pavedama kitiems valstybės tarnautojams ar darbuotojams.
8. Nagrinėjantis prašymą ir skundą valstybės tarnautojas ar darbuotojas pats nusišalina nuo prašymo ir skundo nagrinėjimo arba turi būti nušalintas Tarnybos direktoriaus ar jo įgalioto asmens sprendimu, jeigu atsiranda Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatymo 25 straipsnio 1 dalyje nurodytos aplinkybės.
9. Asmenų prašymai, skundai ir paklausimai nagrinėjami pagal Tarnybos kompetenciją. Jeigu Tarnyba neįgaliota spręsti prašyme ar skunde išdėstytų klausimų, ji ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo prašymo ar skundo gavimo Tarnyboje išsiunčia prašymą ar skundą kompetentingai institucijai (pasilikdama prašymo ar skundo kopiją) ir raštu praneša apie tai asmeniui, paaiškindama persiuntimo priežastis. Jeigu asmens paklausime išdėstyti klausimai nėra Tarnybos kompetencija, valstybės tarnautojas ar tarnautojas, atsakingas už asmenų aptarnavimą Tarnyboje, informuoja asmenį, kokia institucija gali pateikti išsamią informaciją ar konsultuoti rūpimu klausimu.
11. Tarnybos direktorius užtikrina, kad Tarnyboje, asmenims prieinamoje vietoje, ir Tarnybos interneto svetainėje ar kitomis informavimo priemonėmis būtų paskelbtos Taisyklės, pasitikėjimo telefono numeris, valstybės tarnautojo, atsakingo už asmenų aptarnavimą, pareigos, vardas ir pavardė, telefono numeris, Tarnybos darbo laikas, kita reikiama informacija.
III. PRAŠYMŲ, SKUNDŲ IR PAKLAUSIMŲ PATEIKIMAS
12. Prašymus, skundus ir paklausimus Tarnybai asmenys gali pateikti tokiais būdais:
13. Žodinis prašymas, skundas ar paklausimas išdėstomas valstybės tarnautojui ar darbuotojui, atsakingam už asmenų aptarnavimą Tarnyboje.
14. Priimami tik tokie žodiniai prašymai, skundai ar paklausimai, kuriuos galima išspręsti tuoj pat, nepažeidžiant asmens, kuris kreipiasi, kitų asmenų ar Tarnybos interesų. Prireikus asmeniui sudaroma galimybė išdėstyti prašymą, skundą ar paklausimą raštu.
15. Asmeniui pageidaujant jo priėmimas Tarnyboje ir tiesioginis prašymo, skundo ar paklausimo išdėstymas gali būti derinamas iš anksto telefonu ar kita ryšių priemone. Asmeniui pranešama jo priėmimo laikas, Tarnybos atstovo, kuris priims asmenį, vardas ir pavardė, pareigos. Pasikeitus nurodytam priėmimo laikui ar vietai, asmuo turi būti iš anksto įspėtas.
16. Kai asmuo nemoka valstybinės kalbos arba dėl sensorinio ar kalbos sutrikimo negali suprantamai reikšti minčių, jam kreipiantis žodžiu į Tarnybą turi dalyvauti asmuo, gebantis išversti jo prašymą, skundą ar paklausimą į valstybinę kalbą (vertėjas). Vertėją pakviečia Tarnyba arba asmuo, kuris kreipiasi į Tarnybą, savo iniciatyva.
17. Asmenų prašymai ir skundai raštu turi būti parašyti valstybine kalba (ši nuostata netaikoma prašymams ir skundams, siunčiamiems paštu), parašyti įskaitomai, asmens pasirašyti, nurodytas jo vardas, pavardė, gyvenamoji vieta (jeigu kreipiasi fizinis asmuo), pavadinimas, kodas, buveinės adresas (jeigu kreipiasi juridinis asmuo) ir duomenys ryšiui palaikyti.
18. Asmenų paklausimams, pateiktiems Tarnybos interneto svetainės www.vdtat.gov.lt skyriuje „Klausimai ir pasiūlymai“, Taisyklių 17 punkto reikalavimai netaikomi.
