Atgal
Dokumento dalys
Dokumento struktūra
Pagrindinė dalis
Preambulė
1 Punktas (1 p.)
2 Punktas (2 p.)
Parašo vieta
Pabaiga
Patvirtinta VIEŠŲJŲ PASLAUGŲ VARTOTOJŲ PATENKINIMO INDEKSO APSKAIČIAVIMO METODIKA
1 Skyrius BENDROSIOS NUOSTATOS
1 Punktas (1 p.)
2 Punktas (2 p.)
3 Punktas (3 p.)
4 Punktas (4 p.)
4.1 Punktas (4.1 p.)
4.2 Punktas (4.2 p.)
4.3 Punktas (4.3 p.)
4.4 Punktas (4.4 p.)
4.5 Punktas (4.5 p.)
4.6 Punktas (4.6 p.)
4.7 Punktas (4.7 p.)
4.8 Punktas (4.8 p.)
4.9 Punktas (4.9 p.)
4.10 Punktas (4.10 p.)
4.11 Punktas (4.11 p.)
4.12 Punktas (4.12 p.)
4.13 Punktas (4.13 p.)
4.14 Punktas (4.14 p.)
4.15 Punktas (4.15 p.)
2 Skyrius VARTOTOJŲ PATENKINIMO TYRIMO ORGANIZAVIMAS IR VYKDYMAS
5 Punktas (5 p.)
6 Punktas (6 p.)
7 Punktas (7 p.)
8 Punktas (8 p.)
9 Punktas (9 p.)
9.1 Punktas (9.1 p.)
9.2 Punktas (9.2 p.)
9.3 Punktas (9.3 p.)
9.4 Punktas (9.4 p.)
9.5 Punktas (9.5 p.)
9.6 Punktas (9.6 p.)
10 Punktas (10 p.)
11 Punktas (11 p.)
11.1 Punktas (11.1 p.)
11.2 Punktas (11.2 p.)
11.3 Punktas (11.3 p.)
11.4 Punktas (11.4 p.)
11.5 Punktas (11.5 p.)
11.6 Punktas (11.6 p.)
11.7 Punktas (11.7 p.)
11.8 Punktas (11.8 p.)
11.9 Punktas (11.9 p.)
11.10 Punktas (11.10 p.)
11.11 Punktas (11.11 p.)
11.12 Punktas (11.12 p.)
11.13 Punktas (11.13 p.)
11.14 Punktas (11.14 p.)
11.15 Punktas (11.15 p.)
12 Punktas (12 p.)
13 Punktas (13 p.)
13.1 Punktas (13.1 p.)
13.2 Punktas (13.2 p.)
13.3 Punktas (13.3 p.)
13.4 Punktas (13.4 p.)
14 Punktas (14 p.)
15 Punktas (15 p.)
16 Punktas (16 p.)
16.1 Punktas (16.1 p.)
16.2 Punktas (16.2 p.)
16.3 Punktas (16.3 p.)
16.3.1 Punktas (16.3.1 p.)
16.3.1.1 Punktas (16.3.1.1 p.)
16.3.1.2 Punktas (16.3.1.2 p.)
16.3.1.3 Punktas (16.3.1.3 p.)
16.3.2 Punktas (16.3.2 p.)
16.3.2.1 Punktas (16.3.2.1 p.)
16.3.2.2 Punktas (16.3.2.2 p.)
16.3.2.3 Punktas (16.3.2.3 p.)
16.3.2.4 Punktas (16.3.2.4 p.)
16.3.2.5 Punktas (16.3.2.5 p.)
16.3.2.6 Punktas (16.3.2.6 p.)
16.3.2.6.1 Punktas (16.3.2.6.1 p.)
16.3.2.6.2 Punktas (16.3.2.6.2 p.)
16.3.2.6.3 Punktas (16.3.2.6.3 p.)
16.3.2.6.4 Punktas (16.3.2.6.4 p.)
16.3.2.6.5 Punktas (16.3.2.6.5 p.)
16.3.2.6.6 Punktas (16.3.2.6.6 p.)
16.3.2.6.7 Punktas (16.3.2.6.7 p.)
16.3.2.6.8 Punktas (16.3.2.6.8 p.)
16.3.3 Punktas (16.3.3 p.)
16.4 Punktas (16.4 p.)
17 Punktas (17 p.)
3 Skyrius VARTOTOJŲ PATENKINIMO TYRIMO REZULTATŲ ANALIZĖ
18 Punktas (18 p.)
19 Punktas (19 p.)
19.1 Punktas (19.1 p.)
19.2 Punktas (19.2 p.)
20 Punktas (20 p.)
21 Punktas (21 p.)
22 Punktas (22 p.)
