Atgal
Dokumento dalys
Dokumento struktūra
Pagrindinė dalis
Preambulė
1 Punktas (1 p.)
2 Punktas (2 p.)
2.1 Punktas (2.1 p.)
2.1.1 Punktas (2.1.1 p.)
2.1.2 Punktas (2.1.2 p.)
2.1.2.1 Punktas (2.1.2.1 p.)
2.1.2.2 Punktas (2.1.2.2 p.)
2.1.3 Punktas (2.1.3 p.)
2.2 Punktas (2.2 p.)
3 Punktas (3 p.)
3.1 Punktas (3.1 p.)
3.2 Punktas (3.2 p.)
4 Punktas (4 p.)
4.1 Punktas (4.1 p.)
4.2 Punktas (4.2 p.)
4.3 Punktas (4.3 p.)
Parašo rekvizitai
Pabaiga
Patvirtinta KLIENTŲ APTARNAVIMO TELEFONU KOKYBĖS STANDARTAS
1 Skyrius BENDROSIOS NUOSTATOS
1 Punktas (1 p.)
2 Punktas (2 p.)
3 Punktas (3 p.)
2 Skyrius KLIENTŲ APTARNAVIMO TELEFONU TIKSLAI, UŽDAVINIAI IR PRINCIPAI
4 Punktas (4 p.)
5 Punktas (5 p.)
6 Punktas (6 p.)
7 Punktas (7 p.)
7.1 Punktas (7.1 p.)
7.2 Punktas (7.2 p.)
7.3 Punktas (7.3 p.)
7.4 Punktas (7.4 p.)
7.5 Punktas (7.5 p.)
7.6 Punktas (7.6 p.)
3 Skyrius KLIENTŲ APTARNAVIMO TELEFONU ORGANIZAVIMAS
8 Punktas (8 p.)
9 Punktas (9 p.)
9.1 Punktas (9.1 p.)
9.2 Punktas (9.2 p.)
9.3 Punktas (9.3 p.)
9.4 Punktas (9.4 p.)
10 Punktas (10 p.)
11 Punktas (11 p.)
12 Punktas (12 p.)
4 Skyrius KLIENTŲ APTARNAVIMO TELEFONU KOKYBĖS REIKALAVIMAI
13 Punktas (13 p.)
13.1 Punktas (13.1 p.)
13.2 Punktas (13.2 p.)
13.3 Punktas (13.3 p.)
13.4 Punktas (13.4 p.)
5 Skyrius PAGRINDINĖS KLIENTŲ APTARNAVIMO TELEFONU TAISYKLĖS
14 Punktas (14 p.)
14.1 Punktas (14.1 p.)
14.2 Punktas (14.2 p.)
14.3 Punktas (14.3 p.)
14.4 Punktas (14.4 p.)
14.5 Punktas (14.5 p.)
14.6 Punktas (14.6 p.)
14.7 Punktas (14.7 p.)
14.8 Punktas (14.8 p.)
14.9 Punktas (14.9 p.)
14.10 Punktas (14.10 p.)
14.11 Punktas (14.11 p.)
14.12 Punktas (14.12 p.)
14.13 Punktas (14.13 p.)
14.13.1 Punktas (14.13.1 p.)
14.13.2 Punktas (14.13.2 p.)
14.14 Punktas (14.14 p.)
14.14.1 Punktas (14.14.1 p.)
14.14.2 Punktas (14.14.2 p.)
14.14.3 Punktas (14.14.3 p.)
14.14.4 Punktas (14.14.4 p.)
14.14.5 Punktas (14.14.5 p.)
14.15 Punktas (14.15 p.)
14.15.1 Punktas (14.15.1 p.)
14.15.2 Punktas (14.15.2 p.)
14.15.3 Punktas (14.15.3 p.)
14.15.4 Punktas (14.15.4 p.)
14.16 Punktas (14.16 p.)
14.16.1 Punktas (14.16.1 p.)
14.16.2 Punktas (14.16.2 p.)
14.16.3 Punktas (14.16.3 p.)
14.17 Punktas (14.17 p.)
14.18 Punktas (14.18 p.)
14.19 Punktas (14.19 p.)
14.20 Punktas (14.20 p.)
14.21 Punktas (14.21 p.)
14.22 Punktas (14.22 p.)
14.23 Punktas (14.23 p.)
6 Skyrius KONFLIKTŲ VENGIMAS APTARNAUJANT KLIENTUS TELEFONU
15 Punktas (15 p.)
16 Punktas (16 p.)
17 Punktas (17 p.)
7 Skyrius BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS
18 Punktas (18 p.)
19 Punktas (19 p.)
Pabaiga
©2014, Lietuvos Respublikos Seimo kanceliarija