19. Paštu, faksu ar atsiųsti elektroniniu būdu nevalstybine kalba parašyto prašymo, skundo ar paklausimo visą tekstą į lietuvių kalbą išsiverčia Tarnyba arba institucija, kuriai Tarnyba persiunčia prašymą, skundą ar paklausimą, jei pastarajai pagal kompetenciją priklauso jį nagrinėti.
20. Asmens prašymas, skundas ar paklausimas, pateiktas elektroniniu būdu ir pasirašytas elektroniniu parašu, prilyginamas prašymui, skundui ar paklausimui raštu.
21. Elektroniniu būdu pateiktas prašymas, skundas ar paklausimas sudaromas taip, kad prašymą, skundą ar paklausimą gavusi Tarnyba arba institucija, kuriai pagal kompetenciją priklauso jį nagrinėti, galėtų atpažinti elektroninio dokumento formatą, atidaryti ir apdoroti jį elektroninių dokumentų valdymo sistemos ar kitomis naudojamomis informacinių technologijų priemonėmis, atpažinti prašymo, skundo ar paklausimo turinį, identifikuoti elektroninį parašą ir prašymą, skundą ar paklausimą pateikusį asmenį.
IV. PRAŠYMŲ IR SKUNDŲ NAGRINĖJIMAS, ATSAKYMŲ PARENGIMAS, IŠSIUNTIMAS (ĮTEIKIMAS), ATSAKYMŲ APSKUNDIMAS
22. Tarnyboje gauti rašytiniai prašymai ir skundai užregistruojami atitinkamame Tarnybos dokumentų registre vadovaujantis Dokumentų tvarkymo ir apskaitos taisyklėmis, patvirtintomis Lietuvos vyriausiojo archyvaro 2011 m. liepos 4 d. įsakymu Nr. V-118 „Dėl Dokumentų tvarkymo ir apskaitos taisyklių patvirtinimo“ (Žin., 2011, Nr. 88-4230).
23. Elektroniniu būdu gauti asmenų prašymai ir skundai registruojami Tarnyboje vadovaujantis Elektroninių dokumentų valdymo taisyklėmis, patvirtintomis Lietuvos vyriausiojo archyvaro 2011 m. gruodžio 29 d. įsakymu Nr. V-158 „Dėl Elektroninių dokumentų valdymo taisyklių patvirtinimo“ (Žin., 2012, Nr. 3-104).
24. Užregistruoti rašytiniai prašymai ir skundai perduodami Tarnybos direktoriui ar jo įgaliotam asmeniui, kuris paveda Tarnybos kompetentingam valstybės tarnautojui ar darbuotojui nagrinėti gautą prašymą ar skundą bei parengti atsakymą.
25. Priėmus prašymą ar skundą, asmens pageidavimu įteikiamas, o jeigu prašymas gautas paštu (arba elektroniniu būdu), asmens pageidavimu per 2 darbo dienas nuo prašymo gavimo institucijoje asmens nurodytu adresu (arba elektroninio pašto adresu, jeigu prašymas pateiktas elektroniniu būdu) išsiunčiamas prašymo gavimo faktą patvirtinantis dokumentas (Tarnybos raštas ar spaudu pažymėta prašymo ar skundo kopija), išskyrus atvejus, kai prašymas ar skundas patenkinamas iš karto. Tarnybos rašte ar spaude turi būti nurodyta prašymo ar skundo priėmimo data ir registracijos numeris, valstybės tarnautojo, priėmusio prašymą, vardas, pavardė, pareigos, prireikus – kita reikiama informacija.