23 Punktas (23 p.)
24 Punktas (24 p.)
25 Punktas (25 p.)
26 Punktas (26 p.)
4 Skyrius BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS
27 Punktas (27 p.)
28 Punktas (28 p.)
29 Punktas (29 p.)
1 Priedas VARTOTOJŲ PATENKINIMO TYRIMO ORGANIZACINIAI ETAPAI (1 pr.)
Lentelė I ETAPAS. PLANAVIMAS IR SITUACIJOS ĮVERTINIMAS
Lentelė II ETAPAS. TYRIMO ORGANIZAVIMAS IR VYKDYMAS
Lentelė III ETAPAS. TYRIMO REZULTATŲ ANALIZĖ
Lentelė IV ETAPAS. TYRIMO REZULTATŲ SKLAIDA
Lentelė V ETAPAS. TOBULINIMO VEIKSMŲ ĮGYVENDINIMAS
Pabaiga
2 Priedas KLAUSIMYNO PAVYZDYS VARTOTOJŲ PATENKINIMUI X VIEŠOSIOMIS PASLAUGOMIS NUSTATYTI (2 pr.)
1 Punktas (2 pr. 1 p.)
1.1 Punktas (2 pr. 1.1 p.)
1.2 Punktas (2 pr. 1.2 p.)
1 Punktas (2 pr. 1 p.)
2 Punktas (2 pr. 2 p.)
3 Punktas (2 pr. 3 p.)
1 Punktas (2 pr. 1 p.)
1.1 Punktas (2 pr. 1.1 p.)
1.2 Punktas (2 pr. 1.2 p.)
2 Punktas (2 pr. 2 p.)
3 Punktas (2 pr. 3 p.)
4 Punktas (2 pr. 4 p.)
5 Punktas (2 pr. 5 p.)
6 Punktas (2 pr. 6 p.)
1 Punktas (2 pr. 1 p.)
1.1 Punktas (2 pr. 1.1 p.)
1.2 Punktas (2 pr. 1.2 p.)
1.3 Punktas (2 pr. 1.3 p.)
2 Punktas (2 pr. 2 p.)
2.1 Punktas (2 pr. 2.1 p.)
2.2 Punktas (2 pr. 2.2 p.)
3 Punktas (2 pr. 3 p.)
4 Punktas (2 pr. 4 p.)
4.1 Punktas (2 pr. 4.1 p.)
4.2 Punktas (2 pr. 4.2 p.)
4.3 Punktas (2 pr. 4.3 p.)
5 Punktas (2 pr. 5 p.)
5.1 Punktas (2 pr. 5.1 p.)
5.2 Punktas (2 pr. 5.2 p.)
6 Punktas (2 pr. 6 p.)
1 Punktas (2 pr. 1 p.)
1.1 Punktas (2 pr. 1.1 p.)
1.2 Punktas (2 pr. 1.2 p.)
2 Punktas (2 pr. 2 p.)
3 Punktas (2 pr. 3 p.)
3.1 Punktas (2 pr. 3.1 p.)
3.2 Punktas (2 pr. 3.2 p.)
3.3 Punktas (2 pr. 3.3 p.)
4 Punktas (2 pr. 4 p.)
4.1 Punktas (2 pr. 4.1 p.)
4.2 Punktas (2 pr. 4.2 p.)
4.3 Punktas (2 pr. 4.3 p.)
5 Punktas (2 pr. 5 p.)
5.1 Punktas (2 pr. 5.1 p.)
5.2 Punktas (2 pr. 5.2 p.)
5.3 Punktas (2 pr. 5.3 p.)
5.4 Punktas (2 pr. 5.4 p.)
5.5 Punktas (2 pr. 5.5 p.)
5.6 Punktas (2 pr. 5.6 p.)
6 Punktas (2 pr. 6 p.)
6.1 Punktas (2 pr. 6.1 p.)
6.2 Punktas (2 pr. 6.2 p.)
7 Punktas (2 pr. 7 p.)
7.1 Punktas (2 pr. 7.1 p.)
7.2 Punktas (2 pr. 7.2 p.)
7.3 Punktas (2 pr. 7.3 p.)
7.4 Punktas (2 pr. 7.4 p.)
8 Punktas (2 pr. 8 p.)
3 Priedas VPI SKAIČIAVIMO PAVYZDŽIAI (3 pr.)
Lentelė 1 lentelė. Duomenų lentelės pavyzdys. 3 respondentų atsakymai į klausimus, kurie naudojami VPI skaičiuoti
Lentelė 2 lentelė. Duomenų lentelės pavyzdys. Respondentų atsakymų į klausimus balai paverčiami procentais
Lentelė 3 lentelė. VPI skaičiavimas
Pabaiga
©2014, Lietuvos Respublikos Seimo kanceliarija
