Atgal
Dokumento dalys
Dokumento struktūra
Pagrindinė dalis
Preambulė
1 Punktas (1 p.)
1.1 Papunktis (1.1 pp.)
1.2 Papunktis (1.2 pp.)
2 Punktas (2 p.)
3 Punktas (3 p.)
3.1 Papunktis (3.1 pp.)
3.2 Papunktis (3.2 pp.)
4 Punktas (4 p.)
4.1 Papunktis (4.1 pp.)
4.2 Papunktis (4.2 pp.)
5 Punktas (5 p.)
Parašo rekvizitai
Patvirtinta KLIENTŲ APTARNAVIMO TELEFONU TVARKOS APRAŠAS
1 Skyrius BENDROSIOS NUOSTATOS
1 Punktas (1 p.)
2 Punktas (2 p.)
3 Punktas (3 p.)
3.1 Papunktis (3.1 pp.)
3.2 Papunktis (3.2 pp.)
3.3 Papunktis (3.3 pp.)
3.4 Papunktis (3.4 pp.)
3.5 Papunktis (3.5 pp.)
3.6 Papunktis (3.6 pp.)
3.7 Papunktis (3.7 pp.)
3.8 Papunktis (3.8 pp.)
3.9 Papunktis (3.9 pp.)
2 Skyrius KLIENTŲ APTARNAVIMO TELEFONU TIKSLAI, UŽDAVINIAI IR PRINCIPAI
4 Punktas (4 p.)
5 Punktas (5 p.)
6 Punktas (6 p.)
6.1 Papunktis (6.1 pp.)
6.2 Papunktis (6.2 pp.)
6.3 Papunktis (6.3 pp.)
6.4 Papunktis (6.4 pp.)
6.5 Papunktis (6.5 pp.)
3 Skyrius KLIENTŲ APTARNAVIMO TELEFONU ORGANIZAVIMAS
7 Punktas (7 p.)
8 Punktas (8 p.)
9 Punktas (9 p.)
10 Punktas (10 p.)
4 Skyrius KLIENTŲ APTARNAVIMO TELEFONU SĄLYGOS IR TVARKA
1 Skirsnis KLIENTŲ APTARNAVIMO TELEFONU TVARKA
11 Punktas (11 p.)
11.1 Papunktis (11.1 pp.)
11.2 Papunktis (11.2 pp.)
11.3 Papunktis (11.3 pp.)
11.4 Papunktis (11.4 pp.)
11.5 Papunktis (11.5 pp.)
11.6 Papunktis (11.6 pp.)
11.7 Papunktis (11.7 pp.)
11.8 Papunktis (11.8 pp.)
11.9 Papunktis (11.9 pp.)
11.10 Papunktis (11.10 pp.)
11.11 Papunktis (11.11 pp.)
11.11.1 Papunktis (11.11.1 pp.)
11.11.2 Papunktis (11.11.2 pp.)
11.12 Papunktis (11.12 pp.)
11.12.1 Papunktis (11.12.1 pp.)
11.12.2 Papunktis (11.12.2 pp.)
11.12.3 Papunktis (11.12.3 pp.)
11.12.4 Papunktis (11.12.4 pp.)
11.12.5 Papunktis (11.12.5 pp.)
11.13 Papunktis (11.13 pp.)
11.13.1 Papunktis (11.13.1 pp.)
11.13.2 Papunktis (11.13.2 pp.)
11.14 Papunktis (11.14 pp.)
11.14.1 Papunktis (11.14.1 pp.)
11.14.2 Papunktis (11.14.2 pp.)
11.14.3 Papunktis (11.14.3 pp.)
11.15 Papunktis (11.15 pp.)
11.16 Papunktis (11.16 pp.)
11.17 Papunktis (11.17 pp.)
11.18 Papunktis (11.18 pp.)
11.19 Papunktis (11.19 pp.)
11.20 Papunktis (11.20 pp.)
11.21 Papunktis (11.21 pp.)
2 Skirsnis INFORMACIJOS, SUSIJUSIOS SU ASMENINIO POBŪDŽIO INFORMACIJA AR ASMENS DUOMENIMIS, TEIKIMO TELEFONU SĄLYGOS IR TVARKA
12 Punktas (12 p.)
12.1 Papunktis (12.1 pp.)
12.2 Papunktis (12.2 pp.)
13 Punktas (13 p.)
5 Skyrius KONFLIKTŲ VENGIMAS APTARNAUJANT KLIENTUS TELEFONU
14 Punktas (14 p.)
15 Punktas (15 p.)
16 Punktas (16 p.)
16.1 Papunktis (16.1 pp.)
16.2 Papunktis (16.2 pp.)
6 Skyrius KLIENTŲ APTARNAVIMO TELEFONU KOKYBĖS STEBĖSENA
17 Punktas (17 p.)
18 Punktas (18 p.)
19 Punktas (19 p.)
20 Punktas (20 p.)
7 Skyrius BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS
21 Punktas (21 p.)
22 Punktas (22 p.)
Pabaiga
Patvirtinta TELEFONU APTARNAUJAMŲ ASMENŲ AUTENTIFIKAVIMO TAISYKLĖS
1 Skyrius BENDROSIOS NUOSTATOS
1 Punktas (1 p.)
2 Punktas (2 p.)
2 Skyrius KLAUSIMŲ SĄRAŠAS
3 Punktas (3 p.)
3.1 Papunktis (3.1 pp.)
3.2 Papunktis (3.2 pp.)
3.3 Papunktis (3.3 pp.)
3.4 Papunktis (3.4 pp.)
3.5 Papunktis (3.5 pp.)
3.6 Papunktis (3.6 pp.)
3.7 Papunktis (3.7 pp.)
3.8 Papunktis (3.8 pp.)
3 Skyrius KLAUSIMŲ NAUDOJIMO TAISYKLĖS
4 Punktas (4 p.)
4.1 Papunktis (4.1 pp.)
4.2 Papunktis (4.2 pp.)
4.3 Papunktis (4.3 pp.)
5 Punktas (5 p.)
6 Punktas (6 p.)
6.1 Papunktis (6.1 pp.)
6.1.1 Papunktis (6.1.1 pp.)
6.1.2 Papunktis (6.1.2 pp.)
6.1.3 Papunktis (6.1.3 pp.)
6.2 Papunktis (6.2 pp.)
6.3 Papunktis (6.3 pp.)
7 Punktas (7 p.)
4 Skyrius BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS
8 Punktas (8 p.)
9 Punktas (9 p.)
Pabaiga
©2014, Lietuvos Respublikos Seimo kanceliarija