27. Jeigu asmens prašymo ar skundo nagrinėjimas susijęs su komisijos sudarymu, posėdžio sušaukimu ar kitomis organizacinėmis priemonėmis, dėl kurių atsakymo pateikimas asmeniui gali užsitęsti ilgiau kaip 20 darbo dienų nuo prašymo gavimo Tarnyboje, Tarnybos direktorius per 15 darbo dienų nuo prašymo ar skundo gavimo turi teisę pratęsti šį terminą dar iki 10 darbo dienų. Likus ne mažiau kaip 5 darbo dienoms iki Taisyklių 26 punkte nustatyto termino pabaigos, Tarnyba išsiunčia asmeniui pranešimą raštu (arba elektroniniu paštu, jeigu prašymas ar skundas pateiktas elektroniniu būdu), nurodydama prašymo ar skundo nagrinėjimo pratęsimo priežastis.
28. Prašymai ir skundai, pateikti nesilaikant Taisyklių 17 punkte nustatytų reikalavimų, per 3 darbo dienas nuo prašymo gavimo Tarnyboje grąžinami asmeniui, nurodant grąžinimo priežastis, jei Tarnybos direktorius ar jo įgaliotas asmuo nenusprendžia kitaip. Tarnyba pasilieka prašymo ar skundo kopiją.
29. Į asmenų prašymus ir skundus atsakoma valstybine kalba ir tokiu būdu, kokiu pateiktas prašymas ar skundas, jeigu asmuo nepageidauja gauti atsakymą kitokiu būdu.
30. Atsakymas į prašymą ar skundą raštu parengiamas dviem egzemplioriais, iš kurių vienas išsiunčiamas (įteikiamas) asmeniui tokiu būdu, kuris užtikrintų patvirtinimą, kad atsakymas įteiktas. Kitas atsakymo egzempliorius lieka Tarnyboje.
31. Asmuo, nesutinkantis su atsakymu į jo prašymą ar skundą, arba tuo atveju, jeigu per nustatytą prašymo ar skundo nagrinėjimo terminą atsakymas asmeniui neišsiųstas (neįteiktas), turi teisę paduoti skundą Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatymo nustatyta tvarka Tarnybos direktoriui, Lietuvos Respublikos administracinių ginčų komisijų įstatymo (Žin., 1999, Nr. 13-310) nustatyta tvarka Administracinių ginčų komisijai, Lietuvos Respublikos administracinių bylų teisenos įstatymo (Žin., 1999, Nr. 13-308; 2000, Nr. 85-2566) nustatyta tvarka Administraciniam teismui. Dėl valstybės tarnautojų piktnaudžiavimo, biurokratizmo ar kitaip pažeidžiamų žmogaus teisių ir laisvių viešojo administravimo srityje asmuo turi teisę pateikti skundą Lietuvos Respublikos Seimo kontrolieriui Lietuvos Respublikos Seimo kontrolierių įstatymo (Žin., 1998, Nr. 110-3024; 2004, Nr. 170-6238) nustatyta tvarka.
V. PAKLAUSIMŲ NAGRINĖJIMAS, INFORMACIJOS IR KONSULTACIJŲ TEIKIMAS
32. Asmenų paklausimų nagrinėjimo, informavimo ir konsultavimo funkcijoms atlikti Tarnybos direktorius įsakymu skiria valstybės tarnautoją ar darbuotoją, atsakingą už asmenų aptarnavimą Tarnyboje.
33. Valstybės tarnautojas ar darbuotojas, atsakingas už asmenų aptarnavimą Tarnyboje, informuoja, konsultuoja asmenis telefonu ar atvykusius į Tarnybą, rengia atsakymus į paklausimus.
34. Valstybės tarnautojas ar darbuotojas, atsakingas už asmenų aptarnavimą Tarnyboje, teikdamas informaciją ir konsultuodamas asmenis telefonu, vadovaujasi Taisyklių 40 ir 41 punktų nuostatomis.
35. Rašytiniai paklausimai, pateikti tiesiogiai, atsiųsti paštu, per pasiuntinį, gauti elektroniniu būdu ir pateikti Tarnybos interneto svetainės www.vdtat.gov.lt skyriuje „Klausimai ir pasiūlymai“, registruojami Taisyklių 22 ir 23 punktuose numatyta tvarka.
36. Užregistruotus rašytinius paklausimus nagrinėja ir pateikia atsakymą valstybės tarnautojas ar darbuotojas, atsakingas už asmenų aptarnavimą Tarnyboje.
37. Tuo atveju, jei rašytinis paklausimas reikalauja atitinkamo specialisto kompetencijos, valstybės tarnautojas ar darbuotojas, atsakingas už asmenų aptarnavimą Tarnyboje, gauna iš kompetentingų Tarnybos specialistų reikiamus duomenis ir parengia atsakymą, kuriame pateikiama informacija ar konsultacija asmeniui rūpimu klausimu.
38. Į asmens paklausimą ar kreipimąsi, kuriame išdėstoma asmens nuostata tam tikru klausimu, pranešama apie Tarnybos veiklos pagerėjimą ar trūkumus ir pateikiami pasiūlymai, kaip juos ištaisyti, atkreipiamas dėmesys į tam tikrą padėtį, informuojama apie valstybės tarnautojų piktnaudžiavimą ar neteisėtus veiksmus, nesusijusius su konkretaus asmens teisėtų interesų ir teisių pažeidimu, ar kitokį asmens kreipimąsi atsakoma laisvos formos raštu.
VI. APTARNAVIMAS TELEFONU
40. Valstybės tarnautojas ar darbuotojas, atsakingas už asmenų aptarnavimą Tarnyboje, konsultuodamas asmenis, bei kiti Tarnybos valstybės tarnautojai ir darbuotojai, į kuriuos asmenys kreipiasi telefonu tiesiogiai, turi mokėti trumpai ir suprantamai:
40.1. paaiškinti, ar Tarnyba kompetentinga nagrinėti prašymą arba paklausimą asmeniui rūpimu klausimu;
40.2. paaiškinti, kokius dokumentus ir kaip (asmeniškai ar paštu) reikėtų pateikti, kad prašymas arba paklausimas būtų išnagrinėtas;
40.3. nurodyti instituciją (jos adresą ir telefono numerį), į kurią asmuo turėtų kreiptis, jeigu Tarnyba nekompetentinga nagrinėti jo prašymo ar paklausimo;
41. Aptarnaudami asmenis telefonu, Tarnybos valstybės tarnautojai ir darbuotojai turi laikytis šių taisyklių:
41.5. pasistengti iš karto atsakyti į klausimus, prireikus laiko išsamiam atsakymui parengti, tiksliai nurodyti kito pokalbio telefonu laiką arba pasiūlyti perduoti atsakymą kita komunikacijos priemone;
VII. PASITIKĖJIMO TELEFONU GAUTŲ PRANEŠIMŲ PRIĖMIMAS, REGISTRAVIMAS IR NAGRINĖJIMAS
42. Tarnyboje veikia korupcijos prevencijos (pasitikėjimo) telefonas (automatinis atsakiklis visą parą), kurio numeris yra nurodytas Tarnybos interneto svetainėje www.vdtat.gov.lt. Surinkę nurodytą numerį ir išgirdę automatinio atsakiklio įrašą, asmenys visą parą gali pranešti apie valstybės tarnautojų ar darbuotojų galimas korupcinio pobūdžio nusikalstamas veikas (piktnaudžiavimą tarnybine padėtimi, kyšininkavimą ir kt.).
43. Valstybės tarnautojas ar darbuotojas, atsakingas už asmenų pranešimų, gautų Tarnybos pasitikėjimo telefonu, administravimą, yra skiriamas Tarnybos direktoriaus įsakymu.
44. Tarnybos pasitikėjimo telefonu gautų asmenų pranešimų skaitmeniniai įrašai išsaugomi atsakingo valstybės tarnautojo ar darbuotojo, atsakingo už asmenų pranešimų, gautų Tarnybos pasitikėjimo telefonu, administravimą, darbo kompiuteryje. Pasitikėjimo telefonu gautas asmens pranešimas išklausomas nedelsiant. Jei pranešimas pateiktas ne Tarnybos darbo laiku, pranešimas išklausomas pirmą darbo dieną po pranešimo gavimo.
45. Valstybės tarnautojas ar darbuotojas, atsakingas už asmenų pranešimų, gautų Tarnybos pasitikėjimo telefonu, administravimą, išklausęs pasitikėjimo telefonu gautą asmens pranešimą, privalo jį įrašyti į skaitmeninę laikmeną, užregistruoti Tarnybos pasitikėjimo telefonu gautų pranešimų registre bei nedelsdamas (arba pirmą darbo dieną po pranešimo gavimo, jei pranešimas gautas ne Tarnybos darbo laiku) pateikti Tarnybos direktoriui. Tarnybos direktorius priima sprendimą dėl gautos Tarnybos pasitikėjimo telefonu informacijos patikrinimo ir nagrinėjimo, paskiria vykdytojus bei nurodo užduotis.
46. Tarnybos direktorius, valstybės tarnautojas ar darbuotojas, atsakingas už asmenų pranešimų, gautų Tarnybos pasitikėjimo telefonu, administravimą, ir vykdytojai, atlikdami pasitikėjimo telefonu gauto pranešimo tikrinimą ir nagrinėjimą, privalo užtikrinti, kad pranešėjo anketiniai ar kiti duomenys, galintys atskleisti pranešėjo asmens tapatybę, nebūtų viešinami.
47. Tarnybos direktorius, gavęs vykdytojų išvadas dėl išnagrinėto pranešimo, priima sprendimą. Apie priimtą sprendimą ne vėliau kaip per 20 darbo dienų nuo pranešimo gavimo (įregistravimo) Tarnyboje informuojamas pranešėjas, jei pranešime buvo nurodyti kontaktiniai duomenys.
VIII. ASMENŲ APTARNAVIMO KOKYBĖS VERTINIMAS
49. Tarnybos interneto svetainėje skyriuje „Apklausos“ ne rečiau kaip kartą per metus pasirinktinai organizuojama anoniminė asmenų apklausa dėl asmenų prašymų, skundų bei paklausimų nagrinėjimo ir asmenų aptarnavimo Tarnyboje kokybės vertinimo. Asmenų apklausa organizuojama siekiant sužinoti:
49.1. ar jie pakankamai informuoti apie institucijos darbo laiką, valstybės tarnautojų ir darbuotojų kontaktus, galimybę pateikti pranešimus pasitikėjimo telefonu;
50. Asmenų prašymų, skundų bei paklausimų nagrinėjimo ir jų aptarnavimo kokybės vertinimo rezultatus valstybės tarnautojas ar darbuotojas, atsakingas už asmenų aptarnavimą Tarnyboje, teikia Tarnybos direktoriui ar jo įgaliotam asmeniui nagrinėti. Išnagrinėti apklausų rezultatai bei padarytos išvados naudojami asmenų prašymų, skundų bei paklausimų nagrinėjimui ir asmenų aptarnavimui Tarnyboje gerinti.
Priedo pakeitimai:
Nr. 1-121, 2013-07-03, www.valstybes-zinios.lt, 2013, Nr. 74-0 (2013-07-11); Žin., 2013, Nr. 74-3738 (2013-07-11), i. k. 1132056ISAK0001-121
Pakeitimai:
1.
Valstybės dokumentų technologinės apsaugos tarnyba prie Finansų ministerijos, Įsakymas
Nr. 1-121, 2013-07-03, www.valstybes-zinios.lt, 2013, Nr. 74-0 (2013-07-11); Žin., 2013, Nr. 74-3738 (2013-07-11), i. k. 1132056ISAK0001-121
Dėl Valstybės dokumentų technologinės apsaugos tarnybos prie Finansų ministerijos direktoriaus 2008 m. gegužės 13 d. įsakymo Nr. 1-122 "Dėl Asmenų aptarnavimo Valstybės dokumentų technologinės apsaugos tarnyboje prie Finansų ministerijos taisyklių patvirtinimo" pakeitimo